Cuatro de cada diez pacientes creen que esperan mucho en las urgencias

Las urgencias, siempre las urgencias. Son el punto d¨¦bil de los hospitales, el servicio en el que es m¨¢s f¨¢cil que un enfermo pierda los nervios. Hay alguna excepci¨®n, pero la encuesta de satisfacci¨®n de los usuarios viene a poner negro sobre blanco lo que m¨¢s o menos todo el mundo sab¨ªa: que las urgencias son el servicio peor valorado en casi todos los hospitales.

El porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos con el servicio que para muchos es la puerta de entrada al hospital, es, de media, del 77,6%. Lejos, por tanto, del 84,7% de quienes lo est¨¢n con todos los servicios, y tambi¨¦n, con la hospitalizaci¨®n (el 84%), la cirug¨ªa ambulatoria (92%) y las consultas externas (84%).

La dedicaci¨®n y el trato de los m¨¦dicos obtienen las mejores puntuaciones

La encuesta constata diferencias notables. S¨®lo dos de los hospitales nuevos, los inaugurados por la presidenta Esperanza Aguirre a finales de 2007 o durante el a?o pasado, consiguen colarse entre los 10 centros mejor valorados por los usuarios.

El 90,1% de los preguntados sobre las urgencias del hospital del Tajo (Aranjuez) estaban satisfechos o muy satisfechos, lo que las coloca en la segunda posici¨®n de la lista. En el puesto n¨²mero cinco, con el 83,5% de pacientes satisfechos, est¨¢ el Infanta Elena de Valdemoro, el ¨²nico de los nuevos hospitales enteramente privado. Este centro est¨¢ en manos de la multinacional sueca Capio, propietaria tambi¨¦n de la Fundaci¨®n Jim¨¦nez D¨ªaz. El resto ocupa los puestos 11 (Infanta Leonor de Vallecas), 15 (Infanta Sof¨ªa de San Sebasti¨¢n de los Reyes), 18 (Infanta Cristina de Parla), 19 (Sureste, en Arganda) y 22 (Henares, en Coslada). S¨®lo las urgencias del hospital de Alcorc¨®n (con el 68,7% de usuarios satisfechos) est¨¢n peor valoradas que las del Henares (68,9%). El Puerta de Hierro ocupa el tercer puesto en la clasificaci¨®n, con un 89% de satisfacci¨®n.

El tiempo de espera para poder ser atendido es otro de los problemas. Cuatro de cada 10 pacientes (un 37,1%) que acude a urgencias considera que la espera para ser atendido es larga o muy larga. Quienes m¨¢s esperaron fueron los pacientes del hospital del Henares: lo calificaron as¨ª el 53,7% de los encuestados. En el de Alcorc¨®n, el 47,9%, y en el 12 de Octubre, el 46,7%. La mejor situaci¨®n se produce en Ni?o Jes¨²s. Un 48,8% de los encuestados considera de media la espera corta o muy corta.

Son los profesionales, y su trabajo y dedicaci¨®n, los que salen mejor parados en la encuesta, realizada en el caso de las urgencias a 3.785 personas mediante entrevistas telef¨®nicas asistidas por ordenador entre octubre y noviembre del a?o pasado. Los aspectos mejor valorados por los usuarios son el trato y la amabilidad de los m¨¦dicos, con un 87% de pacientes satisfechos, y su tiempo y dedicaci¨®n, con un 82,4%. En cambio, lo peor valorado por los pacientes es la informaci¨®n que se da a los familiares que aguardan noticias (s¨®lo est¨¢n contentos el 70%) y la comodidad de la sala de espera (60,6%). Por hospitales, los que tienen los m¨¦dicos m¨¢s amables y que mejor tratan al paciente en urgencias, seg¨²n la encuesta, son el Ni?o Jes¨²s (infantil), el Ram¨®n y Cajal y el Severo Ochoa. En cambio, en los que trabajan los facultativos que destinan menos tiempo al paciente estar¨ªan el hospital de Getafe, el Infanta Leonor y la Fundaci¨®n Jim¨¦nez D¨ªaz. Los dos ¨²ltimos, de gesti¨®n privada o semiprivada.