¡°Facilitamos que la comunidad se una para resolver problemas¡±

Asha Sharma entr¨® en la lista de Forbes de los 30 l¨ªderes en m¨¢rquetin y publicidad de menos de 30 a?os de 2015. Entonces, ten¨ªa 26 a?os y era directora de operaciones en Porch.com, una p¨¢gina que conecta a quienes necesitan una reforma en casa con los manitas mejor valorados. El pasado septiembre anunci¨® en su perfil de Facebook un gran cambio en su trayectoria profesional. "Estoy encantada de compartir que he comenzado una nueva aventura con Facebook, ?trabajando en Social Good!", escrib¨ªa.

Durante su visita en Barcelona, en el Mobile World Congress 2018, Sharma ha participado en diversos paneles sobre mujeres en tecnolog¨ªa y el uso de nuevas tecnolog¨ªas en la respuesta a cat¨¢strofes. Esto ¨²ltimo es, precisamente, a lo que ella dedica en la red social de Mark Zuckerberg: desarrollar productos dentro de la red social que sirvan a ONG y ciudadanos a ayudar a otros durante una crisis.

Pregunta. ?Qu¨¦ es exactamente Facebook Social Good?

Respuesta. Somos un equipo que desarrolla herramientas para ayudar a la comunidad de Facebook a conseguir un impacto social. Por ejemplo, para que la gente recaude dinero para las causas que les importan. En el ¨¢mbito de la salud, hemos creado una espec¨ªficamente para resolver el problema de la escasez de sangre segura en determinados pa¨ªses; donde la gente se puede registrar para donar. De hecho, la lanzamos en octubre del a?o pasado y en 24 horas ¨¦ramos el registro n¨²mero uno de donantes de sangre en India. Tambi¨¦n invertimos en herramientas para ayudar a las comunidades en tiempos de crisis, para la respuesta a emergencias y ayudar a la gente a sobrevivir y recuperarse. En este sentido, creamos el Safety Check, que permite que conectes con amigos y familia en tiempos de necesidad, la comunidad puede ayudar, compartir informaci¨®n y servicios cercanos, e incluso recaudar fondos para la respuesta y reconstruir la comunidad despu¨¦s.

P. Marck Zuckerberg dijo en vuestra ¨²ltima reuni¨®n anual de Social Good que no estaba pensando en este uso de Facebook cuando lo cre¨®. ?C¨®mo surge la idea de crear este tipo de herramientas?

R. Todo empez¨® hace tiempo. El concepto original del Safety Check fue credo por un grupo de ingenieros en Facebook Jap¨®n. En 2011 hubo un gran terremoto y tsunami all¨ª y ellos vieron que la gente usaba la plataforma para averiguar si su gente estaba bien y encontrar informaci¨®n. Lo vimos otra vez en el ataque en la marat¨®n de Boston de 2013 y nos dimos cuenta de que ten¨ªamos que priorizar este uso. Y desde 2014 lo hemos hecho, lo hemos activado m¨¢s de un millar de veces. El mismo esquema se ha replicado en todo lo que hacemos. Vemos muchas cosas que pasan dentro de la comunidad de Facebook y sentimos que tenemos que hacer m¨¢s f¨¢cil que la comunidad se una para resolver problemas. Es una misi¨®n: que el mundo est¨¦ m¨¢s unido para hacer este tipo de cosas.

Las ONG pueden hacer llamamientos para pedir voluntarios, ofrecer refugio o estaciones de recarga... a trav¨¦s de Community Help

P. Se observa lo que ocurre entre los usuarios y se desarrollan herramientas como respuesta a sus acciones, pero ?tambi¨¦n se inventan proactivamente herramientas desde Social Good?

R. Hay mucho que queremos hacer. Si piensas en los problemas del mundo como la crisis humanitaria de refugiados, asuntos como las adicciones, la trata con fines de explotaci¨®n sexual, suicidios¡­ Hay muchos asuntos y las personas se pueden unir para resolverlos. Ahora mismo, estamos focaliz¨¢ndonos en las ¨¢reas en las que somos fuertes, pero indudablemente buscaremos nuevas oportunidades. Aunque si pensamos en por qu¨¦ hacemos esto, para empoderar a la comunidad, creo que es muy importante que la escuchemos.

P. Durante el terremoto en M¨¦xico, mucha gente ofrec¨ªa y ped¨ªa ayuda a trav¨¦s de Facebook. Pero las organizaciones humanitarias llevan d¨¦cadas trabajando para coordinar su respuesta en terreno durante las emergencias para no duplicar esfuerzos o dejar ¨¢reas desatendidas. ?C¨®mo encaja que la comunidad se organice por su cuenta con el trabajo de las ONG?

R. Community Help (ayuda de la comunidad) es el producto que se us¨® en el terremoto de M¨¦xico en septiembre. Una de mis historias favoritas es la de Isabelle que, antes de que llegara la ayuda de organizaciones, vio que la gente necesitaba comida e hizo 300 raciones de comida. Este tipo de historias poderosas son inspiradoras. Nuestros socios como ONG, organizaciones o entidades de primeros auxilios, tienen una capacidad incre¨ªble de ayudar en tiempos de crisis y ten¨ªamos que averiguar modo de integrarles. La semana pasada anunciamos la posibilidad de que interact¨²en en Community Help, pueden hacer llamamientos, por ejemplo, diciendo que necesitan voluntarios, ofreciendo refugio o estaciones de recarga de dispositivos... Este es un paso enorme para estar integrados en la comunidad de respuesta a crisis.

Otra cuesti¨®n en la que trabajamos es en proveer de datos a esas organizaciones para ayudarlas a decidir d¨®nde destinar sus recursos de un modo m¨¢s eficiente. Con Community Help API extraemos todo lo bueno que ocurre en la plataforma de ayuda a la comunidad y las organizaciones lo pueden analizar y ver d¨®nde se necesitan refugios, agua, transporte¡­ Les da datos de lo que sucede en terreno.

P. En determinados contextos de conflicto, usar este tipo de herramientas puede suponer para los usuarios compartir informaci¨®n que les convierta en objetivo. ?C¨®mo se trabaja el tema de la seguridad?

R. La seguridad y la integridad son muy importantes. En Community Help, los usuarios pueden reportar sobre publicaciones sospechosas, y tambi¨¦n tenemos un equipo que revisa lo que sucede en un producto de respuesta a crisis durante el transcurso de una. Tambi¨¦n permitimos a la gente controlar la privacidad de sus publicaciones cuando piden u ofrecen ayuda y hay que ser mayor de 18 a?os.

P. Muchas personas tienen tel¨¦fonos m¨®viles y acceso a Facebook en el mundo, pero otras tantas no. ?Tienen proyectos para facilitar el acceso?

R. Uno de los anuncios m¨¢s recientes que hemos hecho es que Safety Check est¨¢ ahora disponible en Facebook Lite, que es una versi¨®n para ¨¢reas de baja conectividad y que permite que la gente de 100 pa¨ªses se conecte a la plataforma. Adem¨¢s, realizamos grandes inversiones para que todo el mundo est¨¦ online. De hecho, hemos lanzado un estudio sobre Internet inclusiva que revela que estamos haciendo progresos, cada vez hay m¨¢s personas en la Red. Pero, dicho eso, sabemos que todav¨ªa millones de personas no tienen acceso a Internet. Por eso tenemos programas como Express Wifi, para llevar Internet asequible y r¨¢pido, junto con nuestros socios, a India, Indonesia o Tanzania.

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