El futuro de las reformas en las casas es ¡®online¡¯

El ruido de las taladradoras en algunas viviendas evidencia el regreso de las reformas, una actividad cuya par¨¢lisis desde el inicio del estado de alarma ha provocado unas p¨¦rdidas de 3.000 millones de euros, calcula la Asociaci¨®n Nacional de Distribuidores de Cer¨¢mica y Materiales de Construcci¨®n (Andimac).

Desde el pasado 4 de mayo las empresas han retomado las obras de reforma y rehabilitaci¨®n en viviendas, aunque a medio gas. Solo se permiten en viviendas o locales deshabitados y siempre que se restrinjan al m¨¢ximo las posibilidades de contacto con los vecinos de inmueble. Esto apenas supone el 30% del potencial del mercado que hab¨ªa antes del confinamiento, seg¨²n Andimac.

La crisis del coronavirus echa m¨¢s tierra a un sector que arrastraba su particular viacrucis: la mala reputaci¨®n que tiene el mundo de la reforma y que provocan p¨¦rdidas millonarias, confirma Andimac. Cierto es que esta falta de confianza entre el particular y el profesional se ha ido blanqueando en los ¨²ltimos a?os con la existencia de plataformas digitales que ponen en contacto a las dos partes con la intenci¨®n de que la reforma o acondicionamiento de la casa sea algo transparente y garantista. Plataformas consolidadas como Habitissimo y Houzz y otras como Cubicup, Multihelpers y Hogami ¡ªlanzada el pasado mes de febrero por Leroy Merlin¡ª confirman el apogeo del modelo digital, que permite solicitar presupuestos, valorar los trabajos e interactuar con una comunidad de profesionales (alba?iles, fontaneros, pintores, decoradores, instaladores, arquitectos, peritos, paisajistas, operarios de mudanzas, carpinteros, cerrajeros y un largo etc¨¦tera). Esto evita que los clientes vayan a ciegas.

Desde el 4 de mayo se pueden hacer trabajos en viviendas deshabitadas

Algo hab¨ªa empezado a cambiar y la crisis del coronavirus podr¨ªa acelerar la reconversi¨®n de este sector. Porque con estas plataformas, las empresas y profesionales de las reformas tienen una oportunidad de ampliar su red de clientes. As¨ª lo refleja una encuesta realizada por Habitissimo: en 2019 se multiplicaron por seis las empresas que consiguieron m¨¢s del 75% de la facturaci¨®n gracias a trabajos contratados en Internet. Cuando naci¨® esta firma en Espa?a, all¨¢ por 2009, el mercado era 100% anal¨®gico. ¡°A medida que hemos ido creciendo, hemos visto c¨®mo el sector de la reforma y la reparaci¨®n iba concienci¨¢ndose de la importancia de tener presencia digital¡±, afirma Isabel Alonso de Armas, directora de Alianzas Estrat¨¦gicas de la firma.

Las cifras de Habitissimo, que desde 2017 forma parte de la multinacional brit¨¢nica HomeServe, dan prueba de su escalada: el a?o pasado registraron 550.000 solicitudes atendidas por los m¨¢s de 240.000 profesionales registrados. ¡°Si comparamos las peticiones recibidas en 2015, podemos observar que solo en cinco a?os se han incrementado un 71%¡±, constata Alonso. La cuenta de resultados en 2019 no es menos abultada: est¨¢ en torno a seis millones de euros solo en Espa?a.

Tambi¨¦n Houzz, start-up norteamericana que aterriz¨® en nuestro pa¨ªs en 2015, ha conseguido simplificar la comunicaci¨®n entre el particular y el profesional. Y lo ha hecho fundamentalmente a trav¨¦s de las m¨¢s de 20 millones de fotograf¨ªas de reformas que tiene en su banco de im¨¢genes. Seg¨²n su ¨²ltimo estudio de mercado, una de cada dos empresas registradas en su plataforma experiment¨® un crecimiento del negocio en el ¨²ltimo a?o, aumentando el gasto en reformas un 60%.

Los buenos resultados de esta primera oleada de start-ups han tra¨ªdo una segunda. En ella est¨¢ la valenciana Cubicup, que desde que naci¨® en 2018 con una inversi¨®n de 50.000 euros, ya ha gestionado un volumen de 2,5 millones de euros en obras. ¡°Nuestra tecnolog¨ªa est¨¢ enfocada en eliminar riesgos y controlar cada paso¡±, explica su consejero delegado, Gabriel Cambra. M¨¢s de 1.000 usuarios al mes utilizan las calculadoras online de esta start-up para estimar el coste de su reforma. Durante la ejecuci¨®n de la reparaci¨®n, el cliente puede elegir entre un acompa?amiento con su asesor digital o ayuda presencial.

La evoluci¨®n de Multihelpers, que surgi¨® con poco m¨¢s de 10.000 euros de capital y tras recibir un premio en Navarra, tambi¨¦n est¨¢ siendo muy intensa, con un crecimiento anual en torno al 250%. En algo m¨¢s de tres a?os ha pasado de trabajar ¨²nicamente con particulares a tener acuerdos con compa?¨ªas como Spotahome, firma de alquiler de pisos y habitaciones; la promotora Aedas Homes o la aseguradora Mutua Madrile?a. Estas empresas recomiendan a sus clientes los servicios de Multihelpers: desde colgar un cuadro a montar el mobiliario. ¡°A diferencia de otras plataformas, las personas que solicitan una reparaci¨®n a trav¨¦s de esta start-up consiguen un ¨²nico presupuesto cerrado en cinco minutos. La reparaci¨®n queda resuelta en un promedio de 16 horas¡±, asegura Adri¨¢n Miranda, consejero delegado de la firma.

La baza de Leroy Merlin

El ¨²ltimo en aterrizar ha sido el gigante Leroy Merlin, que ha entrado en el negocio digital con su marketplace Hogami, que en una primera fase se ha implantado en Madrid y Canarias. M¨¢s de 6.000 clientes y 160 profesionales ya est¨¢n probando este Airbnb de las reformas. Su gran reto, dicen los expertos, ser¨¢ competir con las plataformas digitales, adem¨¢s de saber trasladar a la web un modelo de venta que ya hace en tienda. Tiene como baza contar con el respaldo de una marca conocida por el consumidor y nacer con la colaboraci¨®n de los principales actores. ¡°Hemos realizado varios centenares de entrevistas con clientes y no clientes de Leroy Merlin y con profesionales y empresas del sector. Ellos han colaborado en el dise?o de Hogami¡±, corrobora Luis Herrero, l¨ªder de la plataforma de servicios Hogami.

Cuesti¨®n distinta es la digitalizaci¨®n global de las reformas, es decir, que se convierta en un trabajo en serie e industrializado, como en el caso de la fabricaci¨®n de los coches. ¡°Es complicado, porque para ello se tendr¨ªa que industrializar el proceso, algo dif¨ªcil por la particularidad de cada reforma, como ocurre con la construcci¨®n¡±, opina Alfredo D¨ªaz-Araque, experto en empresas inmobiliarias de servicios digitales. De la misma opini¨®n es Sebasti¨¢n Molinero, secretario general de Andimac: ¡°No se puede hablar de que la reforma est¨¦ en proceso de uberizaci¨®n, es decir, que un modelo de negocio de base tecnol¨®gico genere una disrupci¨®n en el mercado. Este escenario todav¨ªa no se ha producido en ning¨²n pa¨ªs¡±.

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