La empresa que le ofrece elegir la habitaci¨®n de hotel como si ya estuviese en ella

Una buena parte de los clientes que reservan una habitaci¨®n de hotel lo hacen a trav¨¦s de plataformas online en vez de en la web del hotel directamente, pese a que en muchas ocasiones no queda claro ni c¨®mo es ni d¨®nde est¨¢ ubicada. La intermediaci¨®n de plataformas en la industria es un hecho del que no pueden escapar muchas cadenas, ya que el 80% de estas ventas tienen comisi¨®n. ¡°Es dif¨ªcil que el cliente d¨¦ el salto a la reserva hotelera, porque ya conoce c¨®mo funcionan estas plataformas y ofrecen buen precio. Los hoteles llevan a?os intentando revertir esta situaci¨®n. La industria a¨¦rea lo consigui¨®, pero la hotelera de momento no¡±, confiesa Ferm¨ªn Carmona, cofundador de Hotelverse junto a Rafael Bover.

Los fundadores conoc¨ªan bien el mercado hotelero gracias a una larga carrera profesional en el sector y tras unos meses de rodaje, a finales de 2022, pusieron en marcha la empresa que ofrece una soluci¨®n para crear gemelos digitales. Con tecnolog¨ªa y mediante la navegaci¨®n 360? con filtros personalizados, el cliente accede a una visi¨®n hiperrealista de los alojamientos para mejorar la experiencia de reserva.

Los emprendedores pusieron la primera piedra con una inversi¨®n inicial de algo m¨¢s de un mill¨®n de euros, a los que se han sumado en este a?o y medio de camino otros cinco millones, conseguidos a trav¨¦s de varias rondas de financiaci¨®n que han contado, entre otros, con el grupo Iberostar o el family office de Toni Nadal.

Mejorar la rentabilidad

Cuenta Carmona c¨®mo muchos de los clientes les hac¨ªan llegar sus demandas pidiendo personalizaci¨®n y transparencia en el momento de reservar una habitaci¨®n, sobre todo, si era para vacaciones con un desembolso importante.

¡°Hay una incertidumbre total. Muchas veces hasta que no llegas y abres la puerta no entiendes d¨®nde est¨¢ el hotel ni c¨®mo es la habitaci¨®n. Esto no tiene sentido¡±, reflexiona Carmona. Estas premisas impulsaron la creaci¨®n de esta plataforma enfocada en la mejora de la rentabilidad hotelera y a la experiencia del cliente. La visita virtual puede ser integrada por cada hotel en su propia web para que el visitante conozca, por ejemplo, las distintas ubicaciones de las habitaciones, si tiene sol de ma?ana o de tarde, si cuenta con sala de estar o si ser¨¢ m¨¢s o menos silenciosa, adem¨¢s del precio. ¡°Una informaci¨®n que hace que acabes comprando en la web del hotel no por precio, sino por el producto que ofrece¡±. La soluci¨®n es apta para complejos urbanos, de playa, de nieve, y de cualquier tama?o pero, sobre todo, para aquellos cuyo eje de negocio es el turismo vacacional.

Su implantaci¨®n, seg¨²n cifras de Hotelverse, incrementa un 20% la rentabilidad. Ha logrado aumentar hasta un 70% la reserva de habitaciones de categor¨ªa superior en el momento del check-in, un 30% en las ventas telef¨®nicas y un incremento del 60% en la tasa de conversi¨®n de las webs.

Este sistema puede ser gratuito o de pago, aunque en la actualidad un 70% de los hoteles cobran por el servicio y entre un 20% y 30% de los clientes, seg¨²n cita Carmona, est¨¢n dispuestos a pagar entre 50 y 70 euros por usarlo, ¡°como lo hacen por elegir asiento en un avi¨®n¡±.

Con 42 empleados y una facturaci¨®n de 800.000 euros en 2023, en su lista de clientes cuenta con m¨¢s de 500 hoteles de 40 cadenas, sobre todo en Espa?a y en el Caribe, con nombres como Radisson Group, Barcel¨® Group, Palladium Hotel Group o Hyatt Hotels. Entre sus proyectos est¨¢n crecer en Oriente Medio, Asia y Estados Unidos y abrir una nueva l¨ªnea de negocio que incluya la operativa del hotel, bloquear tumbonas o mesas de restaurante¡­ adem¨¢s de ampliar el negocio al sector inmobiliario.

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