La agencia de viajes de los l¨ªderes mundiales est¨¢ en Sevilla

Hay un tipo de viajero al que m¨¢s que c¨®mo es la cama o las vistas, lo que le interesa de un hotel es tener los planos actualizados de toda la planta, conocer a qu¨¦ distancia se encuentra la habitaci¨®n de la escalera de seguridad, si los ascensores se pueden bloquear, cu¨¢ntos coches pueden aparcar en la puerta o d¨®nde pueden apostarse los francotiradores. Se trata de los jefes de Estado y su familia, ministros, representantes en misi¨®n diplom¨¢tica, miembros de organizaciones internacionales¡­ La log¨ªstica de sus viajes no solo requiere de una seguridad muy espec¨ªfica sobre el alojamiento, sino que todo lo que rodea a la estancia ¡ªservicio de ch¨®feres acostumbrados a llevar a bordo personal armado y adiestrado en conducci¨®n evasiva; traductores, restaurantes o gu¨ªas tur¨ªsticos¨D precisa de un protocolo con un grado de sofisticaci¨®n que no todos los proveedores est¨¢n capacitados para ofrecer.

Aunque hay gobiernos que licitan la organizaci¨®n de este tipo de viajes, como Espa?a, y otros disponen de unidades de viajes internas, al final necesitan de un operador capaz de ponerles en contacto, en funci¨®n del destino y de las necesidades, con los profesionales m¨¢s capacitados y formados para este tipo de clientes y desplazamientos. En Sevilla se encuentra TOP (Plataforma para la Optimizaci¨®n del Turismo, en la traducci¨®n de sus siglas del ingl¨¦s), la ¨²nica organizaci¨®n del mundo que se encarga de la promoci¨®n de los viajes gubernamentales e institucionales, ayudando tanto a los proveedores como a las instituciones que requieren de sus servicios. El turismo gubernamental e institucional es un sector emergente que genera de forma directa 11.500 millones de euros solo en ¡°viajes oficiales¡±, a los que habr¨ªa que a?adir los ingresos de los privados o de reuniones o c¨®nclaves imprevistos surgidos al hilo de una guerra, como en el caso de Ucrania, o de la muerte de un l¨ªder pol¨ªtico.

¡°Llevo trabajando en este sector desde hace 15 a?os y me di cuenta de que este era un segmento distinto al resto, nada que ver con las celebrities o con el turismo de congresos y eventos (conocido como MICE) y comprob¨¦ adem¨¢s que no estaba regulado¡±, explica Diego Fuentes, fundador de TOP. Su compa?¨ªa ha desarrollado en los ¨²ltimos cinco a?os, como miembro afiliado a Organizaci¨®n Mundial del Turismo de Naciones Unidas, un proyecto llamado Goversys (Governmental Travel Ecosystem) para ofrecer productos y servicios creados a medida de los gobiernos y las instituciones que los conecta con los proveedores de todo tipo que necesitan y que incluye tambi¨¦n una certificaci¨®n para las empresas que garantice que cumplen los requisitos de seguridad y que conocen los protocolos b¨¢sicos, de manera que los jefes de Estado sepan a qui¨¦n pueden contratar en cada destino. En el desarrollo de la plataforma, Fuentes y su equipo han aplicado su experiencia organizando viajes para l¨ªderes de Latinoam¨¦rica, As¨ªa y ?frica, cuya identidad no desvelan por motivos de seguridad y confidencialidad.

Viajes de Estado durante todo el a?o

¡°Usando big data y algoritmos de coincidencia durante dos a?os, detectamos que muchos de los requerimientos de este tipo de viajes coincid¨ªan en muchos casos en funci¨®n del pa¨ªs, dependiendo del evento, de qui¨¦n viajaba y decidimos crear una norma internacional, que es la ¨²nica referencia t¨¦cnica que existe en el sector que regula los flujos y los comportamientos de los gobiernos en cada uno de sus viajes¡±, explica Fuentes.

La norma se denomina International GITT Standard y su creador intelectual es Fuentes a trav¨¦s de TOP. ¡°Se define como los viajes y las actividades que generan, que los representantes de las diferentes instituciones gubernamentales llevan a cabo en representaci¨®n de sus pa¨ªses y que afectan a los receptores tur¨ªsticos y culturales de este tipo de viajes¡±, se?ala Fuentes.

