Bot¨ªn: ¡°Seamos sinceros. Nosotros perdimos la confianza de la opini¨®n p¨²blica¡±

La presidenta del Banco Santander, Ana Bot¨ªn, ha aprovechado el martes su intervenci¨®n en el evento internacional m¨¢s relevante de la entidad, la Conferencia Internacional de Banca 2019, para lanzar un mensaje de admisi¨®n de culpas por la p¨¦rdida de la confianza de la sociedad tras la Gran Recesi¨®n. Tambi¨¦n ha marcado el camino para recuperarla: este pasa por dirigir las empresas con m¨¢s objetivos que ganar dinero para el accionista, es decir, pensar en los problemas de la sociedad y evitar que se vea al populismo como ¨²nica v¨ªa de soluci¨®n de todos los males. "Seamos sinceros. Nosotros la perdimos", dijo sobre la confianza p¨²blica.

En plena campa?a electoral, en cuyos debates ha aparecido el nombre de Ana Bot¨ªn y el poder del Santander, su presidenta ha dicho que el populismo pol¨ªtico es la consecuencia de la crisis y de la p¨¦rdida de confianza de la sociedad en las instituciones y en el sector financiero. "Pero no puede ser la respuesta" a los desaf¨ªos globales que afronta la sociedad, a?adi¨®.

En el arranque de su discurso, le¨ªdo todo en ingl¨¦s, dijo: "Hay algo que sabemos con certeza sobre la confianza: es dif¨ªcil ganarla, pero muy f¨¢cil perderla. Seamos sinceros. Nosotros la perdimos. Y no fuimos los ¨²nicos. Los errores de unos pocos contaminaron la percepci¨®n de la opini¨®n p¨²blica sobre todos nosotros. Pol¨ªticos, empresarios, banqueros,... eran personas que inspiraban confianza, de repente lo dejaron de hacer. Todos los sectores y las instituciones se vieron afectados y resultado de todo ello fue un ascenso del populismo. Aunque el populismo es el resultado de los desaf¨ªos globales a los que nos enfrentamos, no puede ser la respuesta. Necesitamos una respuesta amplia y generosa al problema de la confianza. Y creo firmemente en que las empresas pueden aportarla".

Feminismo, globalizaci¨®n y revoluci¨®n digital

A la hora de citar los "grandes desaf¨ªos" de la sociedad, record¨® el cambio clim¨¢tico, la revoluci¨®n digital y la globalizaci¨®n. M¨¢s adelante cit¨® al feminismo como otro de los grandes retos globales. Y record¨® que la crisis financiera condujo a una Gran Recesi¨®n. Bot¨ªn no mencion¨® el aumento de la desigualdad, considerada uno de los mayores problemas sociales tras es estallido de la crisis.

Ante diferentes personalidades internacionales, la ministra de Econom¨ªa en funciones, Nadia Calvi?o, y el gobernador del Banco de Espa?a, Pablo Hern¨¢ndez de Cos, entre otros, Bot¨ªn desarroll¨® su conferencia sobre la confianza. "Me gustar¨ªa explicarles por qu¨¦ creo que la confianza es el factor cr¨ªtico que determinar¨¢ el futuro de nuestro sector, y tambi¨¦n de nuestra sociedad y de la econom¨ªa tal y como la conocemos hoy. Para un banco, una ca¨ªda de dos puntos supone un descenso del 21,8% en el crecimiento de los ingresos", avanz¨®. Y dio razones: "La confianza es lo que hace que los clientes contraten, que los inversores inviertan y que la sociedad nos acepte".

Este discurso llega cuando existe una gran contestaci¨®n social al papel de los bancos en la crisis por el coste del rescate de las cajas de ahorros y por las continuas condenas judiciales contra las entidades, incluido el Santander, por la indebida comercializaci¨®n de productos. Esta situaci¨®n les ha hecho perder reputaci¨®n ante los ciudadanos, aunque este tema no fue citado. Bot¨ªn s¨ª hizo menci¨®n a los inversores financieros, que en los ¨²ltimos a?os no se sienten atra¨ªdos por las acciones de los bancos por su falta de rentabilidad y han sufrido importantes ca¨ªdas en la cotizaci¨®n. El discurso llega un d¨ªa despu¨¦s de que la familia Bot¨ªn anunciara que invert¨ªa 36 millones de euros en la compra de 10 millones de acciones del Santander.

Abog¨® por fijarse, adem¨¢s de en los accionistas, tambi¨¦n "en los clientes, los empleados y las comunidades en las que operan" las empresas y bancos. "El capitalismo ha sobrevivido gracias a que ha sabido adaptarse a los cambios. Ahora debe volver a hacerlo. Y esta intenci¨®n no debe quedarse en meras palabras. Las expectativas de nuestros clientes ahora son muy diferentes, la revoluci¨®n digital ha transformado nuestra forma de operar y nuestro entorno regulatorio tambi¨¦n se ha visto transformado", a?adi¨®. E insisti¨®: "La prioridad era ganar la confianza de todos nuestros stakeholders, pues en muchos casos la hab¨ªamos perdido. La confianza genera fidelidad, y la fidelidad es clave para generar resultados financieros s¨®lidos".

