¡°?No te hab¨ªan llamado?¡±

Jos¨¦, de 90 a?os, llevaba casi seis ingresado en la residencia p¨²blica Doctor Gonz¨¢lez Bueno, la m¨¢s grande de Madrid. Se trata de un macrocentro con capacidad para 617 internos gestionado por el Gobierno regional. La familia de Jos¨¦ tuvo prohibido visitarle desde el 9 de marzo, el d¨ªa que el Ejecutivo de Isabel D¨ªaz Ayuso orden¨® el confinamiento de todos los hogares de ancianos. El s¨¢bado pasado, el hombre comenz¨® a sentirse mal y avis¨® a sus hijos. El domingo, ante la insistencia de una de sus compa?eras de habitaci¨®n, el personal baj¨® a Jos¨¦ a la enfermer¨ªa. Los m¨¦dicos interpretaron que estaba contagiado por el virus y lo enviaron a la segunda planta, donde qued¨® aislado en una zona restringida.

Entonces la familia comenz¨® a llamarlo a su tel¨¦fono m¨®vil con insistencia. El hombre dej¨® de responder. Su situaci¨®n hab¨ªa empeorado. La residencia, desbordada por la situaci¨®n, no facilitaba informaci¨®n. La nieta de Jos¨¦ telefone¨® al centro el mi¨¦rcoles 25 de marzo. Quer¨ªa saber cu¨¢l era la situaci¨®n de su abuelo. La trabajadora social, despu¨¦s de consultar una base de datos, le dio la noticia. ¡°Lo ¨²ltimo que te puedo decir, y siento darte esta mala noticia, pero creo que ha fallecido, eh. Lo tengo aqu¨ª anotado. ?No os hab¨ªan comunicado el fallecimiento?¡±, tal y como se escucha en el audio al que ha tenido acceso EL PA?S.

A continuaci¨®n, la transcripci¨®n ¨ªntegra de esa conversaci¨®n telef¨®nica:

Trabajadora social: Hola, buenos d¨ªas.

Nieta: Hola, llamaba para consultar qu¨¦ tal est¨¢ mi abuelo, que est¨¢ ingresado en la segunda planta.

TS: ?En qu¨¦ galer¨ªa?

N: No lo s¨¦, es Jos¨¦ (apellido).

TS: ?C¨®mo? ?Jos¨¦ qu¨¦?

N: (Apellido).

TS: (Apellido)

N: S¨ª.

TS: Jos¨¦... (mientras teclea en un ordenador). Un momentito, que voy a ver hasta d¨®nde te puedo leer.

N: Gracias.

Silencio.

TS: Un momentito, que voy a terminar una cosita que estaba haciendo... Que si no se me va.

N: Vale. S¨ª, s¨ª.

TS: Ehhh, uuuuffffff.

Silencio.

TS: Un segundito, ya estoy contigo. (Apellido)... Buscar... Vale. Pues... s¨ª. A ver, sab¨¦is que ha estado en aislamiento...

N: S¨ª...

TS: Ayer estuve hablando con alg¨²n familiar porque recuerdo, con ella.

N: Ayer llam¨¦ yo tambi¨¦n.

Silencio.

TS: A ver un momentito... Ehhh... Lo ¨²ltimo que te puedo decir, y siento darte esta mala noticia, pero creo que ha fallecido, eh. Lo tengo aqu¨ª anotado. ?No os hab¨ªan comunicado el fallecimiento?

N: No, claro que no.

TS: Pues, es que es el ¨²ltimo apunte que tengo. Lo voy a contrastar porque a m¨ª no ha llegado comunicaci¨®n, pero lamento mucho darte esta noticia. Pero vamos, volver¨¢n a contactar. ?De acuerdo?

N: Vale.

TS: Venga, hasta lueguito. Un saludo.

Protocolo para tratar a mayores

Las residencias de mayores est¨¢n siendo uno de los principales focos de fallecidos desde que comenz¨® esta crisis sanitaria, que est¨¢ poniendo los recursos sanitarios al l¨ªmite. Hace justo un mes se registraba el primer caso de un enfermo de Covid-19 en la Comunidad de Madrid. Hasta este jueves hay registrados 17.166 casos confirmados y 1.221 pacientes en las unidades de cr¨ªticos. M¨¢s de 2.000 personas en la regi¨®n han fallecido con el nuevo coronavirus.

El protocolo de la Comunidad de Madrid, al que ha tenido acceso EL PA?S y que ha sido elaborado por un grupo de geriatras basado en la ¨¦tica de la medicina de cat¨¢strofes, establece que son 22 geriatras de la regi¨®n los que estudiar¨¢n cada caso que se notifique de las residencias para valorar la atenci¨®n hospitalaria. Se basan en los a?os de vida ¨²til: son descartados de tratamiento quienes presentan demencias avanzadas, grandes dependientes y enfermos terminales.

Al menos 100 personas mayores han muerto en residencias de la Comunidad de Madrid. El da?o del coronavirus en las residencias de mayores ser¨¢ imposible de conocer. La cifra oficial de bajas en los geri¨¢tricos ser¨¢ m¨¢s baja de la realidad porque casi nadie est¨¢ haciendo diagn¨®sticos a los muertos.

?Conoces casos de brote de coronavirus en una residencia de la Comunidad de Madrid? Contacta con los reporteros fpeinado@elpais.es o jdquesada@elpais.es o m¨¢ndales un mensaje por Twitter a @FernandoPeinado o @jdquesada

Preguntas y respuestas sobre el coronavirus Covid-19 en EL PA?S

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Informaci¨®n sobre el coronavirus

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- En caso de tener s¨ªntomas, la Comunidad de Madrid recomienda evitar acudir al centro de salud salvo casos de extrema necesidad y utilizar el tel¨¦fono 900 102 112. Tambi¨¦n ha habilitado la web www.coronamadrid.com/ para hacer la autoevaluaci¨®n de s¨ªntomas.