¡°A quienes perdieron a familiares en residencias les dir¨ªa que los empleados lo hicieron lo mejor que pudieron¡±

Jos¨¦ Mar¨ªa Pena (Badalona, 55 a?os) lleva siete meses como consejero delegado de DomusVi en Espa?a, la principal empresa en el sector de las residencias de mayores en el pa¨ªs, tienen 145 centros con 19.500 plazas. Es una multinacional de origen franc¨¦s. Pena explica que se necesitar¨¢n entre 12.000 y 15.000 nuevas plazas anuales en los pr¨®ximos a?os y que el modelo debe cambiar. Responde sobre la gesti¨®n de la pandemia, aunque omite el n¨²mero de fallecidos en sus centros.

Pregunta. La pandemia ha sido muy dura en las residencias. ?C¨®mo est¨¢n los centros ahora?

Respuesta. En la ¨²ltima ola, la sexta, toda la parte de protocolos, controles y metodolog¨ªa estaba mucho m¨¢s establecida, l¨®gicamente, con todo lo que hemos aprendido, y la situaci¨®n de vacunaci¨®n tambi¨¦n ha sido mucho m¨¢s benigna. Y ahora esperamos que haya cambios en las normas. El mensaje ahora mismo es volver a la normalidad, las residencias son por definici¨®n centros abiertos, que las familias puedan pasar.

P. Ha dicho alguna vez que el modelo de cuidados tiene que cambiar. ?Qu¨¦ falla y qu¨¦ tiene que cambiar?

R. Las realidades en Espa?a son, primero, un envejecimiento de la poblaci¨®n. No es que falle. Hay un reto demogr¨¢fico que necesita nuevos modelos. La pandemia nos ha ense?ado que se van a necesitar residencias menores, con unidades de convivencia m¨¢s peque?as y un modelo m¨¢s centrado en la persona. Y esa evoluci¨®n tiene que pasar por un modelo de colaboraci¨®n p¨²blico privada m¨¢s claro. Y por no pensar solamente en residencias, sino en la evoluci¨®n de los cuidados para servicios de dependencia. Nuestra visi¨®n es ofrecerles un continuo asistencial, desde la teleasistencia, ayuda a domicilio, centros de d¨ªa y la evoluci¨®n que puedan tener. Creo que hay un gap [espacio] en lo que se llama el coliving [habitaciones con zonas comunes para personas con intereses afines], el senior housing [vivienda con servicios comunes], etc¨¦tera, que puedan ofrecer servicios, y despu¨¦s una ¨²ltima parte en las residencias, cuando ya el grado de dependencia sea mayor.

P. Al sector le cuesta conseguir profesionales. ?Tiene que ver con las condiciones laborales, bajos salarios y cargas de trabajo?

R. En estos meses he aprendido a valorar su trabajo. Nosotros cumplimos los convenios, hemos hecho una mejora en la mayor¨ªa de los convenios este a?o por encima de la media.

P. ?Deben subirse salarios y ratios de personal?

R. Creo que las ratios en el modelo futuro deben subirse. Y l¨®gicamente, con una evoluci¨®n hacia lo que tiene que ser una profesionalizaci¨®n mayor del sector, que los salarios vayan acompasados.

P. ?Qu¨¦ opina de los borradores del acuerdo que el Gobierno est¨¢ negociando sobre los requisitos m¨ªnimos exigibles a los servicios de dependencia?

R. Pecan fundamentalmente de un punto. Cualquier decisi¨®n que se tome en cuanto a ratios, tama?os, modelos, tiene que tener adicionalmente un modelo de financiaci¨®n. Esa discusi¨®n no ha existido todav¨ªa.

P. ?Qu¨¦ fall¨®, especialmente durante la primera ola?

R. La primera ola no fueron las residencias, fue en general el pa¨ªs. En un momento se asume que las residencias tienen capacidad asistencial y la realidad es que no son centros hospitalarios. Y eso fue b¨¢sicamente lo que ocurri¨®. Las residencias son casas donde viven nuestros mayores y donde el virus, por desgracia, entra, y adem¨¢s en una primera fase hab¨ªa much¨ªsimo m¨¢s desconocimiento.

P. ?Recibieron instrucciones de las comunidades aut¨®nomas para que no se derivara a los mayores a los hospitales?

R. En cada comunidad hab¨ªa procedimientos diferentes que nosotros seguimos en todos los casos.

P. ?Pero los recibieron?

R. Esto es una casa y cuando tenemos a una persona enferma, la derivamos hacia la sanidad p¨²blica. Nuestro trabajo era reportar cada caso y tomar la acci¨®n que nos dec¨ªa el centro sanitario de referencia. La decisi¨®n de derivaci¨®n no es nuestra.

