Escriv¨¢ busca incentivar las horas extras para desatascar la Seguridad Social pese a la protesta de los trabajadores

La Seguridad Social tiene un grave problema de atenci¨®n ciudadana y desde el Gobierno se est¨¢n buscando f¨®rmulas para tratar de reducir los cuellos de botella, que en los momentos de mayor carga de trabajo han llegado a generar retrasos de hasta tres meses en la tramitaci¨®n de algunas prestaciones, seg¨²n denuncian los sindicatos. M¨¢s all¨¢ de algunos refuerzos de plantilla diluidos por las jubilaciones, las soluciones que se han venido planteando hasta el momento desde el ministerio que dirige Jos¨¦ Luis Escriv¨¢ pasan por que los empleados p¨²blicos trabajen m¨¢s horas de las que les corresponden, y que por cada cita atendida en este tiempo cobren una cantidad adicional. Un planteamiento que choca frontalmente con las reclamaciones que vienen realizando los funcionarios, que abogan por un refuerzo de las plantillas. La ¨²ltima propuesta de Escriv¨¢ ha sido la de ofrecer seis euros por cada consulta gestionada fuera de la jornada laboral, lo que ha soliviantado a los sindicatos, hasta el punto de que ya preparan paros para finales de mes e incluso valoran convocar una huelga general en septiembre, seg¨²n adelantan fuentes sindicales a este diario.

¡°Esto ha sido la gota que ha colmado el vaso. No es m¨¢s que otro parche que no va a solventar el problema de la falta de efectivos que existe¡±, reconoce una fuente sindical. ¡°La negociaci¨®n con el Gobierno est¨¢ enquistada¡±, se?ala esta misma fuente. Desde CC OO detallan que ya se ha procedido al preaviso de huelga, y que los primeros paros parciales se celebrar¨¢n el pr¨®ximo 26 de mayo y tendr¨¢n una hora de duraci¨®n. ¡°La vocaci¨®n de estos paros es que desemboquen en una huelga general en septiembre si no se atienden nuestras reclamaciones¡±, advierten desde este sindicato.

La notificaci¨®n de la nueva propuesta de Seguridad Social, que asegura que los retrasos en las tramitaciones se han corregido ¡ª¡±las pensiones se resuelven en 20 d¨ªas¡±, dice una fuente ministerial¡ª, y que no hay problemas para conseguir citas, se produjo el lunes ¡°de manera unilateral¡±, seg¨²n una persona que estuvo presente en el encuentro. Esta oferta entronca con otras del mismo car¨¢cter que han venido implement¨¢ndose anteriormente con escaso ¨¦xito. Es el caso de los 20 euros por hora extra trabajada que plante¨® el Gobierno hace dos semanas, y que, seg¨²n fuentes sindicales, apenas tuvo seguimiento. ¡°El personal p¨²blico est¨¢ harto de tener que dar la cara ante el ciudadano en estas condiciones¡±, lamenta una fuente sindical.

Seg¨²n c¨¢lculos de la Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF), la Seguridad Social ha perdido 10.000 empleados en la ¨²ltima d¨¦cada. ¡°Los trabajadores y trabajadoras se merecen respeto y voluntad de negociaci¨®n¡±, indican desde el sindicato, que a?ade: ¡°[El ministerio] sigue irremediablemente vulnerando nuestras condiciones de trabajo y el cumplimiento de las leyes que siguen en vigor¡±. ¡°O bien se ejecutan los m¨ªnimos solicitados desde el principio de las movilizaciones o se convocar¨¢n paros por primera vez en un siglo de historia de la Seguridad Social¡±, amenazan.

Los seis euros por cita atendida fuera del horario laboral, un planteamiento que adelant¨® El Confidencial y ha podido confirmar este peri¨®dico, fue remitido por carta por parte del Ministerio de Seguridad Social a las direcciones provinciales para que estimen cu¨¢ntos de sus trabajadores acceder¨ªan a participar en este plan intensivo de atenci¨®n ciudadana. Fuentes ministeriales explican que este no es m¨¢s que un nuevo paso en un plan m¨¢s general para mejorar la atenci¨®n del departamento. Aseguran que se est¨¢n solucionando poco a poco y ponen como ejemplo que de 1,1 millones de personas atendidas en las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) en el primer trimestre de 2023, 300.000 fueron sin cita previa.

La carta lleva la firma del secretario de Estado de Seguridad Social, Borja Su¨¢rez, y de la directora general del INSS, Carmela Armesto, y se titula Plan de intensificaci¨®n de atenci¨®n directa a la ciudadan¨ªa en los centros de atenci¨®n e informaci¨®n de la Seguridad Social. Esta estrategia se dirige a ¡°aquellas direcciones provinciales en las que esta medida pueda responder a una mayor demanda de atenci¨®n por parte de los ciudadanos¡±.

