El supervisor obliga a la banca a rectificar 160 anuncios por publicidad enga?osa hasta marzo

El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de Espa?a ha notificado 160 requerimientos a las entidades financieras para que rectifiquen su publicidad de productos bancarios en el primer trimestre de 2019 por ser enga?osa. En todo el a?o pasado, el supervisor realiz¨® 309 notificaciones, lo que supone 78 de media al trimestre. Estos datos reflejan que ha duplicado el ritmo medio de los avisos a los bancos este a?o por publicidad enga?osa.

Una de las razones es que se han disparado las notificaciones porque se han modernizado los rastreadores de anuncios y ahora se pueden seguir mejor las redes sociales y plataformas digitales, apuntan en el Banco de Espa?a.

Los motivos m¨¢s habituales de estas notificaciones giran en torno a la Tasa Anual Equivalente (TAE), bien por discrepancias en su c¨¢lculo o por no aparecer en la publicidad de productos de financiaci¨®n sin intereses pero que incluyen el cobro de comisiones. El Banco de Espa?a explica que se trata de una comunicaci¨®n formal en la que se da un plazo de dos d¨ªas h¨¢biles al banco afectado para que modifique el anuncio o suspenda su difusi¨®n. A efectos pr¨¢cticos, cuando se llama la atenci¨®n sobre un anuncio, queda suspendido ya cuando se rehace, tiene que volver a pasar por el examen como si fuera un anuncio nuevo.

Entre las funciones de la instituci¨®n dirigida por Pablo Hern¨¢ndez de Cos se encuentra la del control de la publicidad de los productos bancarios para que los clientes reciban una informaci¨®n clara, suficiente y objetiva.

El supervisor recomienda a los clientes que siempre se fijen en el importe, plazo, tipo de inter¨¦s, comisiones y otros gastos de cualquier producto que van a contratar. Recuerda que la TAE es el indicador que te va a servir para comparar ofertas con iguales o distintas caracter¨ªsticas ya que su c¨¢lculo incluye todos los costes y debe ser homog¨¦neo entre todos los bancos.

Tambi¨¦n apunta que se vigile si el producto requiere condiciones especiales para contratarlo, como ser cliente nuevo, tener una determinada edad, tener nomina, etc. Por ¨²ltimo, pide que el consumidor mire "la letra peque?a".

La norma actual se basa en una circular de 2010, "por lo que pr¨®ximamente someter¨¢ a audiencia p¨²blica un nuevo documento sobre publicidad con el objetivo de adecuar la normativa a los cambios que se han ido produciendo en esta actividad", apunta el Banco de Espa?a.

Anuncios sin autorizaci¨®n previa

La normativa actual permite a las entidades lanzar los anuncios publicitarios de sus productos sin necesidad de autorizaci¨®n previa del Banco de Espa?a, pero una vez emitidos s¨ª comprueba que el contenido de la publicidad cumple con los principios a los que debe ajustarse: que sea clara, no omita ning¨²n dato importante, se comprenda, no genere confusi¨®n, se lea con facilidad y que los datos que contenga, como la TAE, est¨¦n correctamente calculados.

El Banco de Espa?a tambi¨¦n revisa aquella publicidad que, aunque no haya sido emitida directamente por una entidad financiera, incluye ofertas de alguno de sus productos o servicios, como por ejemplo la financiaci¨®n de un veh¨ªculo o de un viaje.

Si se aprecia alguna irregularidad en la publicidad financiera, el Banco de Espa?a se dirige a la entidad responsable para requerirle el cese o su rectificaci¨®n.

En la ¨²ltima Memoria de Reclamaciones, de 2017, se apunta que la protecci¨®n del consumidor pasa porque la publicidad bancaria "sea clara, suficiente, objetiva y no enga?osa". Asimismo, el Banco de Espa?a analiz¨® 9.000 piezas publicitarias y solo un 14,4%, emitidas por 76 entidades, present¨® alguna deficiencia.

En funci¨®n del tipo de producto, la mayor¨ªa de las piezas difundidas correspond¨ªan a pr¨¦stamos personales (39%), seguidas por cuentas y dep¨®sitos (24%) y tarjetas (9%). Por otro lado, seg¨²n el medio de difusi¨®n, destacan las emitidas por medios digitales (48%), y, a cierta distancia, la carteler¨ªa (27%) y el correo tradicional (11%).