Mayores: confinados, pero menos solos

A Antonia Bote no le asusta la tecnolog¨ªa. A sus 77 a?os ha aprendido a convivir con ella de tal modo que hoy, en medio de la crisis por el coronavirus, se ha convertido en su mejor aliada para sobrellevar el confinamiento. Todas las ma?anas se acerca a un altavoz inteligente, aprieta un bot¨®n y se comunica con varias amigas. ¡°Es un chat¡±, dice, v¨ªa telef¨®nica, desde su casa en Almendralejo (Badajoz). ¡°Hablo, a trav¨¦s de ¨¦l, con mucha gente y de muchas cosas. Les procuro ¨¢nimos. Es lo mejor para mantener la alegr¨ªa en estos momentos¡±, indica. El aparato que menciona Antonia se ha convertido en un dispositivo imprescindible para las personas mayores de 65 a?os, sobre todo aquellas en situaci¨®n de soledad, explica Alberto de la Capilla, director de Alianzas Estrat¨¦gicas de Securitas Direct, empresa que, junto con CaixaBank, ha desarrollado esta soluci¨®n.

Las dr¨¢sticas medidas de encierro en los hogares, debido a la pandemia, lo est¨¢ transformando todo. Desde la manera de hacer la compra hasta la forma de comunicarnos. En esta tesitura, las grandes, medianas y peque?as empresas se han lanzado al desarrollo de productos y servicios dedicados al colectivo m¨¢s afectado: los adultos mayores de 65 a?os, una poblaci¨®n de 8,5 millones (casi un 20% del total de habitantes en el pa¨ªs) y de los cuales 4,7 millones viven solos, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE). Cadenas de supermercados, instituciones financieras, start-ups, empresas de restauraci¨®n y un sinf¨ªn de firmas en el pa¨ªs han puesto la mira en este segmento que en 2009 representaba el 16,6% de los espa?oles y que para 2050 copar¨¢ un 30%, seg¨²n las previsiones oficiales. Por ejemplo, Bankia ha creado un servicio de apoyo a domicilio para evitar que las personas de este grupo tengan que salir de sus hogares para realizar la compra o acudir a la farmacia.

¡°Trabajamos junto con la Fundaci¨®n Alares y ponemos el servicio a disposici¨®n de m¨¢s de un mill¨®n de pensionistas¡±, afirma Laura Yamaguchi, directora de marketing de Bankia. De igual forma, grandes cadenas de autoservicio han creado iniciativas dedicadas a este sector de la poblaci¨®n. En Mercadona, por ejemplo, los mayores de 65 tienen prioridad en el momento de hacer la compra. Lo mismo sucede en los establecimientos de El Corte Ingl¨¦s e Hipercor, donde tambi¨¦n se han habilitado cajas especiales para ese segmento. La atenci¨®n a este colectivo es primordial. La mayor parte de ellos cuenta con un buen estado de salud, enormes ganas de seguir produciendo, tienen formaci¨®n, experiencia y capacidad de consumo, afirma Benigno Lacort, consejero delegado de Atenzia, una firma de teleasistencia.

¡°El reto para las empresas es adaptar su oferta de bienes y servicios a una poblaci¨®n que vive muchos m¨¢s a?os y que lo hace con mejor salud¡±, destaca I?aki Ortega, director de Deusto Business School en Madrid. Hay que superar el clich¨¦ de ancianos y hablar de ellos como ¡°viej¨®venes¡± o ¡°viejennials¡±, indica el experto. ¡°A menudo pensamos solo en la etapa de fragilidad de las personas de mayor edad, pero el perfil de la poblaci¨®n ha cambiado radicalmente¡±, destaca Lacort. Como Antonia, la usuaria del altavoz inteligente de Securitas Direct que dice ser toda una experta en el manejo de su alta voz inteligente: una herramienta integrada en el servicio Protecci¨®n Senior, que atiende cualquier tipo de emergencia que pueda sufrir el cliente dentro o fuera del hogar y que supervisa su temperatura, su localizaci¨®n y su actividad f¨ªsica diaria. ¡°No soy tonta, claro que lo s¨¦ usar¡±, dice Antonia con sorna del otro lado del tel¨¦fono. ¡°Es m¨¢s, yo le he ense?ado a muchas amigas. Es que me gusta mucho¡±, recalca.

