Los usuarios afectados tienen derecho a la devoluci¨®n ¨ªntegra del coste del billete
Al tratarse de cancelaciones por causa mayor, no pueden reclamar compensaci¨®n por da?os
La pregunta que se hacen en estos momentos la mayor¨ªa de los miles de afectados por la cancelaci¨®n de vuelos causada por la nube de ceniza del volc¨¢n island¨¦s es qu¨¦ pasar¨¢ con su dinero. ?Tienen derecho a devoluci¨®n?
S¨ª, lo tienen. Incluso a pesar de tratarse de retrasos provocados por fuerza mayor. Pueden reclamar la devoluci¨®n ¨ªntegra del coste del billete (tasas y suplementos incluidos), as¨ª como los gastos de manutenci¨®n o alojamiento provocados por los retrasos. A lo que no tienen derecho es a pedir una compensaci¨®n por los da?os causados por los retrasos o cancelaci¨®n de los vuelos, que oscilan entre 125 y 600 euros seg¨²n la normativa comunitaria.
"Los afectados pueden reclamar a las compa?¨ªas el reembolso del precio ¨ªntegro de sus billetes. En caso de que se nieguen, deben denunciar las irregularidades ante la Direcci¨®n General de Aviaci¨®n Civil del Ministerio de Fomento", explica Rub¨¦n S¨¢nchez, de la Asociaci¨®n de consumidores Facua . "El usuario ha contratado un servicio y si no se le presta, se le tiene que devolver el dinero. Si no, las compa?¨ªas se estar¨ªan lucrando. A veces las aerol¨ªneas confunden al pasajero proponi¨¦ndoles vales por otro vuelo que debe usarse antes de finales de a?o, pero el pasajero lo puede rechazar. Al tratarse de cancelaciones por causas de fuerza mayor a lo que no tienen derecho es a pedir una compensaci¨®n por las horas de espera", explica.
La Organizaci¨®n de Consumidores denuncia la falta de informaci¨®n al usuario que est¨¢n facilitando las compa?¨ªas a¨¦reas y la propia AENA: Los tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente no contestan, las web contienen informaci¨®n no actualizada o err¨®nea y hay largas colas ante los mostradores de los aeropuertos sin que los consumidores obtenga respuesta.
La Comisi¨®n Europea tambi¨¦n se ha pronunciado sobre el asunto. Su vicepresidente y comisario de Transportes, Siim Kallas, ha recordado que los pasajeros deben "recibir informaci¨®n" sobre sus derechos, tiempo de retraso o cancelaci¨®n, y recibir asistencia mientras se alarga la situaci¨®n como. Adem¨¢s, los pasajeros podr¨¢n elegir entre ser recolocados en otros vuelos para llegar a su destino final o recibir el reembolso del billete.
Si las compa?¨ªas no les han informado de este derecho, los afectados deben conservar facturas o tickets de alimentos y hoteles para reclamar el importe. Si los billetes fueron adquiridos dentro de paquetes tur¨ªsticos, las reclamaciones pueden cursarse en las agencias de viaje que los vendieron.
Gu¨ªa pr¨¢ctica del viajero
Si tengo billete de avi¨®n para las pr¨®ximas horas, ?qu¨¦ hago?
Contacte a la compa?¨ªa a¨¦rea con la que tenga contratado el vuelo. Ellos deben informarle de si est¨¢ previsto que salga, se retrase o se cancele.
Si mi vuelo ha sido cancelado. ?A qu¨¦ tengo derecho?
Si es un viajero con billete de salida desde un aeropuerto espa?ol tiene derecho a que le devuelvan el importe ¨ªntegro del billete o a que se lo cambien por otro m¨¢s adelante. El usuario puede elegir entre ambas alternativas. Si es usted un viajero en tr¨¢nsito adem¨¢s tiene derecho a que la compa?¨ªa le pague los gastos de manutenci¨®n y hotel.
?Tengo derecho a indemnizaci¨®n?
No. Al tratarse de un motivo de fuerza mayor no imputable a la compa?¨ªa no tiene derecho a indemnizaci¨®n.
?Qu¨¦ hago si la compa?¨ªa a¨¦rea no quiere devolverme el dinero?
Debe denunciar esta irregularidad ante la Direcci¨®n General de Aviaci¨®n Civil del Ministerio de Fomento.
?Hasta cuando habr¨¢ cancelaciones?
No se sabe. La previsi¨®n es que el volc¨¢n siga expulsando ceniza durante las pr¨®ximas 48 horas. Reino Unido ya ha ampliado al menos hasta ma?ana a las 8 hora espa?ola el cierre de su espacio a¨¦reo.
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