Qu¨¦ bien, la banca se inquieta

La banca es una instituci¨®n clave para que funcione la econom¨ªa: el riego del cr¨¦dito es vital. Incluso, en ocasiones, venerable. Pero en Espa?a ha solido tratar a los consumidores como a cautivos indefensos.

Ha abusado de cl¨¢usulas opacas. De contratos de adhesi¨®n. De prepotencia. Y se ha mofado de los clientes viejetes porque no sab¨ªan usar los cajeros o las aplicaciones inform¨¢ticas de las entidades a las que estos confiaban sus ahorros.

Un palad¨ªn de estas pr¨¢cticas deleznables ha sido el reci¨¦n finiquitado presidente de la patronal AEB, Jos¨¦ Mar¨ªa Rold¨¢n. Se ha despedido a tono con su trayectoria, lanzando invectivas oblicuas ¡ªcomo su colega de la CECA¡ª contra el hermoso anteproyecto de ley de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, perge?ado por la vicepresidenta Nadia Calvi?o.

Hermoso texto, s¨ª. Porque tras un largo decenio de autorregulaci¨®n inane, c¨®digos de conducta cosm¨¦ticos y propaganda hueca de los gobernantes que los pusieron en marcha en 2012, llega la hora de la verdad.

En efecto, las decisiones del nuevo ¨¢rbitro, el Defensor del Cliente, ser¨¢n obligatorias y podr¨¢n acompa?arse con fuertes multas. Y no optativas, como quiso y logr¨® el muy olvidable legislador de 2012: o sea, sorteables por los saboteadores.

La tensi¨®n entre banqueros y clientes es m¨¢xima. El balance de Rold¨¢n en aliviarlo es pat¨¦tico. En 2020, las firmas financieras recibieron 32.564 reclamaciones por asuntos de hipotecas y tarjetas. Dos tercios los examin¨® el Banco de Espa?a. El resto fue visto por la CNMV y por la Direcci¨®n General de Seguros y Fondos de Pensiones.

El Banco de Espa?a dictamin¨® contra la banca en el 67% de las 21.320 demandas que se le sometieron. Y de las 123.938 que fueron objeto de sentencia en 2021, los jueces ampararon a los clientes en el 97,8% de los asuntos, como ha subrayado aqu¨ª Andreu Miss¨¦ (EL PA?S, 28 de marzo). ?Regulaci¨®n o cueva de Al¨ª Bab¨¢?

Veamos la s¨ªntesis de los resultados de uno de sus mecanismos principales, el C¨®digo de Buenas Pr¨¢cticas (Real Decreto 6/2012, de 9 de marzo, enmendado luego varias veces), ideado para aparentar que el Gobierno conservador y la banca aliviaban la presi¨®n de los desahucios.

Su balance acumulado a 2020: de las 125.927 solicitudes tramitadas, se realizaron solo 60.194 operaciones. En menos de la mitad del total se reestructur¨® la deuda. Y el instrumento m¨¢s favorable y definitivo para el deudor vulnerable, la daci¨®n en pago, solo se utiliz¨® en 8.207 ocasiones: ?un mero 6,5% del total! En los arbitrajes de preferentes y cl¨¢usulas suelo, la merienda de negros fue similar. Si conviene volver al asunto, habr¨¢ que ir a m¨¢s detalle. Para llorar o para desternillarse de risa.

Por suerte, el anteproyecto de este Gobierno prev¨¦ multas para las entidades incumplidoras de hasta el 5% de su facturaci¨®n. Igual quien r¨ªe ¨²ltimo, r¨ªe mejor.