La electricidad repite como el servicio peor valorado por los espa?oles, seg¨²n la CNMC
Los consumidores tampoco est¨¢n satisfechos con la televisi¨®n de pago y la banda ancha fija, que empatan en la segunda posici¨®n
La electricidad repite como el servicio peor valorado por los hogares espa?oles, porque es caro y las facturas poco claras, seg¨²n los resultados del segundo trimestre de 2017 publicados este viernes por el Panel de Hogares de la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Aunque se ha reducido el porcentaje de espa?oles descontentos, todav¨ªa el 18% de los consumidores declaran estar poco o nada satisfechos con el servicio el¨¦ctrico. En la segunda posici¨®n como servicio peor valorado por los clientes, empatan la televisi¨®n de pago y la banda ancha fija, con un 17,6% de los hogares insatisfechos.
El estudio de la CNMC, que recopila datos de encuestas realizadas en el segundo trimestre de 2017 a 4.937 hogares y 8.839 individuos, muestra que pese a que la energ¨ªa contin¨²a siendo el servicio peor valorado por los espa?oles, el porcentaje de descontento dibuja una tendencia descendiente desde 2015. As¨ª, este valor se acerca al porcentaje registrado en la segunda posici¨®n por la televisi¨®n de pago y la banda ancha fija, servicios que muestran la tendencia contraria, y aumentan sus valores desde el ¨²ltimo trimestre de 2016.
Seg¨²n el informe, el principal motivo de insatisfacci¨®n de los hogares con todos los servicios es su elevado precio. Esta es la raz¨®n que argumenta el 93,9% de los hogares descontentos con el servicio el¨¦ctrico, seguido por la falta de claridad en las facturas y en los precios (48%). Sin embargo, los consumidores han mejorado la percepci¨®n sobre los precios del servicio el¨¦ctrico y del gas natural.
En el caso de la banda ancha y la televisi¨®n de pago, la segunda causa de descontento de los usuarios es la falta de calidad del servicio, que registra valores del 53% y 33,6%, respectivamente.
Por el contrario, los servicios de telecomunicaciones m¨®viles son los que presentan mejores valoraciones de los usuarios, y el porcentaje de insatisfacci¨®n se sit¨²a en el 10,1%. Le sigue el gas natural, con un 12% de clientes descontentos.
Reclamaciones por problemas en la facturaci¨®n
El documento tambi¨¦n recoge informaci¨®n sobre el n¨²mero de reclamaciones registradas. El servicio de banda ancha fija registr¨® el mayor porcentaje de quejas en el segundo trimestre, con un 14,6%. Le sigue la telefon¨ªa fija, con un 10% en 2017, aunque este ¨²ltimo, ha registrado un descenso de las reclamaciones recibidas en 2016, cuando se situ¨® en el 13%.
En general, el principal motivo de las reclamaciones en todos los servicios son los problemas en la facturaci¨®n, salvo en el de banda ancha fija, donde la falta de calidad en el servicio se constituye como la primera raz¨®n, que supone el 59,6% del total de las reclamaciones en ese servicio.
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