Caja Madrid compensar¨¢ con 300 euros diarios si se retrasa en atender solicitudes de hipotecas

Caja Madrid se ha comprometido a responder en 24 horas como m¨¢ximo a las solicitudes de hipotecas y ha anunciado que indemnizar¨¢ a los clientes con 300 euros por cada d¨ªa de retraso, hasta un m¨¢ximo de 1.500 euros.

Caja Madrid se convierte as¨ª en la primera entidad espa?ola que asume por escrito un compromiso econ¨®mico de estas caracter¨ªsticas como parte de su nueva estrategia comercial para la Comunidad de Madrid, dijo hoy en rueda de prensa el director de Banca Comercial de la entidad, Mariano P¨¦rez Claver. La entidad "va a romper moldes y se va a diferenciar claramente" de sus competidores en rapidez de respuesta, ya que en el resto del negocio hipotecario "estamos muy satisfechos con el ritmo de crecimiento que tenemos", con el 31,5% de cuota en la Comunidad de Madrid a cierre de 2003, explic¨® P¨¦rez Claver.

La caja, que ya tramita las solicitudes de pr¨¦stamos hipotecarios en tiempo real, ha decidido "poner por escrito" este compromiso con un documento en el que figura el d¨ªa y la hora en que la entidad recibe la documentaci¨®n del cliente. A partir de ese momento empiezan a contar las 24 horas para ofrecer una respuesta, positiva o negativa, y en caso de exceder ese plazo, "autom¨¢ticamente y sin que el cliente tenga que solicitarlo" se le abonar¨¢n los 300 euros por cada d¨ªa de retraso, a?adi¨® P¨¦rez Claver.

Para poder evaluar su operaci¨®n, la caja exigir¨¢ al cliente la documentaci¨®n que solicita normalmente en este tipo de operaciones: datos de identificaci¨®n personal y justificantes de ingresos, datos de la vivienda a adquirir y, en su caso, informaci¨®n sobre las personas que puedan actuar de fiadores. Si transcurrido el plazo, el cliente no ha recibido respuesta positiva o negativa, que en ambos casos puede ser condicionada a la entrega de documentaci¨®n adicional, la caja autom¨¢ticamente y sin que medie reclamaci¨®n por parte del solicitante abonar¨¢ 300 euros diarios hasta un importe m¨¢ximo de 1.500 euros.

P¨¦rez Claver asegur¨® que el compromiso es "absolutamente asumible" y afirm¨® que el objetivo ¨²ltimo de esta iniciativa no es captar m¨¢s clientela o conceder m¨¢s hipotecas sino "poner en valor" de la marca Caja Madrid el concepto de calidad de servicio, aunque admiti¨® que esto puede hacer "cambiar la propensi¨®n del cliente" y favorecer la comercializaci¨®n. Los beneficiarios de este compromisos ser¨¢n aquellos clientes personas f¨ªsicas que se dirijan a las sucursales de la caja en la Comunidad de Madrid para solicitar una hipoteca, lo que excluye a empresas o a clientes que realicen su petici¨®n a trav¨¦s de prescriptores o a los que las formalicen fuera de la regi¨®n.

Para dar a conocer esta iniciativa, Caja Madrid iniciar¨¢ hoy una campa?a publicitaria en prensa y televisi¨®n en la que se destacar¨¢ la agilidad en la respuesta y que ofrece los mejores precios, tras haber comprobado que sus precios se sit¨²an "en la banda baja del mercado", explic¨® el director general. La entidad emplear¨¢ unos 1,3 millones de euros en la campa?a publicitaria, que estar¨¢ vigente hasta el cierre de junio, con el eslogan "??Dicho y hecho!".