Consumo da la raz¨®n a los clientes de Fnac que compraron un m¨®vil 575 euros m¨¢s barato por un error
La empresa ofreci¨® en su web un Huawei de alta gama por 124 euros cuando su precio era de 699 euros. Recibi¨® 12.000 pedidos que anul¨®
El Ministerio de Consumo ha dado la raz¨®n a los clientes de Fnac que compraron un m¨®vil de alta gama 575 euros m¨¢s barato de su precio real por un error en la web de la empresa. La compa?¨ªa francesa ofreci¨® en su p¨¢gina el pasado 27 de octubre un Huawei modelo P30 Pro 6,47¡± 128GB Breathing Crystal por 124,9 euros (o 139,9 euros para los no socios), cuando el precio real era de 699,9 euros. Fnac recibi¨® unos 12.000 pedidos, que anul¨® al percatarse del error. Ahora, un laudo arbitral da la raz¨®n a 30 clientes que reclamaron que se les entregara el tel¨¦fono al precio anunciado y abre la v¨ªa a futuras reclamaciones por el mismo motivo. Fnac ha rehusado por ahora valorar la decisi¨®n.
Fuentes del departamento que dirige Alberto Garz¨®n?explican que Fnac est¨¢ adscrita a Confianza Online, un sistema de autorregulaci¨®n para compa?¨ªas que usan contrataci¨®n electr¨®nica, es decir, que venden a trav¨¦s de sus p¨¢ginas web. Los clientes de la empresa adscritas a este sistema deben reclamar en primer lugar a la compa?¨ªa y, si no quedan conformes, se someten al dictamen de la Junta Arbitral de Consumo, dependiente del ministerio del ramo.
La empresa comunic¨® a los clientes que cancelaba los pedidos "por error de precio" y les devolvi¨® el dinero m¨¢s los gastos de env¨ªo. Aun as¨ª, los reclamantes exigieron la entrega de los pedidos al precio ofrecido. El laudo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, fechado el 25 de febrero, estima la pretensi¨®n de los reclamantes, "debiendo la empresa reclamada hacer entrega del modelo de tel¨¦fono m¨®vil objeto del pedido y abonando el reclamante el precio ofertado el 27 de octubre de 2019 o, en caso de no existir stock, entregarle otro de similares o superiores caracter¨ªsticas sin que esto suponga un aumento del precio que debe abonar el reclamante".
Adem¨¢s, el documento considera que solo debe entregarse un tel¨¦fono por pedido. "La pretensi¨®n de adquirir varios productos id¨¦nticos no puede ser atendida, al considerarse que tal pr¨¢ctica puede hacer dudar de la propia condici¨®n de consumidor que act¨²a con un prop¨®sito ajeno a una actividad comercial, e incluso de su buena fe contractual", se?ala la resoluci¨®n.
La empresa aleg¨® "que existi¨® un error tipogr¨¢fico, dado que el precio deb¨ªa ser de 699,90 euros" y que "la oferta se propag¨® r¨¢pidamente por las redes por medios no controlados por la sociedad", lo que llev¨® a que se realizaran 12.911 pedidos por adquisiciones de un total de 18.432 unidades del producto. En ese momento, alega Fnac, "se adoptaron medidas inmediatas, comunicando a los clientes el error padecido y la cancelaci¨®n del pedido, devolviendo el importe abonado tanto de la compra principal como, en su caso, de los dos euros en concepto de alta en el Club Fnac".
Sin embargo, los argumentos de la empresa no se han tenido en cuenta y se ha dado la raz¨®n a los clientes. Ahora, Fnac tiene 15 d¨ªas para cumplir este laudo, que tiene car¨¢cter vinculante y ejecutivo y es eficaz desde el d¨ªa de su notificaci¨®n, es decir, desde este mi¨¦rcoles. La resoluci¨®n se aplica a los 30 clientes que pusieron una reclamaci¨®n a trav¨¦s de este sistema, pero adem¨¢s abre la puerta a futuras reclamaciones por el mismo motivo. Ante esta resoluci¨®n cabe recurso de anulaci¨®n ante el Tribunal Superior de Justicia de Madrid, aunque la compa?¨ªa no ha especificado por ahora si piensa llevar el tema a los tribunales.
Por su parte, Facua, que representa a casi 1.200 afectados, ha pedido al Ministerio de Consumo que dirija un requerimiento a Fnac "para que proceda a enviar sin m¨¢s dilaci¨®n a los miles de consumidores que los compraron". La asociaci¨®n de consumidores advierte de que si la empresa insiste en la negativa a cumplir con su obligaci¨®n legal "su conducta podr¨ªa considerarse una agravante de cara a los posibles expedientes sancionadores que incoasen las autoridades auton¨®micas de consumo".
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