Tres errores en la comunicaci¨®n de las ONG

En las ¨²ltimas semanas, las injusticias y el sufrimiento de los migrantes y refugiados volvieron a ocupar las primeras planas de muchos medios de comunicaci¨®n y redes sociales. Dos importantes noticias confirmaban la falta de compromiso e inacci¨®n del Estado espa?ol ante la peor crisis de refugiados desde la Segunda Guerra Mundial. La primera era la denuncia de algunas oeneg¨¦s por el incumplimiento del Gobierno de Espa?a de su compromiso de acoger a 17.337 refugiados previstos en el a?o 2017. La segunda, la condena del Tribunal de Estrasburgo al considerar ilegales dos devoluciones en caliente sucedidas en agosto de 2014.

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Nos encontramos ante una preocupante paradoja. Las tem¨¢ticas de los Derechos Humanos y de la inmigraci¨®n son objetos de comunicaci¨®n globalizada, sin embargo, esa mediatizaci¨®n no parece capaz de incidir en que los gobiernos pongan en marcha pol¨ªticas migratorias m¨¢s justas. Ante un Estado ausente, las oeneg¨¦s y la sociedad civil se ven obligadas a asumir un papel protag¨®nico en la defensa de los derechos de las personas migrantes y a convertirse en agentes por el cambio social.

En este sentido, la comunicaci¨®n es una de las herramientas de las que disponen las oeneg¨¦s para influir e impulsar un cambio. Concretamente, se detectan cuatro principales modalidades comunicativas: el marketing, la sensibilizaci¨®n, la incidencia pol¨ªtica y la transformaci¨®n social incluyendo la participaci¨®n de los colectivos vulnerables en situaci¨®n de desamparo en el territorio espa?ol. No obstante, ?son realmente efectivas las estrategias de comunicaci¨®n puestas en marcha por parte de esas organizaciones?, ?a qu¨¦ actores se dirige la comunicaci¨®n? ?Se logra hacer llegar los mensajes de comunicaci¨®n a las personas migrantes? A partir del an¨¢lisis de las acciones de comunicaci¨®n de las principales organizaciones de ayuda a este colectivo, aparecen al menos tres errores habituales.

La comunicaci¨®n es una de las herramientas de las que disponen las oeneg¨¦s para influir e impulsar un cambio

En primer lugar, de las cuatro enunciadas anteriormente, la comunicaci¨®n para la transformaci¨®n social se encuentra casi del todo ausente y aparece m¨¢s bien definida como ut¨®pica y de dif¨ªcil alcance. Eso se debe entre otras cosas a la predominancia del segundo error: las oeneg¨¦s carecen muchas veces de una identidad comunicativa clara. Es decir, muchas de ellas se han apropiado de modelos comunicativos ajenos, la mayor¨ªa de veces vinculados al mundo empresarial.

El tercer error consiste en una especie de esquizofrenia comunicativa que padecen muchas organizaciones. Estas dirigen su ayuda directa (intervenci¨®n social, ayuda material, etc.) al colectivo vulnerable y, en cambio, sus esfuerzos comunicativos no se dirigen a ellos, sino a la sociedad espa?ola en su conjunto. Dicho de otra manera, los beneficiarios de su ayuda - las personas migrantes - se quedan excluidos. Comunicar y facilitar la participaci¨®n de estas personas es un reto pendiente.

Sin embargo, esto se puede solucionar mediante la implementaci¨®n de la comunicaci¨®n para la transformaci¨®n social (CPTS). Esto implicar¨ªa adoptar un enfoque m¨¢s transformador e integrador de la comunicaci¨®n y contribuir¨ªa a solucionar estos tres errores. Permitir¨ªa reforzar la identidad comunicacional de las oeneg¨¦s, creando un mayor nivel de conciencia y difusi¨®n entre la sociedad civil de sus reivindicaciones y posicionamientos pol¨ªticos. A su vez, con esta perspectiva se aprovechar¨ªa en mayor medida todo lo que nos ofrece la era digital. As¨ª, la irrupci¨®n de la web 2.0 y el uso m¨¢s interactivo y participativo de las herramientas digitales permitir¨ªa crear nuevos canales de di¨¢logo y una comunicaci¨®n real y directa con los migrantes.

En definitiva, para las oeneg¨¦s esto implicar¨ªa poner en marcha un profundo proceso de cambio en su manera de plantearse la comunicaci¨®n. De esta forma, las entidades del Tercer Sector contar¨ªan con una comunicaci¨®n con m¨¢s poder de incidencia e influencia para mejorar la tr¨¢gica situaci¨®n que est¨¢ sufriendo el colectivo migrante en el suelo espa?ol y europeo.