El genoma del hogar: la nueva batalla del consumidor se libra en casa

El hogar siempre ha estado en el centro. Primero, con la invenci¨®n de la radio, luego con la invenci¨®n de la televisi¨®n. Todo giraba alrededor de los dispositivos de la ¨¦poca. M¨¢s adelante, m¨¢s adelante, de tener un tel¨¦fono pasamos a tener, por lo menos, m¨¢s de 4 tel¨¦fonos en casa. Y hoy: Tel¨¦fonos, TV, impresoras, relojes, tablets, port¨¢tiles, m¨®viles, pulseras de fitness, televisores, sensores de seguridad, electrodom¨¦sticos y muchos m¨¢s¡­

Es por eso que creemos que es el hogar donde empresas de telecomunicaci¨®n, banca, utilities, seguridad deben extender sus servicios para seguir conquistando a los consumidores.

Las tres claves para conquistar el hogar digital son:

1. H¨ªper-personalizaci¨®n:

2. Inteligencia Artificial:

Seg¨²n el Accenture Digital Consumer Survey el 57% de los espa?oles interact¨²a con proveedores de servicios a trav¨¦s de chats. Con la aparici¨®n de dispositivos inteligentes, sensores y plataformas, el concepto de interacci¨®n mediante pantallas se ir¨¢ diluyendo. En muchas ocasiones, las interacciones se convertir¨¢n en comandos de voz que evolucionar¨¢n hacia conversaciones con diferentes niveles de sofisticaci¨®n. Las plataformas como Siri, Alexa o Google Home se est¨¢n incorporando a la vida de los usuarios convirti¨¦ndose en un miembro m¨¢s de la familia en el hogar. Todo esto plantea una nueva forma de interactuar.

3. Plataforma de servicios:

Ser la plataforma del hogar conectado es un aspecto vital para las empresas hoy. Las empresas tecnol¨®gicas deben definir su estrategia de plataforma entre propia o de terceros y abierta o cerrada. Y crear una propuesta de valor atractiva para: consumidores, colaboradores y desarrolladores con modelos de acceso a clientes, v¨ªas de monetizaci¨®n, integraci¨®n ¨¢gil y sencilla de servicios de terceros y soporte.?

?Cu¨¢les son los desaf¨ªos para las empresas que quieren conquistar el hogar digital?

Los dos grandes desaf¨ªos para conquistar el hogar digital

1. Mantener la fidelidad del consumidor:

Un cliente insatisfecho es un cliente perdido. El consumidor es cada d¨ªa menos fiel a las marcas, de hecho, en Espa?a 45% de los consumidores abandonar¨ªa a sus proveedores de servicios en busca de uno mejor (frente al 24% en Europa). Las compa?¨ªas deben replantearse su modelo de relaci¨®n con los clientes, bas¨¢ndose en conectividad, gesti¨®n y soporte, identificando nuevas oportunidades de servicios para fidelizar a sus clientes.

2. Protecci¨®n de datos:

A la hora de usar servicios personalizados los consumidores destacan 2 inquietudes principales: la seguridad de sus datos financieros y el posible acceso a su vivienda o su estado de salud sin autorizaci¨®n alguna. Los espa?oles, en definitiva, est¨¢n preocupados por sus datos y el 87% siente que es vital que sean ellos los que controlan.??

En definitiva, es en el hogar donde se librar¨¢ La pr¨®xima batalla tecnol¨®gica. Las compa?¨ªas tendr¨¢n que combinar inteligencia tecnol¨®gica e intuici¨®n humana y utilizar plataformas de terceros para lograr experiencias h¨ªper-personalizadas.??