El comercio ¡®online¡¯ en Espa?a se enfrenta a su prueba de fuego
Los pedidos electr¨®nicos se han multiplicado y los distribuidores y las empresas de mensajer¨ªa tratan de evitar colapsos en las entregas
Un a?o m¨¢s, buena parte de los regalos de Pap¨¢ Noel y los Reyes Magos van a llegar del ?rtico o de Oriente, pero no en el maletero de un trineo o a lomos de camellos, sino en las cajas de furgones u otros veh¨ªculos de empresas de mensajer¨ªa. Los espa?oles gastar¨¢n en tiendas online una cuarta parte de su presupuesto para las fiestas, que ascender¨¢ a 633 euros por persona, seg¨²n un estudio de Deloitte. Los grandes comercios esperan crecimientos de dos d¨ªgitos sobre las cifras del a?o pasado y toman posiciones ante una avalancha que promete ser a¨²n mayor que la del a?o pasado, que caus¨® problemas al gigante del ramo, Amazon, ante la incapacidad de uno de sus socios log¨ªsticos para dar respuesta a la demanda.
Por primera vez, Amaya, madrile?a de 40 a?os, ha encargado este a?o todos los regalos para amigos y familiares a golpe de clic. Algunos de ellos tendr¨¢n que conformarse con un vale, porque una parte no ha llegado a tiempo. Y estas son fechas en las que la inmediatez en la entrega, una de las demandas m¨¢s importantes de los compradores online, es relegada a una posici¨®n secundaria ante la importancia de que llegue a tiempo. Lo importante no es recibir el paquete unas horas despu¨¦s de pedirlo ¡ªsalvo que se pida ya muy cerca del d¨ªa clave¡ª sino recibirlo a tiempo para ponerlo debajo del ¨¢rbol de Navidad.
Un vistazo a las cuentas de Facebook de algunas de las grandes cadenas que operan en Espa?a sirve para obtener una prueba de que Amaya no est¨¢ sola. Los comentarios con quejas sobre pedidos no entregados en plazo indicado son multitud en las cuentas de El Corte Ingl¨¦s, Amazon, Carrefour o Zara, como ha comprobado este peri¨®dico. 22 quejas sobre 34 comentarios acumulados a mediod¨ªa del mi¨¦rcoles en un post de la marca de ropa Mango de dos d¨ªas antes; dos de once en la de Zara; cinco de 12 en la de El Corte Ingl¨¦s; 17 de 29 en Amazon¡
Amazon admite que el a?o pasado tuvo problemas en Reyes, ocasionados por la falta de capacidad de alguno de sus socios log¨ªsticos, pero afirman que este a?o no est¨¢n registrando problemas por el momento, pese a que el volumen ha crecido. El pasado Black Friday, fecha en la que se compra un tercio de los regalos de Navidad, seg¨²n el estudio de Deloitte, Amazon registr¨® 1,4 millones de pedidos, un 48,9% m¨¢s que el a?o anterior. El Corte Ingl¨¦s realiz¨® un 70% m¨¢s de env¨ªos que en 2016 y afirma que despu¨¦s se ha mantenido un ¡°comportamiento muy positivo¡± de las ventas online. PcComponentes, cuya facturaci¨®n depende casi exclusivamente de internet, espera vender este a?o un 30% m¨¢s¡
Los datos oficiales de comercio electr¨®nico de la CNMC lo confirman: un crecimiento del 25% interanual en el cuarto trimestre de 2016. Si tenemos en cuenta las categor¨ªas de los datos de la CNMC que m¨¢s se pueden identificar con regalos ¨Cropa, electr¨®nica, juguetes, discos y libros, grandes almacenes, regalos, perfumer¨ªa y joyer¨ªa-, en el ¨²ltimo trimestre del a?o pasado el negocio ascendi¨® a 1.413,8 millones de euros, un 19,3% m¨¢s que un a?o antes.
La avalancha es una nueva prueba de fuego para las empresas de log¨ªstica y paqueter¨ªa. David Sastre, director de clientes de Seur admite que el a?o pasado su empresa tuvo problemas, pero, ante un crecimiento de actividad que prev¨¦n del 25%, afirman haber tomado medidas: ¡°Trabajamos desde final del verano con nuestros clientes para estudiar sus previsiones y as¨ª poder adaptar nuestra operativa¡±, afirma, planificando conjuntamente ¡°los momentos y vol¨²menes para evitar precisamente que se produzca una concentraci¨®n excesiva¡± y reforzando la plantilla con 2.300 nuevos empleados para la campa?a.
Para Francisco Pablo, director de operaciones de DHL Express Spain, la clave es la planificaci¨®n, interna y externa. Por un lado, ¡°intentamos acordar con nuestros clientes los l¨ªmites m¨¢ximos de env¨ªos que podemos manejar¡± y por otro, ¡°adaptar los recursos a esos vol¨²menes¡±. Pablo niega que el sector est¨¦ cerca del desbordamiento.
¡°Durante este atareado per¨ªodo, algunas entregas pueden tardar un poco m¨¢s de lo habitual¡±, admite Abel Tinto, jefe de operaciones de Amazon, pero subraya que ¡°los clientes pueden obtener informaci¨®n sobre el tiempo de entrega en el momento de la compra y, posteriormente, haciendo seguimiento al env¨ªo¡±. En todo caso, es significativo que amazon ha puesto recientemente en marcha los lockers (buzones de recogida de paquetes instalados en supermercados o gasolineras) y busca repartidores aut¨®nomos. Mientras, El Corte Ingl¨¦s subraya que, ante posibles colapsos en las entregas, cuenta con su red de tiendas, donde los clientes pueden recoger sus compras.
Un sector en crecimiento
Un 25% m¨¢s de ventas. Cada a?o, el comercio electr¨®nico bate nuevos r¨¦cords. El ¨²ltimo trimestre del a?o es el m¨¢s fuerte, como en el caso del comercio tradicional. En 2016 las ventas por Internet subieron ya un 25,3% con respecto al mismo periodo de 2015, seg¨²n las de la CNMC. Entre octubre y diciembre, el negocio ascendi¨® a 6.756 millones de euros. Servicios como la venta de viajes o entradas estuvieron en cabeza, pero la ropa y la electr¨®nica cada vez ocupan m¨¢s espacio. Este a?o los operadores esperan otro avance similar.
Grandes almacenes digitales. Las compa?¨ªas tradicionales han hecho un esfuerzo para digitalizarse y no ceder su clientela a los nuevos competidores digitales. Los grandes almacenes son los que m¨¢s han visto crecer sus ventas digitales estos a?os. Su negocio virtual creci¨® en el ¨²ltimo trimestre de 2016 un 82%, moviendo en ese periodo m¨¢s de 75 millones de euros.
La ropa es la estrella. En la ¨²ltima parte del a?o, la ropa y el calzado son los productos con m¨¢s ¨¦xito del comercio por Internet. Movieron entre octubre y diciembre de 2016 un total de 497 millones de euros, un 16,9% m¨¢s que el a?o anterior. Aunque la Navidad es la temporada alta, parte del ¨¦xito en ese periodo (como ocurre este a?o tambi¨¦n) est¨¢ vinculado tambi¨¦n a la expansi¨®n del black friday, el viernes de rebajas de finales de noviembre que supone el inicio de la campa?a navide?a. La electr¨®nica es la segunda categor¨ªa que m¨¢s dinero mueve: 354 millones solo en el ¨²ltimo trimestre de 2016.
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