La electricidad repite como el servicio peor valorado por los usuarios
El precio elevado y la falta de claridad en la factura son las principales causas de descontento, seg¨²n la CNMC
La electricidad vuelve a ser?el servicio peor valorado por los consumidores. Seg¨²n el panel de hogares de la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) relativo al cuarto trimestre de 2018, una encuesta que mide la satisfacci¨®n de los usuarios con varios servicios,?un 19,1% de los encuestados est¨¢ poco o nada satisfecho con el suministro el¨¦ctrico. La principal pega que se?alan es su coste: un 90,5% considera que es caro, y casi la mitad destaca como elemento de insatisfacci¨®n la falta de claridad en las facturas y los precios aplicados. La banda ancha fija (17,9%) y la telefon¨ªa fija (15,2%), son el segundo y tercer servicio que m¨¢s descontento causan entre los entrevistados.
El panel de hogares CNMC, una?encuesta dirigida a hogares e individuos que se realiza cada seis meses, valora el nivel de satisfacci¨®n de los ciudadanos de cara a los servicios proporcionados por sectores como las telecomunicaciones, audiovisuales, energ¨ªa, postal y transporte, entre otros. Los resultados publicados este viernes se elaboraron a partir de una encuesta a 4.987 hogares y 9.194 individuos.?
El precio, en todos los sectores, destaca como el principal motivo de insatisfacci¨®n, con la electricidad, el gas natural (84,7%) y la telefon¨ªa m¨®vil (75,8%) encabezando la lista. En el caso del gas natural, la CNMC destaca que el?porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del suministro creci¨® casi cuatro puntos porcentuales en un a?o (de 44,6% a 48,1%), debido a un encarecimiento del recibo durante el cuarto trimestre de 2018 a causa del alza en el precio del petr¨®leo.
La falta de claridad en las facturas y sobre los precios es el segundo motivo de descontento en el caso de los suministros el¨¦ctrico y gasista, mientras la falta de calidad del servicio es la segunda raz¨®n de insatisfacci¨®n para los clientes de la banda ancha fija, de la televisi¨®n de pago y de los servicios m¨®viles. En el caso de la telefon¨ªa fija, la mala atenci¨®n al cliente es la segunda causa de descontento.
Por otro lado, la valoraci¨®n de la atenci¨®n al cliente de los distintos servicios es bastante similar a la del cuarto trimestre de 2017, situ¨¢ndose los niveles de satisfacci¨®n entre el 12% y el 16%.
La banda ancha fija, el servicio con m¨¢s reclamaciones
En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija es el sector que m¨¢s quejas recibe, un 17,9%, frente un porcentaje que oscila entre el 5% y el 6% de los servicios de gas y electricidad. Independientemente del servicio,?los problemas en la facturaci¨®n son el principal motivo de reclamaci¨®n, con porcentajes superiores al 50%, salvo en el caso de la banda ancha fija. en este caso, la queja mayoritaria es la falta de calidad ¡ªpor ejemplo, interrupciones del suministro¡ª.
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