Securitas Direct, de forma adicional, ha puesto en marcha una iniciativa entre los m¨¢s de 80.000 usuarios de Protecci¨®n Senior, a los que llama de forma individual para conocer su estado de ¨¢nimo en estos d¨ªas de confinamiento. En caso de ser necesario, se les ofrece ayuda para hacer la compra o alg¨²n otro recado. Para ello, la firma ha puesto a disposici¨®n una red de m¨¢s de 1.000 voluntarios en todo el pa¨ªs. ¡°Nuestros profesionales cuentan con una formaci¨®n espec¨ªfica y especializada para el cuidado y atenci¨®n de las personas, que comprende no solo la gesti¨®n de emergencias m¨¦dicas, sino tambi¨¦n labores de asistencia y acompa?amiento, cuestiones muy valoradas en estos momentos¡±, afirma De la Capilla. La clave, destaca el portavoz, est¨¢ en entender las necesidades de los usuarios y poder acompa?arlos en esta crisis sanitaria.

El confinamiento, por otra parte, permitir¨¢ a mucha gente mayor de 65 a?os dar el salto tecnol¨®gico, subraya Eduardo Fierro, fundador de Kuvu, una aplicaci¨®n que conecta a mayores que tienen una habitaci¨®n libre y que quieren compartir su casa con otras personas m¨¢s j¨®venes. En las ¨²ltimas fechas, los integrantes de Kuvu, de la mano de otras organizaciones, han lanzado Covida: una plataforma gratuita que pone en contacto a voluntarios de todo el pa¨ªs con personas dependientes o con necesidades especiales. ¡°La idea es ayudarlos en la compra de medicamentos y alimentos¡±, afirma Fierro.

Aquellos que requieran de ayuda, explica Fierro, deben de enviar un mensaje a trav¨¦s de la aplicaci¨®n, que ya tiene m¨¢s de 3.000 usuarios. La notificaci¨®n se lanza entre diversos voluntarios dentro de un radio de 60 kil¨®metros. Una vez que se ha aceptado la solicitud de ayuda, estos se ponen en contacto con el solicitante para atender su demanda.

Tambi¨¦n el sector de la alimentaci¨®n se ha lanzado a crear productos espec¨ªficos para este colectivo. Tal es el caso de Mi Plato, una firma dedicada a la preparaci¨®n de comida envasada. ¡°Hemos creado recetas elaboradas por nuestros nutricionistas en las que no utilizamos ingredientes duros ni chiclosos y que adem¨¢s est¨¢n balanceadas¡±, detalla Pablo Gas, gerente de la compa?¨ªa que hace env¨ªos desde C¨®rdoba a toda la Pen¨ªnsula. El sector empresarial, dicen los expertos de Securitas Direct, tiene un gran reto por delante: prepararse ante la llegada de una nueva generaci¨®n de mayores, cuya esperanza de vida cada vez es mayor.

Una conquista social

¡°Envejecer es un fen¨®meno positivo. Es una conquista social¡±, enfatiza Ral Puyol, director del Observatorio de Demograf¨ªa y Diversidad Generacional de la Fundaci¨®n IE Bussines School. Los integrantes de la llamada ¡°silver economy¡± (econom¨ªa de las canas en alusi¨®n a su color plateado, y que abarca a aquellos mayores de 50 a?os) consumen bienes y servicios por unos 4,2 billones de euros en el continente y sostienen unos 78 millones de empleos en la zona, seg¨²n un an¨¢lisis de la Comisi¨®n Europea. Se prev¨¦ que en 2025 su contribuci¨®n alcance los 6,4 billones de euros y soporten unos 88 millones de puestos de trabajo. ¡°Para Espa?a son indudables las oportunidades de servir con nuevos productos y servicios a esta poblaci¨®n¡±, explica el director de Deusto Business School en Madrid. ¡°Aquellas empresas que se adelanten a esta tendencia ser¨¢n premiadas por ese colectivo, muy necesitado de una oferta a medida¡±, agrega Ortega.

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