ING: ¡°Los grandes bancos se quedar¨¢n a los peque?os que operan por m¨®vil¡±

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El consejero delegado de ING en Espa?a y Portugal, C¨¦sar Gonz¨¢lez-Bueno, ha celebrado este jueves el 20 cumplea?os del banco en Espa?a, donde tiene casi cuatro millones de clientes, a los que ha abonado 4.300 millones en intereses en este tiempo. ¡°Un cliente que haya trabajado con ING desde el inicio se ha ahorrado m¨¢s de 3.000 euros por comisiones en cuentas y tarjetas¡±, respecto al coste de otras entidades, seg¨²n un informe de PwC encargado por ING.

A preguntas de los medios sobre la competencia de los ¡°neobancos¡± o entidades nuevas que operan por m¨®vil, Gonz¨¢lez-Bueno ha apuntado: ¡°Estas tecnol¨®gicas que s¨ª tienen licencia bancaria, requerir¨¢n capital, financiaci¨®n y adaptarse a la regulaci¨®n, y eso es complicado. Creo que ser¨¢n adquiridos por los grandes bancos cuando pase un tiempo¡±. Tambi¨¦n ha advertido de que las bigtech (grandes empresas tecnol¨®gicas), pueden tener una ¡°participaci¨®n muy relevante¡± en el sector financiero, con ¡°m¨¢s peligro¡± que el de las fintech?(peque?as firmas tecnol¨®gicas financieras).

El informe de PwC sobre la contribuci¨®n del banco a la sociedad en estas dos d¨¦cadas, destaca que ING ha sido disruptor en el sector bancario porque siempre ha ofrecido mayores rentabilidades al ahorro, unas condiciones de financiaci¨®n competitivas y una oferta sin comisiones."No cobrar comisiones a sus clientes ha servido para aumentar la sensibilidad de los consumidores con respecto a las mismas, lo que en ocasiones ha obligado al sector a adaptar su oferta", indica el informe.

El secreto, sin oficinas y menos gastos

La clave ha sido que ha tenido menos gastos (naci¨® sin oficinas y con una plantilla ajustada), lo que le permiti¨® ofrecer productos sin comisiones y con m¨¢s intereses que otras entidades. Su cliente objetivo fue el urbano, con formaci¨®n financiera y que valorara los servicios sin comisiones.

En 1999, cuando inici¨® su camino en Espa?a, fue menospreciado por los grandes competidores, convencidos de que su estrategia ¡ªdec¨ªa ser ¡°el otro banco¡±¡ª no le convertir¨ªa nunca en un jugador relevante. De hecho, su primer ejecutivo ha confesado que su objetivo inicial era tener exclusivamente una cuenta remunerada. "Ah¨ª empezaba y acababa el banco. Con el tiempo, nos dimos cuenta de que pod¨ªamos crecer y as¨ª defendernos mejor de los competidores", apunt¨®. Del tel¨¦fono pas¨® a la web, luego al m¨®vil, "utilizado por pr¨¢cticamente el 100% de los clientes, frente al 44% de media del sector. ING estaba en ese 44% hace 13 a?os", seg¨²n PwC.

Poco a poco, ING fue a?adiendo productos de activo y pasivo y ahora la hipoteca naranja y los fondos Inversi¨®n Naranja Plus son los productos estrella. Cada a?o ha crecido en 200.000 clientes netos. ING Espa?a nunca ha sido un banco filial sino sucursal de la matriz holandesa, con lo que no ha presentado cuenta de resultados, un hecho por el que ha sido criticado por sus competidores, que han sostenido que perd¨ªa dinero durante muchos a?os. La entidad dice que su rentabilidad sobre capital (ROE) es del 13,1% frente al 7,2% de la media del sector.

Gonz¨¢lez-Bueno ha admitido que uno de los peores momentos fue el 19 de octubre de 2008, cuando ING fue rescatado por el Estado holand¨¦s. "Afortunadamente se super¨® ese trance y el rescate fue rentable para el Gobierno holand¨¦s", ha recordado. Tambi¨¦n ha descrito media docena de productos que dise?aron pero no tuvieron ¨¦xito o, sencillamente, nunca llegaron a sacarlos por falta de aceptaci¨®n de la clientela.?

Gonz¨¢lez-Bueno ha descartado que la entidad vaya a subir comisiones, y ha dicho: "no est¨¢ en nuestro c¨®digo gen¨¦tico". El consejero delegado de ING Espa?a ha asegurado que el banco espera seguir teniendo un crecimiento sostenido de los clientes, que desde que se lanz¨® la entidad se incrementa en unos 200.000 al a?o. "Si seguimos haciendo bien las cosas, no hay motivo para pensar que el ritmo no vaya a ser similar", ha dicho el n¨²mero dos del banco, que tal ha anunciado que el banco est¨¢ a punto de entrar en Bizum, la soluci¨®n de pagos en tiempo real impulsada por la banca.

Preguntado por el objetivo de liderar la producci¨®n de hipotecas, ha dicho que mantienen su "ambici¨®n de ser los primeros", aunque no tiene la misma aspiraci¨®n en el cr¨¦dito al consumo. Preguntado por c¨®mo afectar¨¢ al cliente la desaparici¨®n de los cajeros del Banco Popular ¡ªING ten¨ªa un acuerdo con esta entidad¡ª tras la compra por parte del Santander, ha recordado que ING tiene acuerdos con otras entidades como Bankia, y ha agregado que el efectivo tiene "m¨¢s pasado que futuro".

El informe de PwC concluye que, tras estos 20 a?os en Espa?a, el "¨¦xito" de ING se basa en su oferta y en su propuesta centrada en ofrecer una experiencia de cliente diferenciada. Y agrega que m¨¢s all¨¢ de sus productos, ING tambi¨¦n ha marcado la diferencia por el canal, ya que apost¨® por un modelo no presencial.