En ella, el departamento de Escriv¨¢ propone a sus empleados que desarrollen tareas de atenci¨®n directa al ciudadano, ¡°que deber¨¢n realizarse fuera de la jornada laboral ordinaria que corresponda a cada trabajador y una vez cumplido el volumen de la atenci¨®n correspondiente a la jornada habitual¡±, especifica la carta. Esta jornada adicional, de car¨¢cter voluntario, se desarrollar¨¢ de 16.00 a 18.00 en los d¨ªas en los que no haya coincidencia con el horario ordinario de tarde. Los trabajadores cobrar¨¢n el salario correspondiente a esas horas extra y seis euros m¨¢s por cada cita que resuelvan. ¡°Podr¨¢n acceder a participar en este plan todos los funcionarios destinados en Centros de Atenci¨®n e Informaci¨®n (CAISS), as¨ª como el personal de las direcciones provinciales, que proponga el responsable de la direcci¨®n provincial, con la finalidad de prestar adecuadamente esta atenci¨®n directa al ciudadano¡±, a?ade la misiva.

Automatizaci¨®n y robotizaci¨®n

El adelgazamiento de las plantillas p¨²blicas no es ajeno para el Ministerio de Seguridad Social, tal y como reconoce en el propio contenido de la carta. ¡°Tras m¨¢s de una d¨¦cada de p¨¦rdida de personal muy importante, en los ¨²ltimos a?os se est¨¢ revirtiendo esta situaci¨®n, especialmente a finales del a?o 2022 y durante este primer semestre de 2023, donde como todos sab¨¦is se est¨¢ produciendo un refuerzo hist¨®rico de personal en el INSS, que junto con las medidas organizativas y las automatizaciones y robotizaci¨®n de procesos, a pesar del incremento de funciones y competencias (IMV) y del volumen de gesti¨®n (mayor n¨²mero de prestaciones por evoluci¨®n demogr¨¢fica y por mejora de las coberturas y protecci¨®n social), est¨¢ permitiendo unos indicadores de gesti¨®n que mejoran d¨ªa a d¨ªa¡±, se?ala.

Con todo, las mismas fuentes ministeriales reivindican que, por muchas medidas que se tomen, la m¨¢s importante es el refuerzo de la plantilla. Por ello, destacan que en 2022 hubo 1.168 incorporaciones y que la oferta de empleo de 2022 inclu¨ªa una menci¨®n espec¨ªfica a la Seguridad Social, dado el recorte experimentado en la ¨²ltima d¨¦cada. En 2011 hab¨ªa 28.700 trabajadores y el a?o pasado se limitaban a 21.900. El ministerio espera 4.200 incorporaciones a lo largo de 2023, pero tambi¨¦n muchas jubilaciones que diluir¨¢n este refuerzo.

De hecho, el pr¨®ximo retiro de gran parte del personal p¨²blico establece un nuevo desaf¨ªo para la gesti¨®n de los organismos del Estado. Desde CC OO se?alan que el 85% de los empleados de la Seguridad Social tiene actualmente m¨¢s de 50 a?os, y que los retiros se est¨¢n acelerando ¡°porque el ritmo de trabajo es muy alto y quien puede se jubila lo antes posible¡±. ¡°Estamos cansados. Lo que necesitamos es mucha m¨¢s plantilla¡±, denuncia otra fuente sindical.

A comienzos de a?o, el ministerio plante¨® un recorte en el tiempo de asistencia para tratar de agilizar la resoluci¨®n de las consultas. El 16 de enero, el departamento envi¨® instrucciones en las que se recomendaba que ¡°la duraci¨®n de las citas para todos los servicios deber¨¢ reducirse, por ello, se limitar¨¢ la duraci¨®n m¨¢xima a 15 minutos, siendo recomendable la reducci¨®n a 10 minutos en el mayor n¨²mero de servicios disponible¡±. Tambi¨¦n pautaba la preferencia en la atenci¨®n a personas mayores, con problemas para realizar los tr¨¢mites online, recuperar los puestos de recepci¨®n o la ¡°mesa r¨¢pida¡±. ¡°No hay ninguna administraci¨®n que atienda por la tarde. Me gustar¨ªa poder llegar a un acuerdo con los agentes sociales en ese sentido. No s¨¦ si ser¨¢ posible¡±, dijo el ministro en febrero. De las 413 oficinas de la Seguridad Social, 278 ya atienden por la tarde.

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