Diez a?os del 016: as¨ª ha cambiado el tel¨¦fono contra la violencia de g¨¦nero

Es mediod¨ªa y el tel¨¦fono no deja de sonar. En la oficina del 016, cuya sede se ubica en Madrid? con soporte para toda Espa?a, sus operadoras atienden sin cesar a quienes recurren a ellas buscando asesoramiento contra la violencia de g¨¦nero. El mayor volumen de llamadas se recibe precisamente en la franja horaria de las 12 a las 13 horas, como indica el ¨²ltimo informe del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, con datos de 2015. Sus trabajadoras informan a mujeres, parientes u otros allegados de los recursos contra la violencia machista, y, ante emergencias en curso, han de informar directamente al n¨²mero 112. "Cada vez recibimos m¨¢s llamadas de la ciudadan¨ªa, de vecinos, de 'he o¨ªdo una pelea, no s¨¦ c¨®mo puedo actuar'. Y nos encontramos con que ahora tambi¨¦n llaman los profesionales: m¨¦dicos, abogados, profesores...", revela Susana, responsable de la oficina del 016 que, por confidencialidad, no revela su apellido. Este es uno de los principales cambios que ha sufrido el servicio, que este martes cumple 10 a?os.

Antes de colgar, una de las trabajadoras advierte a la mujer del otro lado del auricular de que borre la llamada del registro de su tel¨¦fono. Aunque es un servicio que no deja rastro en la factura, s¨ª que queda guardada en la lista de llamadas salientes. Un problema que la exdefensora del Pueblo, Soledad Becerril, denunci¨® en su informe anual de 2016. Desde principios de este a?o, algunas marcas de dispositivos m¨®viles han actualizado sus modelos para que ni siquiera conste en este directorio: BQ,?Huawei,?LG y?Samsung. Pero a¨²n as¨ª seguir¨¢ habiendo terminales que mantengan este problema. Esta es otra de las transformaciones que ha sufrido el servicio desde que naci¨® el 1 de agosto de 2007, aunque la primera llamada se recibi¨® el 4 de septiembre del mismo a?o, despu¨¦s de un mes en el que la oficina tuvo que concretar con otras instituciones y comunidades aut¨®nomas c¨®mo implementar el asesoramiento. Desde entonces, se han recibido unas 950.000 llamadas, seg¨²n los datos del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

El 2016 fue el a?o en el que se registr¨® un mayor n¨²mero de llamadas, con un total de 85.318 ¨Cteniendo en cuenta que en 2007 solo se refleja de septiembre a diciembre, y, en 2017, de enero a junio, ambos incluidos¨C. Una cifra que coincide con el per¨ªodo de mayor volumen de denuncias de violencia de g¨¦nero: 143.535. Aunque desde la oficina no se puede establecer una correlaci¨®n exacta, s¨ª se menciona el hecho de que cuando hay una v¨ªctima mortal, el 016 suele aparecer m¨¢s repetidamente en los medios de comunicaci¨®n, lo que podr¨ªa explicar esta coincidencia. Tambi¨¦n es cierto que la violencia de g¨¦nero ha pasado de estar relegada a un segundo plano, a ocupar la agenda prioritaria de los partidos pol¨ªticos, como ha puesto de manifiesto el pacto hist¨®rico para atajar la violencia contra la mujer. "En estos 10 a?os hemos visto c¨®mo ese problema, que al principio quedaba reducido al ¨¢mbito familiar, al ¨¢mbito de quien sufr¨ªa la violencia, se ha ido extendiendo al resto de la sociedad", manifiesta Susana. Afortunadamente, y pese a haber habido m¨¢s denuncias, el 2016 fue el a?o de menor n¨²mero de v¨ªctimas mortales de la ¨²ltima d¨¦cada: 44. Mientras que la mayor cifra se registr¨® en 2008, con 76 mujeres muertas a manos de sus parejas o exparejas.

Los datos de llamadas de este a?o llegan solo hasta el 30 de junio de 2017, con un total de 41.449. Mientras que en 2016 alcanzaron las 40.609 durante el mismo per¨ªodo, lo que supone un ligero aumento del 2,03%. En cuanto a las denuncias, en 2017 solo hay datos del primer trimestre: 40.509. En esos tres primeros meses las llamadas contabilizadas fueron 20.821. El a?o pasado y durante la misma franja temporal, las denuncias se quedaron en 33.917 y las llamadas, en 20.536. Pero las mujeres muertas a manos de sus parejas o exparejas superan ya las v¨ªctimas del a?o pasado: 32 en lo que va de a?o, 27 en el mismo per¨ªodo de 2016. Respecto al flujo diario, si se dividen las 6.590 llamadas recibidas en junio pasado entre sus 30 d¨ªas, a cada jornada le corresponden unas 220.

Atendido por psic¨®logas y trabajadoras sociales

El servicio se presta dentro de una sala rodeada por paredes de cristal para garantizar la privacidad de las conversaciones, pues comparte el espacio con otros servicios de atenci¨®n telef¨®nica. El trabajo se distribuye en tres turnos de ma?ana, tarde y noche, compuesto por seis, cinco y cuatro operadoras respectivamente. Son psic¨®logas y trabajadoras sociales principalmente, especializadas en violencia de g¨¦nero, que reciben las llamadas los 365 d¨ªas del a?o y las 24 del d¨ªa. El 016 es un tel¨¦fono de asesoramiento, las trabajadoras explican qu¨¦ conductas constituyen violencia de g¨¦nero; facilitan los recursos m¨¢s cercanos a los domicilios del interesado ¨Ccomo institutos de igualdad, asociaciones, etc.¨C o tambi¨¦n pueden derivar a la interlocutora al servicio de emergencias si se tratara de una petici¨®n de auxilio.

Adem¨¢s, un equipo de juristas atiende las cuestiones de car¨¢cter legal. Fuentes de la oficina afirman que la tasa de respuesta de llamadas atendidas es de entre el 96 y el 98%. Las que no tengan nada que ver con la violencia de g¨¦nero no computan como tales y son descartadas, o derivadas a otros servicios. Entre estas, se encuentran las de algunos hombres pidiendo consejo o auxilio porque, seg¨²n ellos, son maltratados por sus mujeres. Un tipo de violencia que se atiende en otras l¨ªneas telef¨®nicas y que, en tal caso, son facilitados al interesado.

Entre el resto de novedades que ha incorporado la oficina del 016 con el paso de los a?os, se encuentra un servicio de videointerpretaci¨®n para personas con problemas de audici¨®n o el incremento en el n¨²mero de idiomas que se ofrecen: de 41 a los 52 actuales. Otros cambios tienen que ver con la especializaci¨®n de sus trabajadoras en combatir nuevas formas de infringir la violencia de g¨¦nero, como a trav¨¦s de medios telem¨¢ticos, tales como el WhastApp. Porque, pese a que la sociedad avance, la violencia contra las mujeres tambi¨¦n lo hace con ella y a¨²n arroja cifras de v¨ªctimas vergonzantes.