Defender al cliente de la banca

El Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto por el que crear¨¢ la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero en un intento de aumentar la seguridad y las garant¨ªas de los usuarios de servicios bancarios, tan de actualidad tras la campa?a ¡°Soy mayor, no idiota¡±, impulsada por el m¨¦dico jubilado Carlos San Juan. Con la entrada en vigor de la norma, las entidades tendr¨¢n 90 d¨ªas para atender las reclamaciones de los clientes, que si no ven satisfechas sus demandas podr¨¢n acudir a esta figura, cuyas decisiones tendr¨¢n car¨¢cter vinculante para reclamaciones de hasta 20.000 euros. Es, precisamente, el car¨¢cter vinculante de sus resoluciones el que da verdadera consistencia al nuevo organismo, que puede contribuir as¨ª de manera efectiva a resolver la sensaci¨®n de desamparo que han manifestado con frecuencia los usuarios.

La figura sustituir¨¢ a los servicios de reclamaciones del Banco de Espa?a, la Comisi¨®n Nacional del Mercado de Valores y la Direcci¨®n General de Seguros y Fondos de Pensiones, pero actuar¨¢ en la pr¨¢ctica como el cuarto supervisor del sector financiero, ya que tendr¨¢ representaci¨®n en los consejos de los otros organismos. La iniciativa se suma, adem¨¢s, al acuerdo adoptado por las patronales bancarias para garantizar la apropiada atenci¨®n a los clientes mayores y especialmente vulnerables ante la digitalizaci¨®n del sector. Una de las principales novedades incorporadas en el proyecto es que pasar¨¢ a supervisar ¨¢reas que ni siquiera est¨¢n bajo la jurisdicci¨®n de los supervisores actuales, como las relacionadas con la tecnolog¨ªa financiera ¡ªfintech¡ª y los criptoactivos. Asimismo, el proyecto permitir¨¢ al Gobierno imponer multas disuasorias a las firmas que incumplan los dict¨¢menes de la nueva Autoridad y pretende que esta nueva entidad reduzca la litigiosidad que ha marcado al sector durante los ¨²ltimos a?os y que ha contribuido al colapso de los juzgados. Solo en 2020, ¨²ltimo a?o sobre el que hay datos completos, se presentaron m¨¢s de 27.000 reclamaciones en el ¨¢mbito financiero.

Hace m¨¢s de tres a?os que el Gobierno se comprometi¨® a crear la figura del defensor del cliente bancario, tras la controversia suscitada en torno al impuesto sobre actos jur¨ªdicos documentados, que el Tribunal Supremo dictamin¨® que deb¨ªa abonar el cliente, y el Ejecutivo cambi¨® la norma para que lo pagaran las entidades financieras. Las organizaciones de consumidores ven¨ªan exigiendo que se acelerase la creaci¨®n de esta Autoridad para evitar posibles abusos del sector financiero y evitar costes adicionales a los clientes a la hora de reclamar. La Asociaci¨®n Espa?ola de Banca (AEB) ha expresado su disconformidad con el proyecto, que obliga a las entidades a aportar 250 euros de entrada por cada reclamaci¨®n admitida a tr¨¢mite y con la que el Gobierno aspira a financiar su funcionamiento. Para los clientes bancarios el servicio ser¨¢ gratuito.