ING increment¨® un 90% su beneficio neto y llega a los 3,9 millones de clientes en Espa?a y Portugal

ING Espa?a y Portugal increment¨® un 90% su beneficio neto en 2018, hasta 163 millones. Antes del pago de impuestos y de los resultados extraordinarios (que no desglosa la entidad), el banco holand¨¦s obtuvo un resultado de 214 millones, un 44% m¨¢s, seg¨²n su consejero delegado, C¨¦sar Gonz¨¢lez-Bueno. Los ingresos subieron un 14%, hasta los 616 millones, y los gastos un 7%, hasta 335 millones. El ratio de morosidad es del 0,85%, de los m¨¢s bajos del sector, y la rentabilidad sobre los recursos propios (ROE) est¨¢ en el 13,1%.

Este ejecutivo admiti¨® que la entidad mantiene "desde hace mucho tiempo" contactos con Bizum y que no descarta unirse a este sistema de pago entre particulares. "Bizum es un producto excelente y es complementario a Twyp", seg¨²n Gonz¨¢lez-Bueno. Twyp es un sistema de transferencias y de obtenci¨®n de efectivo en comercios. En 2016 firm¨® un acuerdo con el Grupo Dia para que los clientes pudiesen obtener dinero en sus tiendas. Pese a la incertidumbre que vive la cadena de supermercados, el consejero delegado se mostr¨® "muy satisfecho" con el funcionamiento e indic¨® que la alianza no ha sufrido cambios. Tambi¨¦n dijo que espera que se mantenga en vigor el acuerdo por el que los clientes pueden retirar dinero de los cajeros con Popular, ahora propiedad del Santander.

En cuanto a los clientes, el n¨²mero total aument¨® un 6% en 2018 y llega a los 3,9 millones, seg¨²n la entidad, que comenz¨® a trabajar en Espa?a en 1999, por lo que este a?o cumple 20 a?os en el mercado. La entidad tiene 29 oficinas en Espa?a con 1.300 empleados. "La prueba de que somos una entidad nativa digital es que con esta red de sucursales, que supone el 0,1% del total, tenemos una cuota de mercado del 2,9% en hipotecas y el 6% de todas las n¨®minas", explic¨® Gonz¨¢lez-Bueno.

Tambi¨¦n explic¨® que en 2012 el 68% de los contactos con los clientes eran a trav¨¦s de la p¨¢gina web y ahora el porcentaje ha ca¨ªdo al 22%. Sin embargo, hace seis a?os la relaci¨®n por el m¨®vil era del 25% y ahora es del 76%. "Los clientes entran en la p¨¢gina del banco por el m¨®vil una vez cada dos d¨ªas, por la web, una vez cada cinco d¨ªas, llaman a los call center?una vez cada seis meses y van a las oficinas cada tres a?os".

ING cree que los tipos de inter¨¦s seguir¨¢n bajos por lo que el futuro apostar¨¢n por los cr¨¦ditos al consumo, que ahora son la mayor fuente de ingresos, y las hipotecas.

Sin denuncias de Dolset

En cuanto al conflicto que mantienen con el empresario espa?ol, Javier P¨¦rez-Dolset, que les exige 500 millones de indemnizaci¨®n por da?os a su empresa, el primer ejecutivo afirm¨®: "No tenemos ninguna constancia de que nos haya presentado demandas ni ninguna petici¨®n de que se nos quite la licencia bancaria". No obstante, admiti¨® que tras la multa de 775 millones por no supervisar el blanqueo de dinero, ha supuesto mejorar los procesos del banco para evitar que vuelva a producirse esta falta de "diligencia y atenci¨®n suficiente en estos casos".

Al cierre del a?o, los dep¨®sitos de de clientes alcanzaron 35.200 millones de euros, un 3% m¨¢s que en 2017; los cr¨¦ditos a clientes crecieron un 14%, hasta 23.200 millones de euros, y la mora se mantuvo como una de las tasas m¨¢s bajas del mercado, con un 0,85% en banca para particulares.

En 2018, la entidad contrat¨® a alrededor de 200 personas, especialmente de perfiles tecnol¨®gicos, y el crecimiento neto de la plantilla fue de 100 personas. Actualmente, cuenta con unos 1.300 trabajadores, frente a los 750 de 2008, por lo que esperan mudarse a una ubicaci¨®n de mayor tama?o en el futuro.