Walmart y Coppel re¨²nen la mayor parte de las quejas ante la Profeco durante el Buen Fin
La procuradur¨ªa ha brindado m¨¢s de 12.000 asesor¨ªas y ha conciliado gran parte de las inconformidades que se presentaron durante los d¨ªas de rebajas
Durante el Buen Fin de 2024, la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) recibi¨® 275 quejas de consumidores en M¨¦xico, Walmart y Coppel fueron las tiendas con m¨¢s inconformidades registradas. A lo largo de tres d¨ªas de rebajas, la Profeco brind¨® m¨¢s de 12.000 asesor¨ªas y logr¨® conciliar la mayor¨ªa de las reclamaciones presentadas hasta el 18 de noviembre.
Las inconformidades m¨¢s frecuentes se dieron por no respetar el precio anunciado, 25 quejas. Le siguieron 24 por incumplimientos de oferta, 18 por incumplimiento de promoci¨®n, 15 por cancelaci¨®n de compra y 10 por negativa a entregar el producto. De acuerdo a la Profeco, hasta el 16 de noviembre, Walmart encabez¨® la lista de proveedores con m¨¢s quejas, un total de 20. Le siguieron Coppel y Bodega Aurrer¨¢ con ocho cada una, Soriana con seis.
Entre el 15 y el 18 de noviembre, la Profeco despleg¨® un operativo con 1.499 servidores p¨²blicos en 366 centros comerciales del pa¨ªs. Con este equipo, la instituci¨®n ha atendido a 12.218 personas a trav¨¦s de sus Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Tel¨¦fono del Consumidor, ofreciendo asesor¨ªas sobre derechos, tr¨¢mites y orientaci¨®n en casos que involucraban a otras dependencias.
La Profeco logr¨® conciliar 208 de las 275 quejas recibidas, y recuper¨® un monto de 1.287.514 pesos a favor de los consumidores. Otras 58 reclamaciones contin¨²an en proceso, cinco no lograron conciliaci¨®n, en dos no se localiz¨® al consumidor, en una no se presentaron los datos suficientes para realizar el proceso y una fue canalizada a otra dependencia.
Las entidades con mayor n¨²mero de pleitos fueron la Ciudad de M¨¦xico con 58, seguida del Estado de M¨¦xico y Jalisco con 25, Veracruz con 20, Coahuila con 15, Nuevo Le¨®n con 13 y Oaxaca con 11.
Ante la alta demanda de productos electrodom¨¦sticos y aparatos el¨¦ctricos, la Profeco record¨® a los consumidores la utilidad de la herramienta Qui¨¦n es qui¨¦n en los precios, disponible en el sitio web oficial del Buen Fin. Esta plataforma permite comparar marcas, precios y caracter¨ªsticas por entidad y municipio para ayudar a los consumidores a localizar proveedores cercanos con los precios m¨¢s bajos.
Adem¨¢s de las asesor¨ªas y conciliaciones, la Profeco mantuvo canales abiertos para reportar abusos, irregularidades, solicitar asesor¨ªas o presentar quejas y denuncias. En una acci¨®n paralela, la Secretar¨ªa de Seguridad del Estado de M¨¦xico (SSEM) implement¨® un operativo especial para garantizar la seguridad en cerca de 500 centros comerciales. M¨¢s de 3.000 elementos de la Polic¨ªa Estatal participaron en este despliegue, que incluy¨® patrullajes terrestres y vigilancia a¨¦rea con helic¨®pteros y drones. Hasta el momento, se reporta saldo blanco en estas acciones de seguridad.
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