Wanadoo en Internet, Auna en telefon¨ªa fija y Amena en m¨®vil, las firmas con m¨¢s reclamaciones
El Ministerio de Industria est¨¢ dispuesto a aplicar mano dura contra el fraude en los servicios de telecomunicaci¨®n, no s¨®lo endureciendo los controles sino aumentando las sanciones a las compa?¨ªas incumplidoras.
Desde octubre de 2004 hasta la fecha, la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones ha impuesto a los operadores de telecomunicaciones sanciones por un importe global de 5,7 millones de euros, tras resolver 44 expedientes sancionadores fundamentalmente a compa?¨ªas de servicios de tarificaci¨®n adicional (n¨²meros 800 y 900) y de informaci¨®n telef¨®nica (n¨²meros 118).
Pero, esa cantidad se va a incrementar notablemente en los pr¨®ximos meses, cuando se resuelvan otros 24 expedientes, fundamentalmente por compa?¨ªas de acceso a Internet, referentes a contrataciones fraudulentas, a cortes de servicio telef¨®nico y a bajas solicitadas por el usuario y no tramitadas por el operador.
Y es que el acceso a Internet, en particular por el servicio de ADSL, se han convertido en la principal pesadilla del usuario, y ya representa el 51% de las 43.000 consultas y quejas que recibi¨® la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones en 2005.
El secretario de Estado, Francisco Ros, reconoci¨® ayer esta "creciente" problema de los usuarios de banda ancha de Internet que pese a ser s¨®lo 5,5 millones generan casi el triple de quejas que los del m¨®vil, que superan los 40 millones.
La mayor¨ªa de las reclamaciones presentadas por servicios de acceso a Internet (el 63%) son por la dificultad para darse de baja y con altas no solicitadas. Asimismo, el 10,7% responden a problemas de facturaci¨®n.
Seg¨²n los datos de Industria, Wanadoo es la firma de Internet que caus¨® un mayor n¨²mero de reclamaciones, seguida de Ya.com y Jazztel.
En telefon¨ªa fija Auna (ya desaparecida) es la operadora que presenta una mayor proporci¨®n de quejas. Tras ella se encuentran Wanadoo, Telef¨®nica, Jazztel, Tele2 y Ono. En telefon¨ªa m¨®vil, Amena es la peor parada, seguida de Vodafone y de Movistar.
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