Los clientes podr¨¢n cambiar de compa?¨ªa telef¨®nica en un solo d¨ªa, a partir de 2011

A partir de mediados de 2011, cualquier usuario de una compa?¨ªa telef¨®nica que quiera cambiarse de operadora, conservando el n¨²mero de tel¨¦fono podr¨¢ hacerlo en un s¨®lo d¨ªa (laborable). ?sta es una de las disposiciones inclu¨ªdas en el llamado Paquete de Telecomunicaciones, las nueva legislaci¨®n comunitaria de comunicaciones electr¨®nicas que fue aprobada hoy por el Parlamento Europeo.

La normativa trata de reforzar los derechos de los usuarios y armonizarlos en toda la Uni¨®n Europea. La legislaci¨®n limita la duraci¨®n m¨¢xima de los contratos a los 24 meses, teniendo los usuarios la posibilidad de suscribir un contrato de 12 meses.

La directiva declara ilegal enviar correos electr¨®nicos con material enga?oso o con enlaces a sitios fraudulentos a trav¨¦s del denominado spam o correo basura. Las comunicaciones comerciales (incluyendo las promociones, los premios y los regalos) por tel¨¦fono o Internet tendr¨¢n que estar firmadas y ser identificables, con una direcci¨®n a la que los usuarios puedan dirigirse cuando no quieran recibir m¨¢s comunicaciones.

Asimismo, la instalaci¨®n de cookies (huellas de las p¨¢ginas web visitadas que ayudan a una navegaci¨®n m¨¢s r¨¢pida) en los ordenadores tambi¨¦n precisar¨¢ del consentimiento previo de los usuarios. Dentro de la protecci¨®n de los datos personales, las violaciones de seguridad, como el robo de una lista de clientes de un proveedor de servicios de Internet, deben notificarse inmediatamente a la autoridad nacional competente. En caso de una violaci¨®n grave de la intimidad, el proveedor tambi¨¦n tendr¨¢ que informar a la persona afectada.

Tambi¨¦n se crea el Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electr¨®nicas (ORECE), un organismo supranacional que asesorar¨¢ a la Comisi¨®n y a los reguladores nacionales como la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), pero que apenas tendr¨¢ poderes ejecutivos, como se hab¨ªa pensado en un principio. La directiva refuerza tambi¨¦n las garant¨ªas de los n¨²meros de emergencia 112, crea otros n¨²meros de valor social, que empezar¨¢n por 116, entre los que se cuenta el 116000 para dar parte de la desaparici¨®n de ni?os.

La directiva tambi¨¦n intenta hacer una primera aproximaci¨®n a la garant¨ªa de la neutralidad de la red, que impide a las operadoras discriminar el tr¨¢fico de Internet. De esta forma, las operadoras tendr¨¢n que informar a los consumidores de las limitaciones que impongan al acceso a Internet (como reducir determinados servicios en las horas punta para evitar la congesti¨®n).

Tampoco se modifica esencialmente el servicio universal, queincluye el derecho a conectarse a una red p¨²blica de comunicaciones capaz de soportar tr¨¢fico de voz y fax de una calidad suficiente como para permitir un acceso funcional a Internet.

Respecto al uso del llamado dividendo digital, las frecuencias que quedan libres por el paso de la televisi¨®n anal¨®gica a la digital, se deja abierto a que los estados lo repartan para todo tipo de tecnolog¨ªas, ya sean televisiones, operadoras de m¨®viles.