La pandemia da un vuelco a las denuncias de los consumidores

El coronavirus ha cambiado totalmente el mapa de las quejas de los consumidores y ha desplazado a las empresas de telefon¨ªa, habitualmente el sector con m¨¢s reclamaciones, seguido de la banca y de la sanidad. Debido al choque que ha supuesto la pandemia, la cancelaci¨®n de vuelos tras las restricciones impuestas para luchar contra el coronavirus y la negativa de las aerol¨ªneas a devolver el importe de los billetes o su retraso han protagonizado el 22,2% de las denuncias que los consumidores han realizado a trav¨¦s de Facua durante el primer semestre de 2020. Le sigue el sector del ocio y las vacaciones, con las cancelaciones de viajes y estancias en hoteles como protagonistas, con el 16,1%. En tercer lugar se sit¨²an las compa?¨ªas de telecomunicaciones, con un 14,7% de las reclamaciones, seg¨²n un informe presentado este mi¨¦rcoles en Sevilla.

En los primeros seis meses del a?o, Facua-Consumidores en Acci¨®n ha recibido 61.154 consultas, lo que supone un 320% m¨¢s que en el mismo periodo de 2019, cuando se registraron 19.090 consultas y se abrieron 4.896 expedientes de reclamaci¨®n, frente a los 6.004 expedientes que los equipos jur¨ªdicos de la asociaci¨®n han abierto en representaci¨®n de sus asociados desde enero a junio de este a?o.

El confinamiento durante el estado de alarma, una situaci¨®n sin precedentes, ha tenido un mayor impacto en la movilidad y, por tanto, el sector de los viajes y el turismo han sido los m¨¢s afectados. Entre el 14 de marzo y el 21 de junio, Facua registr¨® cinco veces m¨¢s consultas que en el mismo periodo del a?o anterior.

Ante la crisis del coronavirus, la asociaci¨®n ha creado una plataforma de afectados por problemas relacionados con la situaci¨®n de la que forman parte m¨¢s de 8.400 usuarios, muchos de los cuales se han hecho socios de pleno derecho de la organizaci¨®n para que emprenda acciones en su defensa.

Las aerol¨ªneas han sido las primeras en la lista de las reclamaciones por su negativa a devolver el dinero a los pasajeros que no han podido volar, con el 22,2% del total. Despu¨¦s se han situado el ocio y los servicios vacacionales, con el 16,1%. Los negocios que reciben m¨¢s quejas son las agencias de viajes, los hoteles y las empresas organizadoras de espect¨¢culos cancelados por no querer devolver el dinero a sus clientes.

El tercer lugar en el balance de reclamaciones lo ocupan las compa?¨ªas de telecomunicaciones (14,7%), a cuyas habituales denuncias por el alta en servicios que no corresponden con lo ofertado y problemas para darse de baja se han sumado numerosos casos de subidas en las tarifas de los servicios de fibra y paquetes integrados, vulnerando la prohibici¨®n aprobada por el Gobierno durante el estado de alarma.

Facua, que con m¨¢s de 240.000 socios es una de las principales asociaciones de consumidores de la Uni¨®n Europea, tiene su sede en Sevilla y cuenta con delegaciones en las 17 comunidades aut¨®nomas. Durante el estado de alarma ha atendido a los usuarios por tel¨¦fono, tras reforzar sus l¨ªneas durante el confinamiento, y a trav¨¦s de Internet. Los 123 trabajadores de la asociaci¨®n han seguido trabajado desde sus casas.

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