El malestar de los servicios sociales de Barcelona se dispara tras un a?o de pandemia

Los trabajadores de los servicios sociales del Ayuntamiento de Barcelona llevan a?os saturados y reclamando m¨¢s medios humanos y materiales. La pandemia y la crisis econ¨®mica y social han sido la puntilla, con un m¨¢ximo hist¨®rico de personas atendidas (casi 90.000 en 2020). En oto?o pasado alertaron de que su situaci¨®n era ¡°cr¨ªtica¡± y exigieron al gobierno de la alcaldesa Ada Colau una respuesta ¡°valiente y contundente¡± al tsunami de necesidades. La gota que ha colmado el vaso han sido las ocupaciones, pintadas o pedradas a cinco centros de la ciudad, que no tuvieron condena institucional. Hablan de ¡°menosprecio¡± y ¡°falta de reconocimiento¡± por parte de los pol¨ªticos e instituciones. Este martes han convocado una protesta.

Los 800 profesionales de primera l¨ªnea arrastran malestar: les faltan medios, acumulan desgaste emocional por la convivencia con familias que lo pasan fatal (en 2020 las ayudas para comida se quintuplicaron); sobrecarga de trabajo; tensi¨®n de la atenci¨®n telef¨®nica desde casa durante la pandemia y con recursos propios (tel¨¦fonos y ordenadores)¡­ Hay, adem¨¢s, la promesa (de 2018 e incumplida) de que no tendr¨¢n que estar en los desahucios (donde por un convenio con los juzgados acuden a proteger a las comitivas judiciales), algo que las familias no entienden. Y tambi¨¦n el pago de pluses a direcciones de centros, que ha causado estupor, porque no se han explicado los criterios. Pese a ser servicios esenciales no se les ha vacunado, a?aden.

A diferencia de otros equipamientos, recuerdan, ellos no han cerrado en toda la crisis sanitaria. Media plantilla ha estado en los centros y la otra teletrabajando. En octubre tuvieron un refuerzo de 30 profesionales. ¡°Lleg¨® tarde, es insuficiente y temporal¡±, dicen. La protesta de este martes la convocan juntos los sindicatos CC OO, CGT, UGT e Intersindical.

¡°Es un suma y sigue. Venimos de estar al pie del ca?¨®n toda la pandemia, con los centros abiertos, cuando otros [SEPE, Seguridad Social] cerraron, sin reconocimiento de la profesi¨®n, con la ambig¨¹edad del tema de los desahucios, donde somos quienes recibimos los ataques. La gente se piensa que tenemos pisos y nos los reclaman, o nos ocupan las oficinas o tiran piedras¡±, denuncia Israel Ure?a, de CGT.

El trabajador pregunta: ¡°?A alguien se le ocurre que los vecinos lanzaran piedras a un ambulatorio? Tenemos tal desprestigio que nuestro trabajo no tiene valor, cuando atendemos a familias vulnerables, v¨ªctimas de violencia, infancia en riesgo, mayores¡­¡±, defiende Ure?a.

¡±No hay respuesta a todo¡±

Una de las reclamaciones que figura en la convocatoria unitaria es reveladora: ¡°Falta de un mensaje pol¨ªtico que explique a la ciudadan¨ªa qu¨¦ hacemos y qu¨¦ no hacemos los servicios sociales¡±. ¡°Las demandas de los vecinos son leg¨ªtimas, pero no podemos dar respuesta a todo y debe ser la administraci¨®n quien lo explique¡±, afirma Ure?a.

Una trabajadora social relata as¨ª lo que considera ¡°estar a los pies de los caballos¡±: ¡°La situaci¨®n en esta crisis es tan dura que a veces no hay respuesta. Al ciudadano que no cobra el ERTE va al SEPE, y le dicen que vaya a la asistenta social. Al que pide un Ingreso m¨ªnimo y se lo deniegan, lo mandan a la asistenta. Y llega a nosotros y nosotros no damos prestaciones ni pisos, facilitamos ayudas puntuales¡±.

Esperan?a Borrull, de la Intersindical, lleva 30 a?os trabajando en los servicios sociales, ahora ¡°desbordados ante una sociedad cada d¨ªa m¨¢s compleja por sucesivas crisis econ¨®micas, migraciones, peores condiciones laborales... y ahora la pandemia¡±. La paciencia se ha acabado con los ataques a los centros: ¡°No entendemos como ante las agresiones que hemos recibido las pol¨ªticas no salen a defendernos¡±, exclama esta veterana.

En una carta reciente de las UGA (Unidades de Gesti¨®n Administrativa), sus trabajadores denunciaban la ¡°presi¨®n pol¨ªtica para aumentar la eficiencia, pero sin introducir los recursos necesarios¡±. Otra carta del centro de servicios sociales del Clot denunciaba hace unas semanas las dif¨ªciles condiciones de trabajo, con bajas sin cubrir, sin refuerzos, teletrabajo con medios personales¡­ y relataba qu¨¦ suponen las ¡°atenciones telef¨®nicas de 30 minutos¡±: ¡°Hay que escuchar la demanda, informar del funcionamiento del servicio (si es una primera atenci¨®n), contener la angustia o indignaci¨®n de la persona, explorar su situaci¨®n personal, social y econ¨®mica para poder valorar la ayuda a ofrecer, e intentar dar la respuesta adecuada a su situaci¨®n¡±.

Desde CC OO, la responsable de acci¨®n sindical de la secci¨®n sindical del Ayuntamiento, Laura Urrea, recuerda promesas gobierno Colau, como un nuevo formato de centros, ¡°pendiente de desarrollar¡± y denuncia que los ¡°problemas estructurales¡± se han convertido en estructurales.

Con el aumento de usuarios por la pandemia (un 11%) y para no alargar las listas de espera de las primeras atenciones, se ha derivado a personas que hacen seguimiento de familias. ¡°Si haces primeras atenciones desatiendes el seguimiento de otros; y si lo quieres hacer todo, no vives¡±, resume Urrea y reprocha la falta de reuniones t¨¦cnicas para tratar las cuestiones pendientes.

Por parte de UGT, Miquel Rubio, lamenta todo lo anterior ¡°cuando el Ayuntamiento lleva un a?o diciendo que los servicios sociales somos esenciales¡±. ¡°Hay una clara falta de reconocimiento pol¨ªtico¡±, dice evocando los ataques a los centros. La ¨²nica respuesta que hubo fue una circular interna, apunta y apela tambi¨¦n al desgaste de los profesionales: ¡°Acompa?amos procesos vitales complicados¡±.

El Consistorio ¡°valora el esfuerzo¡±

Fuentes del Ayuntamiento de Barcelona responden al clamor de los trabajadores de los servicios sociales que ¡°han sido y son un servicio esencial b¨¢sico¡± durante la pandemia. El Consistorio ¡°la est¨¢ abordando cada d¨ªa con multiplicaci¨®n de recursos y pese a no ser la administraci¨®n competente en muchas cuestiones que se atienden¡±, a?aden. Las mismas fuentes apuntan que sus profesionales afrontan ¡°peticiones derivadas de la desatenci¨®n o retrasos de otras administraciones¡±, por ejemplo relacionados con la Renta Garantizada o el Ingreso M¨ªnimo Vital.

¡°La direcci¨®n del Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS) valora y agradece profundamente el esfuerzo que ha hecho la plantilla para atender estas nuevas vulnerabilidades sobrevenidas e inesperadas¡±, a?aden.