Fuentes ha generado una industria alrededor de lo que necesita un gobierno en este tipo de estancias. ¡°El h¨¢ndicap de muchos gobiernos o de las embajadas o consulados que tienen que gestionar los viajes es que no saben identificar a los proveedores en cada destino. En Shangh¨¢i hay 113 compa?¨ªas de coches, ?pero cu¨¢ntas est¨¢n especializadas en acompa?ar a jefes de Estado?¡±, se?ala el empresario. A trav¨¦s de su plataforma, los gobiernos o las agencias que trabajan para ellos podr¨¢n identificar ¡ªgracias a las normas de estandarizaci¨®n¨D qu¨¦ empresas cuentan con los conocimientos y est¨¢n al tanto de los protocolos adecuados para este tipo de viajes. Por el momento han identificado 256 destinos, o ciudades que est¨¢n capacitadas para albergar sin problema y con conocimiento este tipo de estancias, y 65.000 proveedores, entre servicios de alojamiento, transporte terrestre (veh¨ªculos con conductor, ferroviario), transporte mar¨ªtimo y a¨¦reo (tanto comercial como privado), gastronom¨ªa, seguridad privada, comunicaci¨®n, traducci¨®n e interpretaci¨®n¡­

En este tipo de desplazamiento, el gasto medio diario puede llegar a los 8.500 euros al d¨ªa, una oportunidad dado que, como puntualiza Fuentes, no son viajes estacionales. De hecho, son los ¨²nicos que se mantienen al margen de las circunstancias geopol¨ªticas o sanitarias. ¡°Lo estamos viendo por desgracia en el conflicto de Rusia con Ucrania, los viajes de gobierno se intensifican. Pas¨® tambi¨¦n durante la pandemia, para dar sensaci¨®n de seguridad. Hay viajes de este tipo en cada ciudad en todo momento, porque siempre hay un asunto diplom¨¢tico, alg¨²n otro preparativo que requieren de una preparaci¨®n previa¡±, se?ala.

Preparaci¨®n para una organizaci¨®n compleja

La organizaci¨®n de estos viajes es compleja: desde determinar la hora de llegada del vuelo, hasta precisar en el aeropuerto el mecanismo m¨¢s r¨¢pido y seguro para controlar a los miembros armados de la comitiva de seguridad que acompa?an a los representantes internacionales en sus trayectos. Pero tambi¨¦n el destino en ocasiones debe adaptarse a la infraestructura necesaria. ¡°En un hotel de Italia tuvimos que construir puertas en medio de un pasillo que comunicaba dos suites. En un primer momento, el responsable dijo que era imposible, pero en cuanto hablamos con el director comercial internacional de la cadena lo entendi¨® y se levant¨®¡±, recuerda Fuentes.

Su empresa tambi¨¦n ha llegado a acuerdos con entidades de seguros que se encargan de adelantar a los proveedores el pago de sus servicios. ¡°En 15 a?os que llevo en este negocio no conozco a ning¨²n Gobierno que no haya pagado, pero muchos lo hacen tarde. Para las empresas saber que les van a pagar en tiempo y forma, incluso cuando ha habido cancelaciones, es otro incentivo¡±, se?ala Fuentes. En muchas ocasiones por seguridad se contrata en dos destinos distintos y al final solo se utiliza uno, puede haber cancelaciones de ¨²ltima hora, e incluso reservas en el ¨²ltimo momento, que obligan a tener la disponibilidad absoluta de todas las habitaciones.

La diplomacia y el sentido de Estado es vital en este tipo de viajes. Su organizaci¨®n requiere de conocimientos precisos de protocolo para elegir qu¨¦ salones en el caso de un restaurante o qu¨¦ habitaciones de hotel son las adecuadas para mantener reuniones de alto nivel. ¡°Si se trata de dos embajadas que se llevan mal, es importante saber por qu¨¦ puerta y cu¨¢ndo debe entrar cada una, d¨®nde se va a colocar la mesa de seguridad¡­¡±, detalla Fuentes. Tambi¨¦n es fundamental tener preparadas actividades para los acompa?antes de las delegaciones, a menudo empresarios.

Conocer c¨®mo funcionan los protocolos es una oportunidad tanto para las empresas como para los trabajadores. ¡°Se trata de empleo especializado y de la generaci¨®n de servicios exclusivos. ?Qui¨¦n no va a querer en su negocio a personas con este tipo de conocimientos?¡±, apunta Fuentes. Su empresa est¨¢ colaborando con la Universidad Complutense de Madrid para la impartici¨®n de un m¨¢ster especializado en estas actividades tan concretas.