Avianca reconoce que no estuvo a la altura en el servicio ofrecido a los pasajeros del avi¨®n desviado

Los 240 pasajeros del vuelo AV120, de Bogot¨¢ a Londres, llegaron a la capital brit¨¢nica en la ma?ana de este mi¨¦rcoles, 16 horas despu¨¦s de lo establecido. Pero no es un final feliz simple. La aeronave de Avianca se hab¨ªa desviado hacia el Aeropuerto Internacional de Lajes, ubicado en Isla Terceira del archipi¨¦lago de Azores (Portugal), en la mitad del oc¨¦ano Atl¨¢ntico, tras presentar una ¡°incidencia t¨¦cnica¡±. Logr¨® aterrizar con ¨¦xito a las 13.44 del martes (7.44, hora de Colombia). Seg¨²n varios testimonios publicados en redes sociales, los viajeros tuvieron que esperar hasta nueve horas dentro de una sala, sin posibilidad de salir, y ¨²nicamente recibieron dos s¨¢nduches en todo este tiempo. Adem¨¢s, el vuelo charter alternativo contratado por la empresa los llev¨® al aeropuerto londinense de Gatwick, cuando el destino original del vuelo era Heathrow, a una hora de camino. Sin embargo, la empresa asegura que sigui¨® los protocolos establecidos y lamenta las incomodidades causadas ante una situaci¨®n ¡°retadora¡±.

Una portavoz de la aerol¨ªnea ha admitido en una conversaci¨®n con EL PA?S que el est¨¢ndar del servicio otorgado a los viajeros no estuvo a la altura de lo que hubiesen querido. Al no tener personal propio en el Aeropuerto Internacional de Lajes, han argumentado, tuvieron que depender de los proveedores locales para atender a los pasajeros. De hecho, han asegurado que intentaron trasladar personal desde su base en Madrid, como se?alaron en el comunicado oficial emitido el martes, pero que fue imposible por razones de tiempo y costo. Sin embargo, han reiterado que siguieron los protocolos y cumplieron con sus obligaciones m¨ªnimas al ofrecer dos comidas y l¨ªquido a petici¨®n para los pasajeros.

En cuanto a la raz¨®n por la cual no fue permitido que los viajeros salieran del aeropuerto de Lajes, la aerol¨ªnea ha hecho referencia a la necesidad de un visado especial para ingresar en territorio portugu¨¦s. No obstante, este diario no ha podido confirmar tal requerimiento.

Aparte de esto, lo que m¨¢s quejas produjo entre los pasajeros fue que el avi¨®n que eventualmente los traslad¨® hasta Londres -un vuelo charter de la compa?¨ªa espa?ola Wamos Air- los llev¨® al aeropuerto de Gatwick y no Heathrow. Esto oblig¨® a algunos pasajeros trasladarse desde un aeropuerto a otro por sus propios medios -los dos aeropuertos est¨¢n a unos 60 kil¨®metros de distancia- y aquellos con conexiones las perdieron.

¡°Finalmente aterrizamos en Londres. Duramos casi dos horas en el avi¨®n esperando autorizaci¨®n de salida desde Lajes. Estamos en migraci¨®n varias personas sin visa y ¨¢rea de conexiones cerrada. A¨²n no vemos a Avianca¡±, escribi¨® una pasajera en Twitter. En respuesta a esto, la aerol¨ªnea ha dicho que ese destino fue el primero que les fue ofrecido por las autoridades brit¨¢nicas y que ellos decidieron priorizar el tiempo de llegada, para no retrasar a los viajeros m¨¢s. Adem¨¢s, asegur¨® que quienes ten¨ªan conexiones -bajo la misma reserva- fueron recibidos en Gatwick por personal de Avianca y se les asignaron vuelos alternativos para que pudiesen llegar a su destino final.

Por ahora, el Boeing 787 que present¨® la incidencia sigue en el Aeropuerto Internacional de Lajes, y la empresa no ha dado m¨¢s detalles acerca de la naturaleza del fallo t¨¦cnico que precipit¨® el aterrizaje de emergencia. Finalmente, la portavoz de la aerol¨ªnea ha asegurado que la empresa ya est¨¢ diligenciando las compensaciones por las molestias ocasionadas a los pasajeros, aunque no especific¨® si se tratar¨¢ de un reembolso, vouchers u otro m¨¦todo de compensaci¨®n.

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