El competidor de Amazon est¨¢ en Murcia

En 2005, el comercio electr¨®nico era casi inexistente en Espa?a y encontrar determinadas piezas para configurar un ordenador, misi¨®n imposible. En ese contexto, Alfonso Tom¨¢s, actual consejero delegado PcComponentes y entonces estudiante de inform¨¢tica, se embarc¨® en la aventura de abrir en su pueblo, Alhama de Murcia (21.000 habitantes), el negocio que tanto echaba en falta. Aquella tienda de 80 metros cuadrados y cuatro empleados es hoy todo un centro log¨ªstico y tecnol¨®gico con 14.000 metros de superficie, 400 trabajadores y una facturaci¨®n que alcanz¨® los 314 millones de euros en 2017, con 9,3 millones de beneficio neto.

¡°No hay una f¨®rmula m¨¢gica¡± para ese ¨¦xito, asegura Cristina Jover, directora de comunicaci¨®n de la firma, que prev¨¦ un crecimiento en torno al 20% este a?o y que se sit¨²a ya como tercer e-commerce por volumen de facturaci¨®n en Espa?a, tras Amazon y El Corte Ingl¨¦s, y por delante de gigantes tecnol¨®gicos como Media Markt.

La ¨²nica f¨®rmula, defienden, ha sido sus precios bajos y un exigente compromiso de entrega y de atenci¨®n a los clientes. De hecho, ese departamento no ha sido externalizado como est¨¢ en la mayor¨ªa de las grandes compa?¨ªas, sino que se ubica en las instalaciones de la empresa y tiene personal propio. A pesar de ser ya uno de los grandes de la venta online, PcComponentes ha querido mantener ese ¡°esp¨ªritu de tienda de barrio¡±, explica Luis P¨¦rez, su director general.

Su reciente secci¨®n de grandes electrodom¨¦sticos, ¨²nicos productos que no sirven directamente desde sus instalaciones, no termina de echar a volar y no dudan en cancelar los pedidos de un proveedor que no cumple con los compromisos adquiridos.

La misma pol¨ªtica siguen con las compa?¨ªas de transporte. ¡°No nos tiembla la mano por dejar de contratar con una agencia. No nos casamos con ninguna. En cada c¨®digo postal elegimos la compa?¨ªa m¨¢s efectiva. Ellas lo saben y nos miman¡±, aseguran. Cumplir con sus compromisos de entrega en 24 horas es una de sus obsesiones y por eso, para su campa?a m¨¢s importante del a?o, el Black Friday, negocian desde el mes de enero ese servicio con varias compa?¨ªas, en funci¨®n del trabajo que cada una podr¨¢ asumir, aunque advierten de antemano a sus potenciales clientes que, en esa semana (16 al 25 de noviembre), el plazo de entrega se prolongar¨¢.

Fecha marcada en rojo

En 2017 factur¨® en su semana del viernes negro 22,5 millones de euros repartidos en 90.000 pedidos. Este a?o esperan un crecimiento del 20%: 110.000 pedidos y 27 millones. Para soportar tal volumen de actividad, han aumentado su plantilla un 15%: habr¨¢ un 50% m¨¢s de empleados en sus dos tiendas f¨ªsicas (Alhama y Madrid), un 40% m¨¢s en el departamento de atenci¨®n al cliente y un 65% m¨¢s en el de log¨ªstica. Tendr¨¢n capacidad para servir 40 pedidos al minuto, uno cada dos segundos, durante las 24 horas del d¨ªa.

Luis P¨¦rez destaca el aumento del 120% de las ventas que esperan para su producto estrella, el ¡°PcCom¡±. Ordenadores ensamblados a la carta en sus talleres de Alhama de Murcia, en funci¨®n de las preferencias de los usuarios, con componentes exclusivos y, en ocasiones, muy dif¨ªciles de encontrar en Espa?a, como sus populares refrigeraciones l¨ªquidas de colores. La gran atracci¨®n para influencers, youtubers y gamers. El directivo espera que en sus talleres se monten unos 3.500 de ellos durante el Black Friday, con precios que oscilan entre los 3.500 y los m¨¢s de 6.000 euros.

Esos ordenadores a la carta no son su producto m¨¢s vendido (superado de lejos por smartphones y perif¨¦ricos), pero s¨ª su se?a de identidad y lo que les hace diferentes en un mercado en el que se pueden encontrar el resto de los productos que venden, puesto que no son de fabricaci¨®n propia. S¨ª es, en cambio, obra de la casa todo el software que se utiliza en sus instalaciones, desde la p¨¢gina web que aloja su tienda online hasta el sistema inform¨¢tico que controla la log¨ªstica en el almac¨¦n.

Programa a medida

Un equipo de unas 50 personas programa a medida cada peque?o cambio o mejora y la reinversi¨®n de los beneficios es continua, no solo en mejorar instalaciones y en ampliar plantilla sino, y sobre todo, en acomodar los sistemas para ganar eficiencia. Hasta el punto de que, al poco tiempo de abrir en 2017 sus primeras instalaciones fuera de Alhama, una tienda f¨ªsica y un almac¨¦n en Madrid, llegaron a la conclusi¨®n de que era m¨¢s rentable seguir haciendo los env¨ªos desde el centro de operaciones de Murcia. ¡°Madrid tiene una posici¨®n geogr¨¢fica m¨¢s ventajosa para enviar, pero en el centro de Alhama est¨¢n los procesos tan bien desarrollados, que el ahorro de tiempo en los env¨ªos no era significativo y los costes de las instalaciones eran mucho m¨¢s baratos¡±, asegura Jover.

El almac¨¦n de Madrid sirve ahora para abastecer los pedidos de la tienda f¨ªsica capitalina, que ha permitido dar confianza a los compradores (en esa comunidad aut¨®noma, las ventas crecieron tras la apertura del establecimiento un 25%, frente al 11% que hab¨ªa aumentado el a?o anterior). ¡°?Abriremos m¨¢s tiendas f¨ªsicas? Seguramente s¨ª, pero no es nuestra prioridad¡±, agrega.

La mente la tienen ahora puesta en impulsar su market place, una secci¨®n a trav¨¦s de la cual se vender¨¢n productos de otros proveedores que no saldr¨¢n de sus propias instalaciones, como hace actualmente Amazon. Por el momento, solo tres compa?¨ªas han sido seleccionadas para participar en la fase en pruebas y solo con productos que ya formaban parte del cat¨¢logo de PcComponentes. ¡°Seremos muy exigentes y no nos temblar¨¢ la mano para eliminar proveedores¡±, advierten.