Trabajadores comprometidos hasta la m¨¦dula

En un episodio de la segunda temporada de Hijos de la anarqu¨ªa, la serie de televisi¨®n que narra las peripecias dentro y fuera de la ley de un club de moteros californiano, tres de sus miembros son retenidos a la fuerza por una banda rival. Tras interrogarlos y trasladarles un mensaje de advertencia para el resto del grupo, el l¨ªder de los captores accede a liberarlos, no sin antes ordenar a sus hombres que les quiten sus chupas de cuero con el parche distintivo del club a la espalda. ¡°Eso no va a suceder¡±, le informa Jax Teller, el protagonista de la serie, a lo que el mat¨®n responde poni¨¦ndole una pistola en la cabeza. Pero el vicepresidente de Los Hijos no se inmuta. ¡°Pues aprieta el gatillo¡±, le desaf¨ªa. ¡°Ser¨¢ la ¨²nica manera de que esta chaqueta y yo nos separemos¡±.

Posiblemente, ninguna empresa espera que sus empleados prefieran morir antes que dejar que alguien mancille el logotipo que paga sus n¨®minas. Pero las m¨¢s inteligentes s¨ª aspiran a conseguir en su plantilla algo del nivel de compromiso de Teller. ¡°El compromiso es un estado psicol¨®gico por el que el individuo desarrolla una identificaci¨®n con la organizaci¨®n. Se caracteriza por tres propiedades: voluntad de realizar un esfuerzo a favor de la empresa, aceptaci¨®n de sus valores y objetivos y deseo de mantenerse como parte integrante de ella¡±, expone Manel Peir¨®, profesor del Departamento de Direcci¨®n de Personas y Organizaci¨®n en ESADE. Resumiendo, de un empleado comprometido se espera ¡°que sea leal y productivo, que tenga una menor predisposici¨®n al absentismo y a abandonar la empresa y una orientaci¨®n m¨¢s positiva a las propuestas de la organizaci¨®n¡±, contin¨²a.

Los expertos se?alan que tener empleados enganchados al proyecto es la mejor estrategia para conseguir clientes enganchados a la marca. ¡°Imag¨ªnate entrar en una tienda en la que los dependientes est¨¢n descontentos. ?C¨®mo van a atenderte y qu¨¦ efecto te van a producir?¡±, reflexiona Fernando Botella, presidente de Think & Action. Para este especialista, el mejor indicador del compromiso de los trabajadores son los ¨ªndices de satisfacci¨®n de los clientes. ¡°?Por qu¨¦ Apple o Disney los tienen tan altos? Porque cada vez que una persona entra en una de sus tiendas o parques tem¨¢ticos, los empleados que la reciben act¨²an como si fueran ellos los due?os de la compa?¨ªa¡±, concluye.

Pocos ejemplos

La mayor¨ªa de las empresas aseguran comprender este razonamiento. Sin embargo, no son tantas las que ponen en marcha pol¨ªticas efectivas para incrementar el nivel de compromiso de sus trabajadores. ¡°En general, se habla m¨¢s de lo que se hace¡±, lamenta Botella. En otras ocasiones, sus esfuerzos fallan en el enfoque. ¡°Algunas se plantean el compromiso de una forma demasiado matem¨¢tica. Creen que se trata ¨²nicamente de una cuesti¨®n salarial, o que sumando de aqu¨ª y restando de all¨¢ pueden elevar los niveles de productividad y evitar que sus mejores empleados se marchen¡±, comenta Melanie Hache-Barrois, directora de estrategia HCM de Oracle para el sur de Europa. Otro error cl¨¢sico, apunta Fernando Botella, es el de confundir compromiso con motivaci¨®n. ¡°Yo no puedo motivarte si t¨² no quieres. Pero el enganche o compromiso es la manera en que una organizaci¨®n es capaz de generar entornos de trabajo de los que los empleados quieran formar parte. Y eso s¨ª depende de la empresa¡±.

?En qu¨¦ consiste esta ansiada conexi¨®n con el proyecto? Pilar Jeric¨®, presidenta de Be-Up, la interpreta como una combinaci¨®n de elementos. ¡°Hay una motivaci¨®n extr¨ªnseca, donde lo que se busca es salario, cercan¨ªa del lugar de trabajo o equilibrio con la vida personal. Otra motivaci¨®n es intr¨ªnseca, y en ella priman aspectos como el aprendizaje, los retos o el equipo. Por ¨²ltimo, hay una parcela trascendente o de sentido en la que entra en juego el prop¨®sito de la organizaci¨®n o sus valores¡±. Para Hache-Barrois, el compromiso es ¡°la estrecha y compleja relaci¨®n entre lo que un individuo est¨¢ dispuesto a dar en su trabajo y lo que recibe a cambio en t¨¦rminos de motivaci¨®n y reconocimiento¡±. En esa ecuaci¨®n, prosigue, los detalles tendr¨¢n un peso significativo. ¡°Lo que m¨¢s cuenta para el empleado es compartir valores con la empresa, entender su papel dentro del conjunto y obtener retroalimentaci¨®n constante de su labor por parte de su superior¡±.

Fernando Botella coincide en que el elemento diferencial es el factor humano. ¡°El compromiso no se logra con una convenci¨®n anual y un gran discurso motivacional; debe construirse despacio, con buenas pr¨¢cticas de liderazgo cotidiano. Porque de poco le servir¨¢ a la empresa apelar a valores ejemplares como el respeto, la colaboraci¨®n o la innovaci¨®n si a la hora de la verdad los jefes impiden que sus colaboradores trabajen en equipo o les meten un puro cada vez que expresan una nueva idea o cometen un error¡±. ?C¨®mo saber si la empresa ha hecho sus deberes? Pilar Jeric¨® piensa que cuando mejor se demuestra el nivel de compromiso de los trabajadores es cuando m¨¢s se les necesita. ¡°En un proyecto en el que hay que trabajar el fin de semana, o en situaciones de crisis, donde hay incertidumbre y es necesario apostar por la empresa. En definitiva, en todo aquello que suponga salirse de lo estipulado ¡®por contrato¡¯ y recorrer, como dicen los anglosajones, esa ¡®milla extra¡±.