La tormenta que no cesa para Chiara Ferragni

La influencer Chiara Ferragni (36 a?os, Cremona) est¨¢ desde diciembre en el centro de una tormenta medi¨¢tica. Todo empez¨® cuando recibi¨® una multa de un mill¨®n de euros por ¡°pr¨¢cticas comerciales incorrectas¡± en una pol¨¦mica campa?a supuestamente ben¨¦fica en colaboraci¨®n con una marca de dulces navide?os. La publicidad incitaba a pensar en una aparente recogida de fondos para un hospital infantil, pero esta en realidad no exist¨ªa. La sanci¨®n tuvo una enorme resonancia medi¨¢tica y lleg¨® a comentarla hasta la primera ministra italiana, Giorgia Meloni. La italiana, a la que le gusta definirse como empresaria y emprendedora, pidi¨® perd¨®n en un v¨ªdeo y anunci¨® que donar¨ªa a un centro m¨¦dico de Tur¨ªn el mill¨®n de euros que se hab¨ªa embolsado con las ventas. Pero este gesto no le sirvi¨® de mucho. En las ¨²ltimas semanas, ha asistido a una estampida de patrocinadores y de seguidores y hasta el Gobierno ha aprobado una norma, conocida como la ley Ferragni, para regular los perfiles en redes sociales con m¨¢s de un mill¨®n de seguidores con el objetivo de prevenir estafas y publicidad enga?osa y proteger la integridad de los menores.

Adem¨¢s, la conocida influencer ¡ªuna de las primeras del mundo en ser apodada como tal¡ª est¨¢ siendo investigada por la fiscal¨ªa por un presunto delito de estafa agravada. Aparte de la campa?a del dulce navide?o, por las ventas de unos huevos de Pascua de chocolate y de una mu?eca para ni?os que tambi¨¦n suger¨ªan una campa?a solidaria de recogida de fondos contra el ciberacoso y la homofobia.

Una de las marcas que ha decidido desvincularse de Chiara Ferragni es Coca-Cola, que incluso hab¨ªa rodado un anuncio con ella en diciembre, que deber¨ªa haberse estrenado estos d¨ªas. La emblem¨¢tica empresa de refrescos ha decidido dar un paso atr¨¢s despu¨¦s del esc¨¢ndalo y el consiguiente da?o de imagen y ha anunciado que no emitir¨¢ la publicidad. ¡°Hemos trabajado con Chiara en Italia en 2023, incluso hubo algunos rodajes en diciembre. Por el momento, no tenemos previsto utilizar este contenido¡±, ha declarado la compa?¨ªa al diario La Repubblica.

A finales de a?o, Safilo, una empresa italiana de gafas de alta gama, tambi¨¦n anunci¨® que hab¨ªa interrumpido su colaboraci¨®n con Ferragni. La empresa de papeler¨ªa Cartiere Paolo Pigna es otra de las que ha optado por romper relaciones comerciales con la influencer, con quien colaboraba desde 2021. La compa?¨ªa ha defendido que adopt¨® esta decisi¨®n ¡°en cumplimiento de su propio c¨®digo ¨¦tico de empresa, que excluye la colaboraci¨®n con terceros sancionados por las autoridades competentes por comportamientos contrarios a la ¨¦tica, la correcci¨®n y la ley¡±. Ferragni, a trav¨¦s de sus empresas, ha recurrido la multa en los tribunales y ha anunciado que emprender¨¢ ¡°iniciativas de protecci¨®n similares contra quienes act¨²en en contra de los contratos de colaboraci¨®n existentes¡±. Eso s¨ª, a¨²n conserva potentes relaciones comerciales con grandes marcas, como Monnalisa, con la que tiene un acuerdo para crear ropa infantil y ch¨¢ndales, y adem¨¢s es imagen de Pantene y Arval Cosmetici, entre otras.

