A menos de un metro, sin mascarillas y con casos de coronavirus: miles de teleoperadores siguen yendo cada d¨ªa a trabajar

Recuero Francos, de 52 a?os, lleva cinco a?os trabajando en Konecta, una de las compa?¨ªas l¨ªderes en Espa?a en el sector de centros de telefon¨ªa de atenci¨®n al cliente, conocidos popularmente como call center. Una industria que aglutina a m¨¢s de 100.000 trabajadores en toda Espa?a. De ellos, casi la mitad trabajan en Madrid. El pasado lunes 15 de marzo, Francos acudi¨® a su puesto de trabajo en el pol¨ªgono de Alcobendas. Dice que estos d¨ªas ha estado respondiendo a las dudas y preguntas de los miles de madrile?os que han llamado al 900 102 112. El tel¨¦fono gratuito de informaci¨®n sobre el coronavirus que ha puesto a disposici¨®n de los ciudadanos la Comunidad de Madrid. El viernes 20 de marzo, cinco d¨ªas despu¨¦s, no pis¨® las oficinas. Ahora est¨¢ en casa, con 38,5 de fiebre, tos y una voz ronca y tomada. Ya ha recibido la visita de un m¨¦dico: ¡°No te podemos hacer la prueba, pero tienes todos los s¨ªntomas de coronavirus. Qu¨¦date en casa. No salgas. Los hospitales est¨¢n saturados¡±.

Durante estos cinco d¨ªas, este madrile?o ha insistido a la empresa Konecta en que las condiciones laborales no eran las m¨¢s apropiadas para seguir trabajando. ¡°No tenemos guantes ni mascarillas, los auriculares que tenemos para atender las llamadas de los ciudadanos no son individuales. Los compartimos y los tenemos que limpiar nosotros mismos como podemos. Solo tenemos un bote de gel y otro de alcohol para todos¡±, cuenta. ¡°Los coordinadores estamos expuestos todo el rato al coronavirus porque los trabajadores nos levantan la mano para pedir ayuda y tenemos que ir a socorrerles. Es l¨®gico. La mayor¨ªa de los nuevos contratos desconoce c¨®mo funciona el sistema operativo. ?Por qu¨¦ no podemos trabajar desde casa?¡±, se queja. Seg¨²n el informe de Recursos Humanos al que ha tenido acceso EL PA?S, la empresa cuenta con seis casos positivos de Covid-19 por toda Espa?a ¡ªcuatro de ellos en Madrid¡ª y m¨¢s de 58 empleados est¨¢n en cuarentena.

Ahora, tras la denuncia de varios trabajadores a los sindicatos y responsables, los directores de la empresa han optado por establecer una distancia de dos metros entre los trabajadores. Con una condici¨®n: en lugar de avisarles con antelaci¨®n, todos los empleados acuden al centro de trabajo y all¨ª se van ocupando los puestos por orden de llegada. ¡°Hay gente que llega all¨ª en metro y luego se vuelve a su casa porque ya no tiene sitio. Es un sinsentido¡±, dice. ¡°Est¨¢n exponi¨¦ndonos continuamente y les da exactamente igual¡±.

No es un caso aislado. Ocurre tambi¨¦n el Grupo Un¨ªsono, otra empresa con m¨¢s de 2.300 trabajadores en la capital. ¡°El lunes 16 el centro estaba a pleno rendimiento¡±, cuenta Julio Fuentes, delegado sindical. ¡°La distancia era inferior a un metro. ?Hay teletrabajo? S¨ª, pero insuficiente. Los trabajadores siguen yendo. Un call center es un aut¨¦ntico foco de infecci¨®n. No paran de llamarnos trabajadores con dramas familiares¡±.

Emergia tiene a m¨¢s de 1.500 trabajadores en el pol¨ªgono de La Gavia. ¡°Las ¨²nicas medidas que han tomado ha sido comprarnos botes de gel y toallitas¡±, cuenta la delegada sindical Gabriela Morata. ¡°El personal va con miedo a trabajar. Hemos intentado que paralicen la actividad, pero no hacen caso. M¨¢s del 72% de la plantilla est¨¢ yendo a trabajar. ?No est¨¢n haciendo nada!¡±.

