¡°Alexa, elimina todo lo que he dicho hoy¡±: la nueva funci¨®n de Amazon para controlar la privacidad con la voz

Cuando un usuario pronuncia la palabra ¡°Alexa¡±, el asistente de Amazon comienza a grabar. La compa?¨ªa almacena cada orden para mejorar el funcionamiento del sistema: tanto si se le pide que ponga m¨²sica o muestre una receta como si se le solicita que lea las noticias del peri¨®dico. Pero, adem¨¢s de guardar estas peticiones, tambi¨¦n ha almacenado conversaciones privadas en varias ocasiones en las que dispositivo se ha activado por error. En este contexto, Amazon intenta tranquilizar a sus usuarios con nuevas funciones. A partir de ahora, ser¨¢ posible pedirle directamente por voz a Alexa que elimine todas las conversaciones de un d¨ªa en concreto.

¡°Alexa, elimina todo lo que he dicho hoy¡± y ¡°Alexa, elimina lo que acabo de decir¡± son las dos nuevas ¨®rdenes con las que los usuarios pueden suprimir las grabaciones de voz almacenadas por la compa?¨ªa. Amazon permite desde este mi¨¦rcoles hacer uso de estos comandos, seg¨²n The Washington Post. EL PA?S ha contactado con la compa?¨ªa, que no ha confirmado si las nuevas funciones ya est¨¢n disponibles en todo el mundo.

Pese a que de esta forma se facilita la supresi¨®n de las conversaciones, la medida es a¨²n limitada. Por el momento, Amazon no permite que los usuarios puedan pedir por voz al asistente que elimine las grabaciones de una semana completa, un mes o incluso todas las conversaciones almacenadas. Tampoco ofrece la opci¨®n de deshabilitar el almacenamiento autom¨¢tico.

Hasta ahora, los usuarios pod¨ªan borrar las grabaciones almacenadas solo a trav¨¦s de la app o de la web. La implementaci¨®n de nuevos comandos para facilitar la eliminaci¨®n de las grabaciones llega despu¨¦s de que el gigante tecnol¨®gico l¨ªder en el mercado de altavoces inteligentes se haya visto envuelto en m¨²ltiples pol¨¦micas. Varios empleados de la compa?¨ªa explicaron hace dos meses a Bloomberg que el altavoz inteligente se activa por error en algunas ocasiones. Uno de ellos asegur¨® escuchar unas 100 grabaciones al d¨ªa en las que Alexa se activa sin que el cliente se lo pida. De esta forma, aseguraron haber llegado a o¨ªr conversaciones privadas e informaci¨®n personal como nombres o datos bancarios.

Estos mismos empleados relataron que Amazon cuenta con miles de trabajadores en todo el mundo que revisan a diario conversaciones aleatorias que los usuarios mantienen con Alexa. La compa?¨ªa de Jeff Bezos reconoci¨® en un comunicado que anota ¡°un n¨²mero extremadamente peque?o de interacciones de un conjunto aleatorio de clientes para mejorar la experiencia del cliente, siempre despu¨¦s de haber utilizado la palabra de activaci¨®n de un dispositivo¡±. Pero subray¨® que bajo ninguna circunstancia los empleados pueden saber de qu¨¦ usuario son las grabaciones.

Por el momento, Amazon no permite que los usuarios puedan pedir por voz al asistente que elimine las grabaciones de una semana completa, un mes o incluso todas las conversaciones almacenadas. Tampoco ofrece la opci¨®n de deshabilitar el almacenamiento autom¨¢tico

Pero unos d¨ªas m¨¢s tarde, el mismo medio revel¨® que los empleados, adem¨¢s de tener acceso a diferentes conversaciones, tambi¨¦n pod¨ªan acceder a la direcci¨®n exacta del usuario. En una contestaci¨®n a Bloomberg, Amazon neg¨® la informaci¨®n. En su lugar asegur¨® que "el acceso a las herramientas internas est¨¢ altamente controlado y solo se concede a un n¨²mero limitado de empleados que requieren estas herramientas para entrenar y mejorar el servicio al procesar una muestra extremadamente peque?a de interacciones".

A esto se suma que la compa?¨ªa almacena transcripciones en texto de las conversaciones con el asistente aunque se eliminen las notas de voz, seg¨²n el portal especializado en tecnolog¨ªa CNET. Amazon afirm¨® al mismo medio en un correo electr¨®nico estar trabajando para eliminar estas transcripciones: "Cuando un usuario elimina una grabaci¨®n de voz, tambi¨¦n eliminamos el correspondiente texto transcrito asociado con su cuenta de nuestros principales sistemas Alexa y de muchos subsistemas, y tenemos trabajo en marcha para eliminarlo de los subsistemas restantes".

Otras novedades

En un momento en el que varios expertos en privacidad alertan sobre el uso de dispositivos conectados, la compa?¨ªa centra sus esfuerzos en convencer al usuario de que protege su privacidad. De hecho, ha anunciado los dos nuevos comandos para facilitar la supresi¨®n de las grabaciones aprovechando la presentaci¨®n del altavoz inteligente Echo Show 5. Este ¨²ltimo dispositivo incluye un bot¨®n para desconectar los micr¨®fonos y la c¨¢mara y cuenta con un indicador visual que avisa cu¨¢ndo el audio o el v¨ªdeo se est¨¢n transmitiendo al Cloud, Adem¨¢s, incorpora una pesta?a que permite tapar la c¨¢mara sin dejar de hablar con Alexa.

La compa?¨ªa tambi¨¦n ha presentado un nuevo portal de privacidad que ¡°ofrecer¨¢ una ¨²nica fuente de informaci¨®n acerca del dise?o de los dispositivos Echo, as¨ª como del control que tiene el usuario sobre su experiencia con Alexa¡±. La idea es que a trav¨¦s de esta plataforma el usuario pueda aprender c¨®mo funciona el asistente y encontrar los controles de privacidad de una forma sencilla.