Las entregas a domicilio se colapsan con el confinamiento

El comercio online no da abasto. Ante el colosal aumento de pedidos causado por la pandemia del coronavirus, las empresas que realizan reparto a domicilio est¨¢n exprimiendo sus capacidades log¨ªsticas y tomando medidas dr¨¢sticas para garantizar a la vez las entregas y la seguridad. Mientras que compa?¨ªas como Burger King y McDonald¡¯s han cerrado tiendas y cancelado su servicio puerta a puerta, otras como Amazon han reforzado plantilla y, como o Deliveroo han asignado recursos para atender incidencias espec¨ªficas. Aun as¨ª, la saturaci¨®n de algunas webs y la fuerte demanda pueden frustrar el proceso de compra.

Es el caso de los supermercados. Tras registrarse en sus p¨¢ginas, un proceso que puede conllevar entre 15 y 20 minutos, llenar el carrito virtual no es tan f¨¢cil. En el sitio de El Corte Ingl¨¦s, el cliente se puede encontrar en mitad del proceso con una leyenda que alerta de ¡°un problema¡± e invita al usuario a ¡°intentarlo m¨¢s tarde¡±. El reparto a domicilio est¨¢ colapsado y las fechas de entrega se retrasan semanas. En las webs de otros supermercados, como DIA o Carrefour, ocurre lo mismo: en la primera puede saltar un mensaje que advierte de que la p¨¢gina ¡°podr¨ªa verse afectada debido al aumento de pedidos¡±, mientras que la firma francesa avisa casi de inmediato de que la web est¨¢ ¡°en mantenimiento¡±. Y este no es el ¨²nico obst¨¢culo: en el caso de que se llegue hasta el final del proceso, el periodo de espera para la entrega puede superar los seis d¨ªas. Mercadona tambi¨¦n sufre esta saturaci¨®n. Tiene cubiertos casi todos los tramos horarios de sus pedidos a domicilios para los pr¨®ximos d¨ªas.

Para tratar de solucionar el problema, las grandes cadenas han aumentado las reposiciones e introducido sistemas de prioridades. Los supermercados de El Corte Ingl¨¦s, por ejemplo, dan preferencia en su servicio a las personas mayores de 65 a?os. Adem¨¢s, han dado paso al servicio de click and car, con el que se puede recoger con el coche la compra previamente hecha online. Pero este servicio tambi¨¦n est¨¢ saturado.

Tambi¨¦n empresas de reparto a domicilio, como Amazon o Deliveroo, han reforzado sus procesos. Varias de ellas aseguran que los tiempos de entrega se mantienen en la media, y que posibles retrasos dependen de los pocos locales abiertos que siguen dando el servicio. Sin embargo, numerosos usuarios se quejan de que tienen congelados los pedidos desde hace d¨ªas.

Otras compa?¨ªas, como Amazon, han decidido aumentar su plantilla ante el repunte de la demanda. El gigante del comercio electr¨®nico anunci¨® la semana pasada la contrataci¨®n de 1.500 empleados. Aun as¨ª, reconoce que algunos productos b¨¢sicos para el hogar y suministros sanitarios est¨¢n agotados. Fuentes de la empresa dicen priorizar de manera temporal la entrega de los mismos a sus centros de distribuci¨®n.

El presidente de la Asociaci¨®n de Riders de Madrid (Asorides), H¨¦ctor Merino, confirma que los eventuales retrasos dependen de los restaurantes que dan el servicio y cuya demanda ha aumentado. ¡°Si se tarda, eso merma nuestros ingresos¡±, asegura. ¡°Los riders queremos seguir trabajando porque consideramos que el servicio que damos evita que muchas personas salgan a la calle¡±.

Deliveroo asegura que el tiempo de espera de sus entregas se mantiene en un promedio de 30 minutos. La espa?ola Glovo afirma que sus repartidores recomiendan el pago con tarjeta y tienen bolsas precintadas para evitar el contacto. Telepizza, que ha cerrado sus tiendas pero sigue operativa en repartos a domicilio, ha puesto en marcha el servicio de entrega ¡°cero contacto¡±.

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