P. ?Les denegaban derivaciones?

R. Si la pregunta es si nosotros solicitamos derivaciones ey dijeron que no, la respuesta es s¨ª.

P. ?Esas ¨®rdenes deber¨ªan investigarse?

R. Se han publicado bastantes noticias sobre el tema. Yo no puedo dar la opini¨®n de DomusVi, yo puedo dar los hechos. Si me pregunta una opini¨®n personal, perm¨ªtame que no entre, esa es una valoraci¨®n. La colaboraci¨®n sociosanitaria es uno de los puntos que todos nos hemos dado cuenta de que hay que mejorar.

P. ?Se recibi¨® la atenci¨®n m¨¦dica adecuada?

R. En general, esa es una pregunta compleja. Como sabe llevo siete meses aqu¨ª, con lo cual no estaba en ese momento, pero una de las cosas de las que me he preocupado es de entender qu¨¦ pas¨®. He visitado centros y he hablado con los directores, con los responsables, con los trabajadores sociales. Fue muy duro para ellos. Nosotros no somos centros sanitarios. Trabajamos conjuntamente con el servicio sanitario. Durante la primera ola el servicio sanitario espa?ol se satur¨®.

P. ?Hacen alguna autocr¨ªtica de la gesti¨®n de la pandemia?

R. S¨ª, creo que hay ciertas partes que hemos mejorado. Ahora tenemos mucho m¨¢s clara la coordinaci¨®n entre centros. Y otra cosa, por ejemplo, son equipos m¨®viles en caso de que tengamos alg¨²n problema, que podemos mandarlos a cualquier punto de Espa?a. Lo estamos creando. La pandemia atac¨® a los mayores, pero tambi¨¦n a nuestros empleados.

P. ?Qu¨¦ le dir¨ªa a quienes perdieron a familiares?

R. Lo primero es lamentar profundamente las p¨¦rdidas. Y darles el mensaje, por toda la experiencia que yo he visto aqu¨ª, de que los empleados lo hicieron lo mejor que pudieron en ese momento para gestionarlo.

P. En la memoria de la compa?¨ªa de 2020 no se habla de cu¨¢ntos brotes tuvieron, cu¨¢ntas personas fallecieron o cu¨¢ntas residencias fueron intervenidas. ?Dispone de esos datos?

R. Es un dato confidencial. Que s¨ª que se han transmitido a la Administraci¨®n p¨²blica correspondiente, la comunidad aut¨®noma. Pero no son datos que podamos dar de manera p¨²blica. O sea, lo que s¨ª hemos hecho siempre es la comunicaci¨®n con las familias. Que en los ¨²ltimos brotes ha mejorado mucho. Hemos lanzado un proyecto para crear juntas de familias en los centros, hacer que participen m¨¢s en el d¨ªa a d¨ªa, que tengan m¨¢s informaci¨®n.

P. Consejos de representaci¨®n.

R. S¨ª. Y hemos hecho estudios de opini¨®n de qu¨¦ es lo que la sociedad piensa de las residencias. La valoraci¨®n de los no familiares es much¨ªsimo m¨¢s baja que de los familiares. El conocimiento genera confianza. Nosotros hacemos muchas encuestas de calidad. La nota media es de m¨¢s de un ocho.

P. Muchos familiares se quejan de que llamaban y no cog¨ªan el tel¨¦fono.

R. Yo creo que las primeras fases de la pandemia fueron muy complicadas. Se puede imaginar la situaci¨®n en una residencia¡­ falta de protocolos claros, comunicaci¨®n complicada con la sanidad y muchos empleados de baja. Muchos empleados hicieron un esfuerzo muy importante para comunicarse con las familias lo m¨¢s r¨¢pido posible. Dentro de eso seguro que hubo problemas.

P. Amnist¨ªa Internacional lanz¨® un informe en el que dice que en las residencias de Madrid y Catalu?a, en general, se vulneraron cinco derechos humanos. ?A qu¨¦ cree que se debe esto?

R. He le¨ªdo parte del informe. No le puedo hablar en general del sector, pero creo que en DomusVi tenemos los protocolos, las auditor¨ªas, para asegurarnos de que este tipo de situaciones no se dan. Hemos abierto adem¨¢s, hace poco tiempo, un canal de denuncias interno, tanto para empleados como para residentes como para personas externas, que puede usarse de forma an¨®nima.

