British Airways pide disculpas por el robo masivo de datos de sus clientes

El presidente de British Airways, el espa?ol Alex Cruz, se ha visto obligado este viernes a pedir disculpas en nombre de su compa?¨ªa por el robo de datos sensibles de tarjetas de cr¨¦dito de clientes sufrido por la compa?¨ªa. El robo se produjo a trav¨¦s de un ¡°sofisticado¡± ataque inform¨¢tico a su p¨¢gina web y su aplicaci¨®n m¨®vil que ha durado dos semanas. Las acciones de IAG ca¨ªan un en torno a un 3% en el Ibex y en la Bolsa de Londres tras conocerse el ataque y sus dimensiones.

La aerol¨ªnea, perteneciente al grupo International Airline Group (IAG), al que tambi¨¦n pertenece Iberia, Vueling y la irlandesa Aer Lingus, descubri¨® el mi¨¦rcoles que las reservas realizadas entre el 21 de agosto y el 5 de septiembre hab¨ªan sido interceptadas gracias a ¡°un ataque muy sofisticado, malicioso y criminal¡±, ya solventado. Durante ese periodo, unos 380.000 pagos con tarjeta fueron interceptados y los atacantes pudieron hacerse con nombres, apellidos, direcciones f¨ªsicas y de correo electr¨®nico, n¨²meros de tarjetas y sus fechas de expiraci¨®n y c¨®digos de seguridad, datos suficientes para realizar compras o vaciar cuentas. Seg¨²n una nota publicada por la compa?¨ªa, los datos robados no incluyen los viajes o los datos del pasaporte.

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Cruz dijo que la aerol¨ªnea contact¨® con los clientes afectados en cuanto tuvo conocimiento el jueves y que la compa?¨ªa compensar¨¢ econ¨®micamente a los que sufran p¨¦rdidas, pero no dijo si alguno las hab¨ªa sufrido ya. No obstante, en redes sociales, algunos afectados se han quejado de que la empresa no se hab¨ªa puesto en contacto con ellos.

En todo caso, en una p¨¢gina creada en su web y promocionada en sus redes sociales, BA recomienda a los clientes que se pusieran en contacto con sus bancos y emisores de las tarjetas y siguieran sus recomendaciones. Adem¨¢s, ha puesto el asunto en conocimiento de las la polic¨ªa y otras autoridades. Hasta la primera ministra, Theresa May, ha intervenido en el asunto, afirmando que el Gobierno ¡°est¨¢ al tanto¡± del asunto y que el Centro Nacional de Ciberseguridad y la Agencia Nacional contra el Crimen ¡°est¨¢n trabajando para conocer exactamente qu¨¦ ha ocurrido¡±.

¡°Lo sentimos profundamente¡±, dijo Cruz ante los problemas causados por el ataque, sin precedentes en los 20 a?os en los que la aerol¨ªnea ha tenido presencia en Internet. El directivo espa?ol no ha explicado exactamente c¨®mo fueron robados los datos, aunque neg¨® que los atacantes hubieran superado los sistemas de encriptado de la firma. ¡°Hay otros m¨¦todos, muy sofisticados, con los que los criminales consiguen los datos¡±, dijo en una entrevista en la BBC.

No es la primera vez este a?o que la aerol¨ªnea se enfrenta a las quejas de sus usuarios. El pasado mes de junio cancel¨® las reservas de m¨¢s de 2.000 vuelos que vendi¨®, err¨®neamente, mucho m¨¢s baratos de su precio habitual, un error que calific¨® de "excepcionalmente raro". Adem¨¢s, en mayo y en julio cientos de vuelos desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick fueron cancelados por problemas inform¨¢ticos de proveedores. Hace algo m¨¢s de un a?o, en mayo de 2017, 75.000 clientes se quedaron en tierra en un fin de semana por un fallo de su sistema inform¨¢tico en el aeropuerto de Heathrow, el de mayor tr¨¢fico de Europa, debido a un problema de suministro de energ¨ªa. En ese momento, Cruz dijo que tomar¨ªa medidas para que algo as¨ª no volviese a ocurrir.