¡°Se ha organizado muy mal el teletrabajo. Tuvimos una reuni¨®n el d¨ªa antes de que cerraran los colegios y nos dijeron que contrat¨¢ramos cuidadoras para los ni?os¡±, cuenta Ardiel Aguado, delegado sindical de la empresa Digitex, que tiene contratados a 700 trabajadores en una nave de la Avenida de Manoteras. ¡°Tenemos a compa?eros en cuarentena. No nos dejan irnos a casa porque hay clientes que no lo permiten, como las empresas subcontratadas de Movistar o La Caixa. No hay geles. No hay limpieza en la empresa. No podemos correr este riesgo¡±.

El Grupo GSS cuenta con m¨¢s de 1.300 trabajadores en una nave de Vallecas. ¡°A principios de la semana ¨ªbamos todos y ahora estaremos unos 400. Estamos pidiendo teletrabajo desde el 13 de marzo y aqu¨ª seguimos¡±, cuenta la delegada sindical Susana Viedma. El jueves les comunicaron seis casos confirmados de coronavirus. ¡°?Somos 600 en una sala y estamos a medio metro cada uno! Cualquiera puede estar infectado¡±. La empresa ha puesto un tabl¨®n blanco de porexpan para separar los ordenadores.

El jueves, varios agentes de la polic¨ªa se presentaron en otro rinc¨®n de Madrid. La empresa Konecta cuenta en la calle de San Romualdo con otro bloque de edificios donde trabajan diariamente m¨¢s de 1.000 trabajadores, en turnos de 30 horas a la semana, por un salario de 892 euros al mes. ¡°El mi¨¦rcoles se dio la orden de cierre, pero el centro sigue abierto¡±, cuenta el delegado sindical Santiago Alonso. ¡°Mis sindicalistas me llaman llorando todos los d¨ªas. Hay gente que est¨¢ mala y sigue yendo a trabajar. ?C¨®mo puede ser?¡±.

Un trabajador de la empresa Konecta, que prefiere no decir su nombre por temor a represalias, cuenta que, cada d¨ªa, siguen acudiendo cientos de empleados a trabajar. ¡°La distancia de m¨¢s de un metro entre nosotros se ha empezado a hacer desde el mi¨¦rcoles, pero no siempre se cumple. Hasta aqu¨ª venimos cientos de trabajadores a diario. No tenemos guantes ni mascarillas y comparten los cascos que usan para atender a los clientes. Solo tenemos gel y a veces ni eso¡±, relata. Su labor es contestar a los clientes del Banco Santander, Open Bank. ?Siguen recibiendo llamadas de clientes bancarios durante estos d¨ªas? ¡°S¨ª, la gente se aburre en su casa. Nos llaman para tonter¨ªas. La mayor¨ªa quiere que le digamos el saldo que tienen en su cuenta. No tiene ning¨²n sentido¡±.

Este peri¨®dico se ha puesto en contacto varias veces con la empresa Konecta, pero no ha recibido ning¨²n tipo de respuesta. La Consejer¨ªa de Empleo de la Comunidad de Madrid recibi¨® un informe el pasado mi¨¦rcoles. La sucesi¨®n de los hechos fue la siguiente: el comit¨¦ de empresa denunci¨® la situaci¨®n de los cientos y cientos de trabajadores de Konecta ante la Inspecci¨®n de Trabajo, que depende del Ministerio de Empleo. Los inspectores del ministerio se presentaron en las instalaciones y confirmaron los hechos: ¡°Hay que suspender la actividad¡±, dijeron. Por eso, este jueves se presentaron all¨ª varios agentes de la polic¨ªa para suspender la actividad, pero sin ¨¦xito.

?Qu¨¦ sucedi¨®? Fuentes de la consejer¨ªa de Empleo dicen que, tras la declaraci¨®n del Estado de alarma, debe ser el Ministerio de Sanidad quien ordene el cierre. ¡°Si los trabajadores siguen yendo a trabajar, tienen que volver a denunciar porque ahora todo depende del Ministerio de Sanidad¡±. Mientras tanto, el coordinador de Konecta Recuero Francos sigue aislado en casa y con fiebre: ¡°Hoy tengo entre 37,7? y 38,5?¡±.

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- En caso de tener s¨ªntomas, la Comunidad de Madrid recomienda evitar acudir al centro de salud salvo casos de extrema necesidad y utilizar el tel¨¦fono 900 102 112. Tambi¨¦n ha habilitado la web www.coronamadrid.com/ para hacer la autoevaluaci¨®n de s¨ªntomas.