¡°Un s¨¢ndwich a la 214¡å o c¨®mo las apps pueden sustituir a la recepci¨®n de un hotel para mejorar tu experiencia

Instalarse en un nuevo hotel suele ser un momento inc¨®modo para quien est¨¦ acostumbrado al confort de casa y desee repetir la experiencia fuera de ella. Los m¨¢s viajeros hacen un r¨¢pido repaso a determinados factores de la habitaci¨®n para confirmar que esta ser¨¢ de su gusto: temperatura (y posibilidad de variarla), dureza de la almohada, alguna manta extra¡­

En buena parte de las ocasiones, el hu¨¦sped renuncia a contactar con recepci¨®n para solucionar estos peque?os inconvenientes para no resultar molesto. Sin embargo, desde la direcci¨®n de los hoteles, lo ¨²ltimo que se desea es que el hu¨¦sped no se sienta c¨®modo, puesto que esta frustraci¨®n puede derivar en una cr¨ªtica negativa en redes sociales o Booking.

Por fortuna, las aplicaciones derriban todas las barreras sociales derivadas de presentarse en recepci¨®n o comunicarse por tel¨¦fono. Con un clic con el dedo se pueden solucionar la gran mayor¨ªa de las necesidades de los clientes. Pero¡­ ?Por qu¨¦ una aplicaci¨®n m¨®vil puede mejorar la experiencia en un hotel? Y, sobre todo, ?qu¨¦ se puede hacer con una app?

Comunicar y solucionar los posibles problemas en la habitaci¨®n

?Qui¨¦n no ha llegado a un hotel y se ha encontrado con el mando del televisor sin pilas o que la ducha gira sin control al abrirse? Son, posiblemente, peque?os problemas que la direcci¨®n del hotel tarda en detectar, que el cliente raramente suele denunciar y que, en consecuencia, empeoran la experiencia de su estancia. ¡°Lo mejor de una app es su comodidad y rapidez¡±, explica a EL PA?S Joan Llad¨®, fundador de STAY, empresa galardonada con el premio Best Guest App 2023 (mejor aplicaci¨®n para hu¨¦spedes).

Esta empresa espa?ola cuenta con presencia en m¨¢s de 1.100 hoteles en todo el mundo, en los que sus hu¨¦spedes optan por su app como forma de relacionarse con el establecimiento. ¡°La funci¨®n m¨¢s demandada es la reserva de mesa en los restaurantes del hotel¡±, seg¨²n explica Llad¨®, aunque tambi¨¦n se emplea con frecuencia para comunicar alguna necesidad en la habitaci¨®n sin necesidad de pasar por recepci¨®n.

Pedir comida para la habitaci¨®n

Ser¨ªa f¨¢cil deducir que el ¨²nico ganador al establecer una aplicaci¨®n como forma de relacionarse con el hotel es el hu¨¦sped. Sin embargo, el propio establecimiento es el gran interesado en fomentar el uso de apps, ya que se vencen muchas resistencias a la hora de consumir determinados servicios. Al cliente siempre le cuesta m¨¢s descolgar el tel¨¦fono para solicitar un servicio (por ejemplo, una sesi¨®n de spa) que abrir su propio m¨®vil, comparar las diferentes opciones y cerrar la reserva y la compra con un solo clic. En este sentido, un hu¨¦sped en un hotel que disponga de una app de este tipo podr¨¢ pedir tanto que le suban un s¨¢ndwich a la habitaci¨®n como reservar un taxi. De hecho, este tipo de aplicaciones permite realizar cualquier gesti¨®n que uno podr¨ªa efectuar en recepci¨®n, solo que desde el m¨®vil personal y con un solo clic.

Cu¨¢les son los mejores bares de pinchos o espect¨¢culos en la ciudad

Cuando un viajero, sobre todo si proviene del extranjero, cierra la puerta de su habitaci¨®n se enfrenta a un entorno desconocido. Y no ¨²nicamente entre las cuatro paredes que le rodean. Se preguntar¨¢: ?D¨®nde podr¨¦ ir a cenar? ?C¨®mo reserva mesa? ?Qu¨¦ actividad se recomienda en la ciudad? Servicios como TripAdvisor o Google ofrecen informaci¨®n general sobre los alojamientos, pero dos hermanas donostiarras, Idoia y Susana G¨®mez, decidieron paquetizar la oferta cultural y gastron¨®mica de la ciudad en una app ¡ªSisters and the City¡ª e introducirla en los hoteles. ¡°La idea nos surgi¨® tras ver la serie Sexo en Nueva York, explica G¨®mez en referencia a la pasi¨®n de la protagonista por su ciudad.

Gracias a esta aplicaci¨®n ¡ªque se publicita dentro de la habitaci¨®n como un elemento m¨¢s de la oferta del hotel¡ª, el hu¨¦sped puede descubrir cu¨¢les son los mejores bares y restaurantes, efectuando la reserva desde la propia aplicaci¨®n. Lo que comenz¨® siendo un proyecto local est¨¢ ya presente en m¨¢s de cincuenta hoteles y ampliando el n¨²mero de ciudades en las que se puede utilizar la aplicaci¨®n.

Llave del hotel y check out, desde el m¨®vil

Si se puede pedir una manta desde el m¨®vil o bien reservar mesa en el restaurante¡­ ?por qu¨¦ no utilizar el tel¨¦fono tambi¨¦n como llave y control de accesos dentro del hotel? A fin de cuentas, el m¨®vil acompa?a siempre al hu¨¦sped y no es tan habitual que lo pierda como una llave. Seleccionada entre las diez mejores aplicaciones para hoteles por la plataforma especializada Hotel Technology Report, AeroGuest digitaliza por completo el paso del hu¨¦sped por el hotel, eliminando la necesidad de elementos f¨ªsicos. Con esta aplicaci¨®n, el cliente podr¨¢ reservar y escoger la habitaci¨®n, hacer el check in y hasta emplear el m¨®vil como llave sin contacto de su habitaci¨®n y de los servicios que haya contratado (gimnasio, garaje, spa, etc¨¦tera).

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