Vodafone se enfrenta a una sanci¨®n de hasta 30 millones tras la aver¨ªa de ayer

La operadora de m¨®viles Vodafone recupera hoy la normalidad despu¨¦s de que una aver¨ªa en la red dejara ayer sin servicio a sus 8,7 millones de usuarios en Espa?a. La empresa se enfrenta ahora a una sanci¨®n que puede alcanzar los 30 millones de euros y a las reclamaciones de las organizaciones de consumidores.

Vodafone ha recibido durante la ma?ana de hoy m¨¢s de 400.000 consultas telef¨®nicas de sus clientes en relaci¨®n con el corte de servicio que ayer por la ma?ana dej¨® sin conexi¨®n a sus clientes en toda Espa?a. La compa?¨ªa est¨¢ comunicado a sus clientes que la calidad del servicio ya est¨¢ garantizada y que ahora investiga las causas del corte y sus repercusiones sobre las comunicaciones de sus usuarios.

Sin embargo, el servicio de atenci¨®n al cliente de Vodafone advierte a los clientes que hoy tambi¨¦n se pueden registrar incidencias puesto que el n¨²mero de llamadas est¨¢ aumentando y se pueden saturar las redes, tal y como ya ocurri¨® durante la tarde de ayer.

Adem¨¢s, este servicio asegura que en un plazo m¨¢ximo de diez d¨ªas la operadora har¨¢ p¨²blico un informe sobre el incidente -que ser¨¢ remitido al Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa- y que, en funci¨®n de los resultados obtenidos de la investigaci¨®n, la compa?¨ªa podr¨ªa compensar a sus clientes por los da?os causados.

Tal y como obliga la ley, la compa?¨ªa inform¨® ayer de la incidencia y de los trabajos de reparaci¨®n al Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa. Este departamento inform¨® que ha abierto una investigaci¨®n de oficio, y que en los pr¨®ximos d¨ªas Vodafone deber¨¢ remitir un informe detallado con las causas de la aver¨ªa. El departamento que dirige Josep Piqu¨¦ realizar¨¢ posteriormente un informe y si estima que ha existido una responsabilidad directa de la empresa en la incidencia, le abrir¨¢ un expediente sancionador.

Aunque fuentes oficiales del ministerio eludieron comentar el asunto, seg¨²n el art¨ªculo 79 de la Ley General de Telecomunicaciones (LGT) se considera infracci¨®n muy grave "el incumplimiento reiterado de la obligaci¨®n de mantener los niveles de calidad establecidos para la prestaci¨®n de los servicios". En caso de infracci¨®n muy grave, la sanci¨®n m¨¢xima es del 1% de los ingresos brutos anuales (unos 30 millones de euros, seg¨²n los datos de 2001), el 5% de los fondos totales utilizados en la infracci¨®n o 600.000 euros.

Segunda operadora en Espa?a

Adem¨¢s de la sanci¨®n, de las indemnizaciones y de los ingresos que haya dejado de obtener ayer, la compa?¨ªa se enfrenta a un deterioro muy serio de su imagen despu¨¦s de haber logrado superar el 25% de la cuota de mercado espa?ol de telefon¨ªa m¨®vil, que asciende a m¨¢s de 33 millones de usuarios. As¨ª, Vodafone es la segunda operadora de m¨®viles en Espa?a, tras Movistar, que cuenta con el 55%, y por delante de Amena, con el 18%.

Vodafone, que acaba de nombrar a Francisco Rom¨¢n como consejero delegado, comenz¨® en Espa?a como socio de Airtel en 1995 hasta que la adquiri¨® hace dos a?os. Es la empresa l¨ªder en el sector de m¨®vil del mundo, con m¨¢s de 100 millones de abonados. Aunque en Espa?a obtiene beneficios, la matriz cerr¨® el ¨²ltimo ejercicio con unas p¨¦rdidas de 23.784 millones de euros por las inversiones en UMTS.