La justicia europea falla que Amazon no est¨¢ obligada a tener un tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente
El Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea (TJUE) dictamina a favor del gigante estadounidense del comercio electr¨®nico en un litigio con los consumidores alemanes
Amazon, o cualquier web de comercio electr¨®nico que opere en Europa, no est¨¢ obligada a tener una l¨ªnea telef¨®nica de atenci¨®n al cliente. As¨ª lo ha determinado el Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea (TJUE) en una sentencia conocida este mi¨¦rcoles que se?ala que la normativa comunitaria obliga a que exista entre el consumidor y la web un m¨¦todo de contacto r¨¢pido y eficaz, pero no que este deba ser telef¨®nico a la fuerza.??
La corte judicial, con sede en Luxemburgo, ha respondido as¨ª a una cuesti¨®n prejudicial planteada por el Tribunal Supremo de lo Civil y Penal de Alemania. El caso arranca de una denuncia presentada por la Federaci¨®n Alemana de Asociaciones de Consumidores contra la web alemana del gigante estadounidense de venta electr¨®nica.
Los demandantes pretend¨ªan que se declarase que Amazon incumpl¨ªa su obligaci¨®n legal de facilitar a los consumidores medios eficaces para contactar con la empresa, en la medida en que no informaba de manera clara y comprensible de sus n¨²meros de tel¨¦fono y de fax. Esto provoca, seg¨²n los denunciantes, que el consumidor deba dar m¨²ltiples pasos para ponerse en contacto con un interlocutor de la web.
El TJUE asume que el Derecho alem¨¢n exige al comerciante que facilite, en todas las circunstancias, su n¨²mero de tel¨¦fono antes de concluir con un consumidor un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento. Pero precisa que la legislaci¨®n europea se opone a una normativa nacional como esa y subraya que no obliga al comerciante a instalar una l¨ªnea de tel¨¦fono.
Otros medios distintos
La Directiva sobre los derechos de los consumidores "impone al comerciante la obligaci¨®n de poner a disposici¨®n del consumidor un medio de comunicaci¨®n que garantice una comunicaci¨®n directa y eficaz, pudiendo dicho comerciante emplear otros medios de comunicaci¨®n distintos de los previstos en la Directiva para satisfacer esos criterios", se?ala la sentencia.
La normativa de la Uni¨®n Europea, explica el TJUE, persigue un "justo equilibrio entre un nivel elevado de protecci¨®n de los consumidores y la competitividad de las empresas". Por ello, la directiva comunitaria "no se opone a que el comerciante facilite otros medios de comunicaci¨®n (...) siempre que tales medios permitan una comunicaci¨®n entre el consumidor y el comerciante directa y eficaz".
El TJUE agrega que incumbe a los ¨®rganos jurisdiccionales nacionales apreciar si los medios de comunicaci¨®n que el comerciante pone a disposici¨®n del consumidor, como formularios electr¨®nicos o sistemas de mensajer¨ªa instant¨¢nea satisfacen los requisitos de rapidez y eficacia que exige la norma. La sentencia sigue la opini¨®n, no vinculante, que ya expres¨® el abogado de la UE el pasado febrero. Amazon ha comunicado su satisfacci¨®n con la sentencia: "El TJUE ha confirmado que las posibilidades que ofrecemos para contactar est¨¢n alineadas con el esp¨ªritu, el prop¨®sito y tambi¨¦n los requerimientos de la directiva de derechos del consumidor".?
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