Airbnb mejora la plataforma para solventar su punto d¨¦bil frente a los hoteles

Brian Chesky, cofundador y consejero delegado de Airbnb, cree que la principal raz¨®n por las que muchos clientes prefieren los hoteles a su plataforma es el riesgo de sorpresas inesperadas. Reconoce que en ocasiones, el alojamiento no est¨¢ a la altura de las expectativas. ¡°Puede ser dif¨ªcil saber lo que te vas a encontrar¡±, explica. Por eso, la compa?¨ªa, que ya ha hecho esfuerzos previos de verificaci¨®n de los anuncios, lanza desde hoy tres novedades: una colecci¨®n de los alojamientos m¨¢s fiables; un nuevo dise?o de las recomendaciones y evaluaciones, y herramientas nuevas para que los anfitriones puedan dar una informaci¨®n m¨¢s completa de lo que ofrecen.

Vestido con camiseta y pantalones negros y con unas deportivas blancas, Chesky present¨® las novedades este martes en un evento al que Airbnb invit¨® a medios internacionales, entre ellos EL PA?S. Con sus dos perras, Sandy y Sophie, como ocasionales acompa?antes, el jefe de Airbnb, de 42 a?os, se ci?¨® a hablar de producto. Pese a que el evento se celebraba en Nueva York, evit¨® mencionar la nueva regulaci¨®n que entr¨® en vigor en septiembre y que en la pr¨¢ctica ha supuesto un veto para la plataforma en la ciudad de los rascacielos. S¨ª que defendi¨® que sus alojamientos siguen siendo una alternativa econ¨®mica a los hoteles y que en el ¨²ltimo a?o, sus precios han subido el 1%, frente a un 10% de los hoteles.

Con las valoraciones de los usuarios y la informaci¨®n de servicio de atenci¨®n al cliente, a plataforma ha creado un distintivo, ¡°Recomendaciones del viajero¡±, que otorga de momento a dos de los siete millones de alojamientos que tiene listados. Esa es la primera novedad. ¡°Son una colecci¨®n de las casas m¨¢s apreciadas en Airbnb. Esto se basa en valoraciones, rese?as y fiabilidad. Son hogares incre¨ªbles. Tienen una calificaci¨®n promedio de 4,92 [sobre 5], realmente alta, y deben tener un m¨ªnimo de cinco calificaciones. La tasa de cancelaci¨®n del anfitri¨®n debe ser de media solo el 1% y la de incidencias, inferior al 1%¡±, explic¨® Chesky, que subray¨® la gran cantidad de alojamientos que pasan ese list¨®n. ¡°Pongamos esto en perspectiva. Hoteles Hilton, una de las mayores cadenas del mundo, tiene alrededor de 1,1 millones de habitaciones en todo el mundo. As¨ª que los alojamientos de las ¡®Recomendaciones del viajero¡¯ son casi el doble que las habitaciones que tiene Hilton en todo el mundo¡±, dijo.

En paralelo, Airbnb ha cambiado el dise?o de las valoraciones y evaluaciones. Los hu¨¦spedes ya han dejado m¨¢s de 371 millones de evaluaciones sobre sus estancias en Airbnb, pero los datos que se mostraban hasta ahora eran limitados, y a los hu¨¦spedes les costaba encontrar la informaci¨®n que m¨¢s les importa para sus planes de viaje. Por eso, se han creado tres nuevas funciones para que esta secci¨®n resulte mucho m¨¢s ¨²til y f¨¢cil de leer. Una es la clasificaci¨®n de las evaluaciones, que ahora se pueden ordenar por fecha o valoraci¨®n. Otra es la distribuci¨®n de las valoraciones: un nuevo gr¨¢fico que facilita hacerse una idea r¨¢pida de las puntuaciones que han dejado los usuarios. Y la tercera, evaluaciones m¨¢s completas que incluyan m¨¢s informaci¨®n sobre el hu¨¦sped y su estancia, por ejemplo, de d¨®nde es, cu¨¢nto tiempo se qued¨® en el alojamiento y si viajaba con su familia, su mascota o un grupo.

Nueva pesta?a de anuncios

Chesky ilustr¨® esas mejoras con algunos ejemplos, antes de pasar a la tercera novedad: la nueva pesta?a de anuncios. Introduce herramientas nuevas para que a los anfitriones les resulte m¨¢s f¨¢cil dar una informaci¨®n completa y fiable sobre el alojamiento. Eso beneficia a las dos partes, sostiene Airbnb, porque los anuncios con m¨¢s detalles reciben m¨¢s reservas y porque los clientes saben mejor lo que est¨¢n alquilando.

El fundador de Airbnb tiene su casa de San Francisco en la plataforma, as¨ª que mostr¨® su propio anuncio en para subrayar la novedad estrella de la nueva pesta?a de anuncios: un recorrido fotogr¨¢fico creado con un motor de inteligencia artificial desarrollado por Airbnb, en el que se organizan las im¨¢genes por habitaci¨®n de forma autom¨¢tica para que los hu¨¦spedes se hagan una idea de la distribuci¨®n del espacio. Adem¨¢s, el nuevo editor de los anuncios facilita dar informaci¨®n adicional y detallada sobre el alojamiento y los servicios incluidos.

Junto a eso, los anfitriones podr¨¢n conectar sus cerraduras inteligentes a su cuenta en Airbnb y generar autom¨¢ticamente un c¨®digo ¨²nico de acceso para cada reserva que sirva durante un plazo determinado. Los hu¨¦spedes reciben el c¨®digo a trav¨¦s de la aplicaci¨®n de Airbnb justo antes de llegar. Esta novedad, compatible con las cerraduras de las marcas Schlage, August y Yale, comenzar¨¢ a aplicarse a finales de a?o, pero de momento solo en Estados Unidos y Canad¨¢.

Airbnb tambi¨¦n introduce otras novedades menores para los anfitriones sobre visibilidad y comparaci¨®n de precios, un nuevo panel con la informaci¨®n sobre ingresos y herramientas para comisiones y comunicaciones. ¡°Hemos simplificado tanto el alojar como anfitri¨®n que creo que cada vez m¨¢s gente lo va a hacer. Cuanto m¨¢s f¨¢cil sea, m¨¢s gente lo har¨¢¡±, concluy¨® Chesky.

La firma fundada en 2008 por Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia tuvo en la pandemia su a?o negro, pero se recuper¨® con fuerza y en 2022 gan¨® 1.892 millones de d¨®lares, los primeros beneficios de su historia en un ejercicio completo, tras crecer un 40% en ingresos, hasta los 8.399 millones de d¨®lares. Este a?o est¨¢ creciendo con fuerza en ingresos y beneficios y cerr¨® un tercer trimestre r¨¦cord en que sus ingresos crecieron un 18%, hasta 3.397 millones de d¨®lares y el beneficio se dispar¨®.

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