Los bancos recibieron el triple de reclamaciones desde el Banco de Espa?a que las cajas

Los bancos fueron el objeto del 65,3% de las reclamacione que el Banco de Espa?a tramit¨® durante 2003, casi el triple que las cajas de ahorros, que protagonizaron un 24,1% del total.

Durante este periodo, el n¨²mero de reclamaciones tramitadas por el Banco de Espa?a ascendi¨® a 5.313, un 23,9% m¨¢s que durante 2002, y casi el doble que las registradas dos a?os antes.

Seg¨²n el informe del Banco de Espa?a, las principales razones que propiciaron este aumento en el n¨²mero de expedientes abiertos fueron el mayor conocimiento de sus derechos por parte de los consumidores bancarios y el "significativo" aumento del n¨²mero de operaciones.

Por su parte, el 39,8% de los expedientes fueron archivados sin necesidad de pedir alegaciones, mientras que el 22,9% concluyeron con dict¨¢menes favorables a las entidades implicadas, y un 18,2% en los que la conclusi¨®n favoreci¨® al demandante.

Las entidades financieras pagaron a sus clientes cerca de 650.000 euros el a?o pasado. La cantidad abonada duplica la que pagaron en 2002, cuando los bancos, cajas y el resto de entidades financieras desembolsaron unos 324.000 euros, bien porque los dict¨¢menes del Banco de Espa?a les resultaron desfavorables o bien porque se plegaron a las peticiones de sus clientes sin esperar a una resoluci¨®n del organismo supervisor.

Las m¨¢s reclamadas

En general, las entidades con mayor volumen de negocio fueron las que m¨¢s reclamaciones recibieron, encabezadas por el Santander, con 773 reclamaciones tramitadas, frente a las 490 de 2002. En cambio, el BBVA, en segundo puesto por n¨²mero de expedientes, fue sin embargo la entidad que m¨¢s redujo estas reclamaciones, que ascendieron a 369, frente a las 472 de 2002.

En tercer lugar figur¨® La Caixa, que pas¨® de 91 expedientes en 2002 a 136 el a?o pasado, mientras que Bankinter tuvo 75 reclamaciones -21 m¨¢s que en 2002-; y Banco Popular Espa?ol, 64 quejas, frente a 47.