¡°Quiero hablar con una persona¡±: c¨®mo la atenci¨®n al cliente personalizada se convirti¨® en un lujo
Cada vez m¨¢s clientes de grandes empresas demandan hablar con personas cuando llaman a sus centralitas, pero los defensores de la comunicaci¨®n automatizada defienden que esta es cada vez m¨¢s avanzada y resolutiva. ?Cu¨¢ndo dejamos de hablar con personas para hacerlo con m¨¢quinas y por qu¨¦ esta situaci¨®n est¨¢ revirti¨¦ndose?