P. ?Cu¨¢ntas denuncias han recibido por ese canal?

R. Lo hemos puesto hace tres meses. Creo que son como 10 u 11 denuncias.

P. ?Cu¨¢ntos procesos judiciales han afrontado y cu¨¢ntos siguen en marcha?

R. Todas las denuncias contra DomusVi con car¨¢cter penal por ahora no han seguido, s¨ª tenemos ahora mismo ciertos procesos con car¨¢cter civil. Y bueno, es una noticia de esta semana [cuando se hizo la entrevista], en una residencia que gestionamos en Premi¨¤ de Mar ha habido un nuevo caso, a trav¨¦s de la Fiscal¨ªa, contra los empleados en ese momento, el director y la doctora del centro. Lo acabamos de recibir, lo estamos evaluando.

P. El escrito de la Fiscal¨ªa es muy duro, habla de una situaci¨®n de caos, de desatenci¨®n, y la denuncia es por homicidio por imprudencia grave, lesiones, trato degradante.

R. Sobre la denuncia en particular, la recibimos hace dos d¨ªas, todav¨ªa no hemos tenido tiempo de verla con toda la informaci¨®n. Se est¨¢ hablando de un periodo de tiempo que creo que fue en marzo-abril de 2020 y no puedo comentar porque no tengo informaci¨®n espec¨ªfica sobre lo que ocurri¨® en ese centro. Nosotros ya no lo gestionamos. Fue intervenido en abril de 2020 por la Consejer¨ªa de Catalu?a y dejamos de operarlo creo que en septiembre-octubre de 2020.

P. ?Fue decisi¨®n de DomusVi o de la Generalitat?

R. Por una decisi¨®n conjunta.

P. En la Generalitat valenciana se habl¨® de retirar la concesi¨®n del centro de Alcoi y en la Comunidad de Madrid, antes de la pandemia, de revocar la de Usera, algo que finalmente no se hizo y otra empresa ha ganado esta ¨²ltima concesi¨®n. ?Estos casos a qu¨¦ se deben?

R. En el caso de Usera no nos presentamos a la renovaci¨®n. Estaremos en el centro hasta el 22 de mayo. En el caso de Alcoi s¨ª hubo declaraciones por parte de la Generalitat de que quer¨ªan que dej¨¢ramos la concesi¨®n, que es por 30 a?os. Nunca hubo un procedimiento real sobre eso y ahora mismo no tenemos ninguna informaci¨®n. Es uno de los centros que mantenemos en gesti¨®n.

P. Ha habido pol¨¦mica con determinados centros de DomusVi. Recordemos la residencia Jardines de Ll¨ªria, el procedimiento penal se archiv¨®, pero los v¨ªdeos [que mostraban a residentes atados a sillas, aparentemente desatendidos y a una se?ora desnuda] est¨¢n ah¨ª.

R. Hubo un caso judicial y se archiv¨®. Me he le¨ªdo la auditor¨ªa que hicimos del centro, en la que hubo personas externas, y la conclusi¨®n es que no hab¨ªa habido mala pr¨¢ctica. Adem¨¢s, es importante que la mayor¨ªa del equipo se mantiene, en otros casos s¨ª ha habido cambios. Y ese es un caso complejo porque genera mucho ruido medi¨¢tico. Los v¨ªdeos los he visto, son duros, pero hubo un juez que dijo que no hab¨ªa responsabilidad y hubo una auditor¨ªa que lo demuestra. Cualquier v¨ªdeo que puedas sacar fuera de contexto sin explicaci¨®n es complejo, y m¨¢s en un entorno tan complicado como ciertos perfiles que tenemos en las residencias.

P. Infolibre public¨® que parte de los beneficios de DomusVi acaban en un para¨ªso fiscal.

R. DomusVi Espa?a es una compa?¨ªa, que la cabeza es GeriaVi, con sede en Vigo, donde pagamos todos los impuestos en Espa?a, desde siempre. La propiedad de DomusVi Grupo son b¨¢sicamente dos fondos de inversi¨®n. Uno es ICG, que es un fondo ingl¨¦s que est¨¢ cotizado en bolsa, con lo cual se puede buscar toda la informaci¨®n que se quiera sobre ellos, y aproximadamente el otro 50% est¨¢ gestionado por el fundador de DomusVi, que es franc¨¦s y se llama Yves Journel, y por varias entidades y algunos bancos importantes franceses. Tenemos accionistas de primera l¨ªnea. Todas nuestras cuentas son p¨²blicas. Yo le puedo decir qui¨¦nes son los due?os. Es decir, si usted llega hacia el ¨²ltimo, hacia d¨®nde van, esa informaci¨®n yo no la tengo. Yo puedo decir cu¨¢l es el grupo, y la informaci¨®n es p¨²blica.