Explic¨® que en los cinco a?os que lleva al frente del Santander, ha tratado de enfocar el banco hacia tres valores: sencillo, personal y justo. "Hemos demostrado que se puede hacer banca de otra manera y tener ¨¦xito al mismo tiempo. Los ¨²ltimos cinco a?os han sido dif¨ªciles para los bancos europeos, pero nosotros hemos logrado un crecimiento medio de nuestros ingresos de clientes del 6% cada a?o". Tambi¨¦n dijo que el n¨²mero de clientes corporativos ¡ªtanto pymes como empresas¡ª hab¨ªa crecido un 67% y que la entidad tiene "m¨¢s clientes que cualquier otro banco en Europa y Am¨¦rica, y el doble que el banco con mayor valor del mundo". Apunt¨® que en el ¨²ltimo lustro el beneficio ordinario hab¨ªa aumentado un 87% "y el dividendo pagado en efectivo por acci¨®n se ha multiplicado por 2,7 veces".

Y tras los datos financieros volvi¨® al compromiso con la sociedad: "En Latinoam¨¦rica, millones de personas que antes no pod¨ªan acceder a un cr¨¦dito ¡ªcon sus ahorros literalmente escondidos bajo el colch¨®n¡ª ahora se est¨¢n incorporando al sistema financiero. Nuestro objetivo es capacitar financieramente a 10 millones de personas antes de 2025.El a?o pasado proporcionamos educaci¨®n financiera a m¨¢s de 360.000 personas en todo el mundo y apoyamos a m¨¢s de 270.000 micro emprendedores en Latinoam¨¦rica".

Respecto al apoyo a las universidades, cifr¨® en 1.700 millones de euros la inversi¨®n en educaci¨®n, sin especificar en cu¨¢ntos a?os, "lo que nos convierte en la empresa que m¨¢s contribuye a fomentar la educaci¨®n superior en todo el mundo".

Lo m¨¢s urgente: el cambio clim¨¢tico

El siguiente tema fue el asunto m¨¢s apremiante: "No hay problema m¨¢s urgente que el cambio clim¨¢tico. Este verano, tuve la oportunidad de visitar Groenlandia y pude ver sus efectos de primera mano. Enormes bloques de hielo se derret¨ªan y ca¨ªan al mar, a un ritmo exponencial los ¨²ltimos a?os. Pude ver este cambio irreversible con mis propios ojos. Un cambio que, si no lo remediamos, acabar¨¢ teniendo un impacto devastador en nuestro planeta. La inacci¨®n traer¨¢ consecuencias catastr¨®ficas para las personas y las empresas a las que prestamos servicios, un da?o irreparable en esa confianza por la que estamos trabajando tanto. Santander ya es uno de los mayores proveedores de financiaci¨®n verde del mundo".

Y cifr¨® esta financiaci¨®n en 50.000 millones de euros entre 2015 y 2018, con el objetivo de movilizar 120.000 millones antes de 2025 y 220.000 millones antes de 2030. En resumen, se?al¨®, se trata de asegurar "que seamos parte de la soluci¨®n y no del problema. Esta es la ¨²nica manera de ganarnos la confianza".

Bot¨ªn explic¨® ante la comunidad de responsables pol¨ªticos, de comunicadores y supervisores congregados en Boadilla del Monte, que muchas veces le preguntan por qu¨¦ se pronuncia sobre los grandes desaf¨ªos, como el cambio clim¨¢tico o el feminismo.

"Hay dos razones. La primera de ellas es personal. Creo que todos los que tenemos el privilegio de poder hacernos o¨ªr, tenemos la obligaci¨®n de hacerlo. Pero tambi¨¦n existe otra raz¨®n. El mundo est¨¢ cambiando y el rol de las empresas tambi¨¦n, necesitamos un cambio". "Cinco a?os despu¨¦s, la necesidad de cambio es m¨¢s importante que nunca si queremos ganar y mantener la confianza de las personas. Nuestra responsabilidad como empresarios en este mundo moderno es enorme. Debemos ser conscientes de ello y hacer m¨¢s. Si no lo hacemos, si no lo incorporamos en nuestro d¨ªa a d¨ªa, nuestro negocio ir¨¢ a menos. Pero si lo hacemos, tenemos por delante un gran futuro", concluy¨®.

Por su parte, la ministra de Econom¨ªa en funciones, Nadia Calvi?o, que intervino a continuaci¨®n de Bot¨ªn, destac¨® que la banca, como canalizadora de ahorros, tiene un papel muy importante en la transici¨®n a una econom¨ªa "verde", y abog¨® por que el sector "movilice" la inversi¨®n privada en finanzas sostenibles. Calvi?o destac¨® que la confianza es un factor "esencial" en pol¨ªtica y en econom¨ªa, que adquiere a¨²n m¨¢s "importancia" en un entorno de inestabilidad como el actual, ante factores internos y externos como el Brexit o la guerra comercial entre EE UU y China.