Interjet enfrenta una demanda colectiva de m¨¢s de 3.400 consumidores por vuelos cancelados

Jaziel Cordero, de 33 a?os, ten¨ªa la ilusi¨®n de ir con su pareja de vacaciones Canad¨¢. Con meses de antelaci¨®n, Cordero compr¨® a Interjet por unos 11.000 pesos dos billetes rumbo al pa¨ªs norteamericano con fecha prevista para junio de 2020. Antes de que se cumpliera la fecha, en mayo del a?o pasado, Cordero fue notificado de que su viaje hab¨ªa sido cancelado por la covid-19. La empresa le ofreci¨® el cambio de ruta con un coste extra para no perder los vuelos. Con la pandemia de tel¨®n de fondo ¨¦l y su pareja decidieron pagar m¨¢s de 1.500 pesos adicionales para cambiar sus planes de vuelo hacia Colombia.

Las vacaciones nunca llegaron. Interjet pas¨® en cuesti¨®n de meses de ser un serio competidor del sector aeron¨¢utico mexicano a estar en riesgo de una bancarrota. En diciembre del a?o pasado, la aerol¨ªnea comenz¨® a suspender vuelos y un mes m¨¢s tarde estall¨® la huelga de 5.000 trabajadores tras meses de laborar sin salarios. Ahora la empresa reconoce que enfrenta una deuda de alrededor de 1.250 millones de d¨®lares por los adeudos al fisco, a los acreedores y empleados. Adem¨¢s de una demanda colectiva de la Procuradur¨ªa del Consumidor (Profeco) que representa a m¨¢s de 3.444 consumidores afectados por los incumplimientos y vuelos cancelados de la compa?¨ªa.

En esta demanda colectiva se encuentra el caso de Cordero, quien a m¨¢s de un a?o de haber comprado los billetes no pierde la esperanza de recuperar los 12.465 pesos que pag¨® por unas viaje que se esfum¨® con una llamada telef¨®nica. ¡°Me quedo con impotencia, ya que las autoridades conoc¨ªan con antelaci¨®n el caso de Interjet y sab¨ªan que ellos ten¨ªan problemas financieros, la aerol¨ªnea segu¨ªa vendiendo aunque ya acumulaba muchos problemas financieros¡±, reprocha el ingeniero radicado en el Estado de Quer¨¦taro.

Pese a los meses que han transcurrido sin una resoluci¨®n, Cordero enfatiza que es mejor pelear ante tribunales que quedarse callado ante los abusos de la aerol¨ªnea, por lo que inst¨® a que m¨¢s consumidores agraviados se atrevan a alzar la voz. ¡°Las autoridades tienen que ser m¨¢s conscientes, Profeco debi¨® alertarnos a tiempo, porque s¨ª levant¨® una alerta ya despu¨¦s de medio a?o de que Interjet estaba cancele y cancele vuelos¡±, asevera.

Alejandra Gil, de 32 a?os, es otra de las afectadas por la crisis financiera de Interjet. En 2019 y despu¨¦s de comparar los precios de varias aerol¨ªneas, decidi¨® desembolsar unos 55.000 pesos en la compra de siete billetes de avi¨®n para ella y sus familiares para viajar a Vancouver y Toronto a finales de julio de 2020. El plan del primer viaje al extranjero de la familia fue segado en mayo de ese a?o por la pandemia. Frente a la contingencia sanitaria, la aerol¨ªnea le ofreci¨® a Gil un voucher abierto con la promesa que podr¨ªa canjearlo una vez que las rutas a¨¦reas entre Canad¨¢ y M¨¦xico regresaran a la normalidad.

La promesa de este canje naufrag¨® con el estallido de huelga de Interjet en enero pasado. En plena incertidumbre por las noticias de suspensi¨®n de actividades y los reclamos de trabajadores, Gil recibi¨® un escueto correo electr¨®nico de la aerol¨ªnea donde le aseguraban que le devolver¨ªan el dinero de los billetes en un plazo m¨¢ximo de 12 meses. Fue la ¨²ltima comunicaci¨®n que tuvo por parte de la aerol¨ªnea. Ahora, con cada d¨ªa que pasa la mujer, oriunda del Estado de M¨¦xico, pierde la esperanza de recuperar ese desembolso. ¡°Cuando empec¨¦ a ver que era much¨ªsima la gente que estaba solicitando un rembolso fue cuando me percat¨¦ que ya todo estaba perdido. Es triste porque no es un dinero que juntes de un d¨ªa para otro, s¨ª te da much¨ªsimo coraje porque eso es robar¡±, se?ala

Hasta mayo de este a?o, un total de 3.444 consumidores se han adherido a la demanda que present¨® la Profeco contra Interjet por sus reiterados incumplimientos ante el juzgado noveno de distrito de Ciudad de M¨¦xico, denuncia que se encuentra en tr¨¢mite, seg¨²n el ¨®rgano defensor del consumidor. En paralelo, esta procuradur¨ªa ha recibido un total de 2.297 quejas de consumidores contra Interjet. La demanda colectiva es distinta a las reclamaciones, un procedimiento con el que se inicia un procedimiento conciliatorio en el que se busca que las partes alcancen un acuerdo.

El organismo emiti¨® en diciembre pasado una alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con la aerol¨ªnea tras advertir una reducci¨®n significativa de su flota a¨¦rea, la suspensi¨®n de rutas, cancelaciones recurrentes de sus vuelos y la falta de liquidez para mantener una m¨ªnima capacidad. Sin embargo, para los miles de consumidores agraviados estas acciones son m¨ªnimas frente a la cantidad de casos en los que el dinero no fue devuelto. ¡°Profeco al final que se supone protege al consumidor no nos est¨¢ protegiendo, no tenemos ning¨²n tipo de apoyo y solamente se escudan diciendo que ya no existe la empresa, pero al final no saben el esfuerzo que implica juntar todo ese dinero para que alguien te lo robe as¨ª¡±, apunta Gil.

La aerol¨ªnea enfrenta desde hace meses una deuda millonaria con el fisco y sus trabajadores, en huelga desde el pasado enero. La nueva administraci¨®n de Interjet ha asegurado que trabaja desde hace meses en llegar a un acuerdo con sus acreedores y nuevos inversionistas para poder pagar su millonario adeudo y volver a operar vuelos comerciales en 2022. Sin embargo, mientras no exista certeza de una nueva inyecci¨®n de capital, los planes de la aerol¨ªnea para volver a despegar siguen siendo papel mojado para los miles de usuarios que se sienten estafados por la aerol¨ªnea.

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