Viajes de negocio pospandemia

La consigna para 2022 en el sector empresarial espa?ol respecto a los viajes corporativos parece clara. ¡°Despu¨¦s de casi dos a?os de pandemia, las empresas son conscientes de que las reuniones virtuales est¨¢n muy bien, que contribuyen a la generaci¨®n de negocio, pero para recuperar los niveles de actividad empresarial hay que volver a viajar¡±, dice Marcel Forns, director general de GEBTA, asociaci¨®n espa?ola de agencias de viajes cuyos afiliados representan el 82% del sector. A finales de 2021, con la ola de ¨®micron en pleno apogeo, ¡°lo establecieron como primera prioridad, por delante de aspectos relacionados con la seguridad, el precio o la sostenibilidad¡±, a?ade Forns, citando un estudio del Institute of Travel Management.

La principal raz¨®n remite al componente social del ser humano. Aunque las reuniones online tienen ventajas, los expertos coinciden en que un encuentro en persona, cara a cara, sigue siendo m¨¢s eficiente en tiempos del 5G. ¡°Las personas que se dedican a viajar en las empresas creen que se alcanza entre un 25% y 30% m¨¢s de cierre de negocios de forma presencial¡±, afirma Oriol Ribas, director de comunicaci¨®n de la Asociaci¨®n Ib¨¦rica de Gestores Viajes de Negocio (IBTA).

En la comunicaci¨®n oral, explica Forns, la parte verbal solo tiene un peso de entre el 20%-25%, mientras que la paraverbal ¡ªmovimientos corporales, silencios, el tono¡ª ¡°incorpora elementos b¨¢sicos en la generaci¨®n de negocio, como es la confianza¡±. La reuni¨®n virtual ahorra tiempo y dinero, ¡°pero, si tienes que transmitir atributos vinculados al liderazgo, la persuasi¨®n, la capacidad de generar relaciones personales, que son muy importantes en el ¨¢mbito de los negocios, no se puede sustituir la presencialidad¡±, explica Forns.

¡°Es m¨¢s dif¨ªcil mantener la atenci¨®n de la gente, establecer conexiones significativas y hacer que la gente se sienta valorada y motivada en un entorno virtual¡±, abunda Nick Vournakis, vicepresidente ejecutivo y chief customer officer de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Esta corporaci¨®n de gesti¨®n de viajes de negocios ha experimentado un repunte de la demanda en 2022 hasta de un 65% en su divisi¨®n de reuniones y eventos (segmento MICE), mientras ha visto decaer el volumen de eventos virtuales en un 70% respecto a 2021.

El business travel en Espa?a tambi¨¦n crece una vez superada la pandemia, que dej¨® un desplome de la actividad del 50% en 2020 a pesar de las exenciones gubernamentales a la movilidad corporativa, explica ?ngel Garc¨ªa Butrague?o, director de turismo en BrainTrust. Pero si en 2021 solo se recuper¨® el 44% del total de viajes realizados en 2019 (a?o con un gasto total de casi 13.000 millones de euros por las empresas espa?olas), ¡°ya en marzo de 2022 ha habido una recuperaci¨®n a todos los niveles, pues la gran empresa empieza a incorporarse tambi¨¦n al viaje¡±, revela Forns, ¡°y en los meses de mayo y junio la recuperaci¨®n fue pr¨¢cticamente del 80% en cuanto a n¨²mero de viajes¡±. Las previsiones para 2023 auguran un 90% de recuperaci¨®n del volumen prepandemia y que esta culmine entre 2024 y 2025, siempre que la coyuntura internacional (guerra en Ucrania, crisis energ¨¦tica, inflaci¨®n) lo permita.

¡°Hasta ahora no hemos visto que las empresas empiecen a reducir sus viajes a pesar del aumento de los precios y la incertidumbre econ¨®mica¡±, explica Vournakis, de CWT. Pero, si atendemos al cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad ¡ªespecialmente para las grandes corporaciones¡ª y que la aviaci¨®n cero emisiones tardar¨¢ mucho en llegar, ?c¨®mo ser¨¢n los viajes corporativos en el futuro? ?Habr¨¢ m¨¢s o menos?

Desplazamientos rentables

¡°Hemos podido observar que alrededor de un 20% de los viajes de negocios no van a volver¡±, afirma Oriol Ribas, quien plantea para el futuro un modelo h¨ªbrido, presencial y virtual, en el que, corrobora Garc¨ªa Butrague?o, ¡°la digitalizaci¨®n [de las reuniones] se llevar¨¢ por delante entre un 20% y 30% de viajes de corto radio¡±. La esencialidad del desplazamiento, es decir, que tenga un retorno econ¨®mico tangible para la empresa, ser¨¢ uno de los factores determinantes para decidir si se realiza o no. ¡°Se va a viajar de una forma m¨¢s consciente¡±, concluye el experto de BrainTrust, atendiendo adem¨¢s a garantizar la seguridad y el confort de los viajeros corporativos, as¨ª como el compromiso de sostenibilidad de las compa?¨ªas.

Dos de cada tres clientes de CWT consideran los objetivos de sostenibilidad m¨¢s importantes desde la pandemia, asegura Nick Vournakis, especialmente ¡°disponer de datos sobre las emisiones de carbono en el momento de la reserva¡±, destaca. Por ello, esta agencia global dispone de indicadores sobre emisiones para sus clientes en los canales de reserva a trav¨¦s del m¨®vil y la web.

Tambi¨¦n Iberia cuenta con un Programa de Compensaci¨®n que, adem¨¢s de calcular la huella de carbono, va un paso m¨¢s all¨¢, ¡°para que los clientes corporativos puedan compensar la generaci¨®n de CO2 a trav¨¦s de dos programas de desarrollo sostenible en Guatemala y Per¨²¡±, explica Antonio Linares, director de ventas de la aerol¨ªnea para Espa?a, Portugal y norte de Marruecos.