Los enfermos ingresados se quejan de la comida y la dificultad de los accesos

El 84% de los usuarios est¨¢n satisfechos o muy satisfechos con el trato recibido cuando est¨¢n ingresados en un hospital p¨²blico, tal y como se desprende de una encuesta realizada por la Consejer¨ªa de Sanidad a casi 20.000 pacientes en 2008. El dato no deja lugar a dudas, los enfermos est¨¢n contentos con la atenci¨®n, el trato y la informaci¨®n recibida durante su estancia. La cifra no se aleja mucho de la satisfacci¨®n media para todas las ¨¢reas (85,7%): consultas externas, cirug¨ªa, urgencias y hospitalizaci¨®n.

El hospital con mejor calificaci¨®n es el Carlos III, un centro peque?o, de apoyo. Las habitaciones, la comida y la informaci¨®n sobre el tratamiento, el trato de las enfermeras, el de los m¨¦dicos o la dedicaci¨®n y tiempo de ¨¦stos ha recibido una puntuaci¨®n sobresaliente. M¨¢s del 90% de los usuarios est¨¢n satisfechos con estos servicios.

El Infanta Leonor es el peor. Uno de cada tres pacientes no est¨¢ satisfecho

El centro peor valorado es el Infanta Leonor, uno de los ocho nuevos hospitales. Uno de cada tres pacientes (31,4%) no estaba satisfecho con los servicios. Entre ¨¦stos, el Infanta Cristina de Parla (75,8% de enfermos satisfechos o muy satisfechos) o el del Sureste en Arganda del Rey (75,2%) est¨¢n por debajo de la media.

Entre los grandes hospitales el peor es la Fundaci¨®n Jim¨¦nez D¨ªaz (75,2% de los enfermos est¨¢n satisfechos o muy satisfechos). La Paz (76,4%), La Princesa (79,5%) y el Ram¨®n y Cajal (82,6%) tambi¨¦n est¨¢n por debajo de la media. Por su parte, los servicios del Cl¨ªnico (92,1%) son los mejor valorados. Le siguen el 12 de Octubre (91,7%), el Puerta de Hierro (90,7%) y el Gregorio Mara?¨®n (88,2%), por encima de la media.

En los grandes centros, los factores peor valorados por los pacientes durante la hospitalizaci¨®n es la facilidad de acceso al hospital (s¨®lo el 65,35 est¨¢ satisfecho) y la comida. Un 32% de los usuarios reconocen que est¨¢n poco o s¨®lo medianamente satisfechos con la cantidad y calidad de la comida. El Ram¨®n y Cajal y la Jim¨¦nez D¨ªaz son los que peor puntuaci¨®n obtienen. Casi la mitad de sus pacientes no est¨¢n conformes. Los hospitalizados en el 12 de Octubre gozan de la mejor alimentaci¨®n, seg¨²n sus percepciones. La se?alizaci¨®n y entradas en el Ram¨®n y Cajal son las peores. Uno de cada tres pacientes (el 31%) asegura que no ha sido informado sobre las normas (horarios, accesos)... La Paz (70,8%), la Jim¨¦nez D¨ªaz (73,3%) y La Princesa (77%) son los peores.

A pesar de que se?alan que el trato y amabilidad recibido tanto por enfermeras como por los m¨¦dicos es muy bueno (satisfacci¨®n superior al 90%), los pacientes no reconocen a sus doctores. El 54% de los usuarios desconoce c¨®mo el nombre del m¨¦dico que le atendi¨®.

En cuanto a consultas externas, el 84% de los pacientes consultados est¨¢n satisfechos con la atenci¨®n recibida. La Princesa logra los mejores resultados, seg¨²n la percepci¨®n de los enfermos que tienen que acudir al hospital a que les vea el especialista. El 92,5% de los cuestionados est¨¢n satisfechos. El Gregorio Mara?¨®n recibe la peor nota. Casi tres de cada diez usuarios no est¨¢ contento con la atenci¨®n recibida. Las mayores quejas se deben a la deficiente se?alizaci¨®n y a la facilidad o no para conseguir cita.

La cirug¨ªa mayor ambulatoria, en la que el paciente no se queda ingresado, es el ¨¢rea m¨¢s valorada. Al 92,2% de los enfermos le complace el servicio. El Ram¨®n y Cajal y el hospital de la Princesa, con el mismo grado de satisfacci¨®n (95,7%) son los que logran los mejores resultados entre los grandes centros hospitales. Las cuestiones que menos satisfacen a los usuarios son la informaci¨®n sobre revisi¨®n posterior (89,9%) y la facilidad para preguntar (88,4%).