Al deterioro del prestigio de la influencer se suma el da?o econ¨®mico para su imperio multimillonario, que engloba tres empresas valoradas en torno a los 100 millones de euros. Cuantificar las p¨¦rdidas es complicado, porque m¨¢s all¨¢ de las colaboraciones interrumpidas est¨¢ el hecho de que su actividad en redes sociales, una de sus grandes fuentes de ingresos, se ha reducido dr¨¢sticamente. La italiana ya no est¨¢ difundiendo publicaciones patrocinadas en su Instagram, por las que sol¨ªa cobrar decenas de miles de euros.

Tras la publicaci¨®n del v¨ªdeo pidiendo disculpas, y despu¨¦s de varias semanas de un silencio inaudito, Ferragni regres¨® hace un mes a Instagram, la red social que la encumbr¨® y donde acostumbraba a retransmitir su lujosa vida a diario. Eso s¨ª, ha reducido considerablemente el n¨²mero de publicaciones y ha restringido los comentarios de los usuarios para evitar la tromba de descalificaciones y mensajes negativos que recibi¨® cuando se conoci¨® la multa. En las primeras historias publicadas en esta red social tras el esc¨¢ndalo, Ferragni dijo a sus seguidores (que, a pesar del reciente esc¨¢ndalo, siguen siendo 29,3 millones) que les echaba de menos. La influencer ha perdido algo m¨¢s de 200.000 seguidores, un porcentaje ¨ªnfimo de su comunidad pero, para ella, que hasta ahora siempre hab¨ªa estado en ascenso constante, se trata de la mayor ca¨ªda desde que despunt¨® en las redes. Ha agradecido a las personas que han estado cerca de ella en las ¨²ltimas semanas y tambi¨¦n a las que ¡°han expresado su opini¨®n, incluso negativa, en un tono tranquilo y constructivo, porque en la vida siempre hay tiempo para enfrentarse, reflexionar y volver a empezar¡±. Sus palabras podr¨ªan ser el primer paso de un largo proceso para limpiar su imagen, que deber¨¢ servir para mantener la influencia en su p¨²blico y calmar a las empresas con las que a¨²n hace negocios.

Para una influencer como ella, la reputaci¨®n es un elemento primordial, la clave de sus actividades y ganancias. Ferragni necesita demostrar que sigue siendo una colaboradora fiable y una imagen cre¨ªble si quiere mantener sus contratos millonarios. Para ello, como se?alan los medios locales, se ha puesto en manos de una empresa de comunicaci¨®n especializada en gesti¨®n de crisis de imagen, Community Reputation Advisers. Esta compa?¨ªa ha gestionado crisis de reputaci¨®n como la quiebra fraudulenta de la empresa de l¨¢cteos Parmalat y tambi¨¦n ha trabajado con compa?¨ªas como Standard & Poor¡¯s, el club de f¨²tbol Juventus de Tur¨ªn o Atlantia, por el derrumbe del puente Morandi, en G¨¦nova.

En el caso de Ferragni, la estrategia es compleja. Primero hubo un periodo ins¨®lito de silencio total. Despu¨¦s lleg¨® la frase ¡°os he echado de menos¡± para tratar de reenganchar a sus seguidores y, a continuaci¨®n, las fotos de sus dos hijos, de su madre y de sus dos hermanas, todos muy conocidos gracias a sus redes sociales y a las dos temporadas del reality familiar en Prime Video, Los Ferragnez. Pero hay una ausencia. En sus publicaciones recientes no hay rastro, ni en las im¨¢genes ni en los stories ni en los comentarios, de su marido, el cantante italiano Fedez, que ha viajado a Miami. La prensa italiana baraja varias teor¨ªas y se ha llegado a hablar incluso de separaci¨®n. Los medios aseguraron que Ferragni hab¨ªa entrado en un edificio donde tiene el bufete un conocido abogado milan¨¦s especializado en divorcios, algo que el c¨ªrculo m¨¢s estrecho de la influencer acab¨® desmintiendo. Tambi¨¦n hay quien apunta a que el aparente distanciamiento medi¨¢tico se debe a una estrategia de mercadotecnia para separar las carreras y las narrativas sociales de una de las parejas m¨¢s medi¨¢ticas del pa¨ªs para salvar su imperio.