Con la oficina a cuestas
El uso de tecnolog¨ªas m¨®viles ha transformado la vida laboral: aumenta la productividad pero amenaza la vida privada
Las tecnolog¨ªas m¨®viles han transformado el entorno laboral y la actividad de los trabajadores. Los l¨ªmites de la empresa se han extendido mucho m¨¢s all¨¢ de las paredes de sus sedes hasta convertir cualquier lugar en una oficina y cualquier momento en horario laboral. Varios informes apuntan al aumento de productividad y al ahorro de tiempo que permiten el tel¨¦fono m¨®vil y sus hermanos, aunque con algunos inconvenientes: los trabajadores se sienten 24 horas disponibles para la empresa.
Un 73% de los trabajadores considera que los dispositivos m¨®viles aumentan la eficiencia y reducen el tiempo de respuesta
A Jes¨²s Mardomingo, socio del bufete de abogados Cuatrecasas, no le tiembla el pulso cuando juega al golf con un cliente mientras espera un correo profesional importante. La mitad de la oficina la lleva en el bolsillo, en su Blackberry, un dispositivo m¨®vil, h¨ªbrido entre agenda electr¨®nica (PDA) y tel¨¦fono, que le permite consultar y gestionar su correo electr¨®nico.
Como ¨¦l, miles de profesionales est¨¢n enganchados permanentemente a su oficina a trav¨¦s del Blackberry -en Estados Unidos se le ha llegado a llamar crackberry por la adicci¨®n que provoca-, las tecnolog¨ªas m¨®viles de tercera generaci¨®n, las conexiones inal¨¢mbricas a Internet (WiFi)... El resultado es una relaci¨®n de 24 horas al d¨ªa, 7 d¨ªas a la semana, entre la empresa y el empleado.
A las compa?¨ªas les salen las cuentas y sus empleados lo reconocen. Un 73% de los trabajadores considera que el uso de dispositivos m¨®viles aumenta la eficiencia en el trabajo y permite reducir el tiempo de respuesta, seg¨²n un reciente informe de Economist Intelligence Unit basado en 1.500 entrevistas a empleados de Europa, Asia y Am¨¦rica. Los empleados no lo tienen tan claro: algunos (20%) reconocen que los m¨®viles contribuyen a reducir sus horas de trabajo, pero un porcentaje mayor (un 26%) cree que su horario aumenta, refleja el informe. Lo peor: tres cuartas partes de los consultados confiesan que el uso del m¨®vil corporativo les hace sentir que est¨¢n las 24 horas disponibles, y esto, reconocen, supone la invasi¨®n del ¨¢mbito privado en el laboral. La disponibilidad permanente puede tener efectos en la atenci¨®n de los trabajadores, provocar estr¨¦s, etc¨¦tera, seg¨²n expertos citados esta semana en la revista Business Week.
Hoy se puede acceder a Internet en muchos aeropuertos gracias a las conexiones inal¨¢mbricas, navegar por la Red desde algunos aviones y a trav¨¦s del m¨®vil. Cualquier lugar es bueno para conectarse a la empresa, ver el correo, recibir documentos o avisos. Para muchas firmas es esencial tener localizados a sus empleados y obtener respuesta inmediata.
El uso del correo m¨®vil ha agilizado estos procesos en Cuatrecasas. Desde marzo, 300 de los 650 abogados del despacho usan un Blackberry. "Lo conoc¨ª en Estados Unidos hace cinco a?os y en cuanto lleg¨® el servicio a Espa?a, dije ?a por ¨¦l!", explica Francesc Mu?oz, director de Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n de Cuatrecasas. No tuvo problemas en convencer a la direcci¨®n de que el cacharrito merec¨ªa la pena: "El tiempo de respuesta de los empleados se ha reducido much¨ªsimo", dice, "y con recuperar 10 minutos la inversi¨®n est¨¢ satisfecha".
Un abogado de esta firma gestiona unos 1.000 correos electr¨®nicos al mes -la mayor¨ªa, mensajes que les env¨ªan- a trav¨¦s de su Blackberry. Adem¨¢s, "pueden compaginar m¨¢s su vida laboral y su vida privada", opina Mu?oz. Un estudio de 2004 realizado por la empresa Ipsos Reid para el fabricante de Blackberry, RIM, -hay dispositivos similares de otras marcas, como el Treo de PalmOne- indicaba que los empleados recuperan unos 54 minutos por d¨ªa, un total de 196 horas de trabajo al a?o, as¨ª como otras 108 horas de tiempo personal (unos 27 minutos por d¨ªa).
Mardomingo es un caso paradigm¨¢tico del bufete porque exprime todo lo que puede su Blackberry. Aprovecha el tiempo en un taxi para consultar sus mensajes y antes de ir a la cama echa un vistazo a la pantalla. "Me siento m¨¢s aut¨®nomo, puedo salir del despacho aunque est¨¦ esperando un correo de un cliente", dice el socio de Cuatrecasas, que pone otro ejemplo: puedes responder a una consulta en cualquier momento y lugar.
En el Grupo Mapfre han probado el Blackberry los ¨²ltimos meses y su responsable de telecomunicaciones, Fernando de Otto, asegura que lo extender¨¢n entre algunos directivos. "El 90% de quienes lo han probado quiere seguir us¨¢ndolo", se?ala Otto, que ha experimentado el invento: "Este verano lo us¨¦ y he estado m¨¢s tranquilo que en otras vacaciones".
Estos beneficios tienen tambi¨¦n su lado oscuro. Para Mardomingo, son aparatos "maquiav¨¦licos", por eso "hay que tener el control y evitar la adicci¨®n porque puedes confundir tu vida privada y profesional", dice. A pesar de ello, su conclusi¨®n es positiva: "Yo, si fuera jefe, les regalar¨ªa a todos mis empleados un Blackberry porque estar¨ªan conectados todo el d¨ªa y s¨¦ que me compensar¨ªa".
La oficina en casa
En Mapfre han probado el correo electr¨®nico m¨®vil y las tarjetas m¨®viles de tercera generaci¨®n (UMTS) para navegar desde cualquier lugar con un port¨¢til. Desde hace un a?o los usan directivos que viajan, personal de soporte inform¨¢tico, etc¨¦tera. Los resultados son positivos, seg¨²n Fernando de Otto, responsable de telecomunicaciones de la aseguradora: "Los fines de semana o las vacaciones, por ejemplo, te permite estar conectado y trabajar desde cualquier lugar, es casi casi como si estuvieras en la oficina".
El m¨®vil no es la ¨²nica tecnolog¨ªa que permite a las empresas romper sus l¨ªmites. El uso de portales de empleados se ha generalizado en las grandes, que subvencionan el acceso a Internet y la compra de ordenadores a la plantilla. El 59% de los internautas europeos reconoce usar a menudo Internet para trabajar desde casa, seg¨²n un informe publicado este mes por Nielsen NetRating y la Online Publishers Association (OPA).
Las empresas m¨®viles
El uso del tel¨¦fono m¨®vil se ha generalizado en las empresas espa?olas de todos los tama?os. El 75% de las firmas peque?as y medianas (pymes) utiliza este servicio y el 70% de ellas tienen acceso a Internet a trav¨¦s de ADSL, seg¨²n un reciente informe de DRM Consulting entre 3.500 de estas empresas. El uso de las tecnolog¨ªas m¨®viles est¨¢ centrado en la voz, ya que s¨®lo el 30% de las pymes contrata servicios m¨®viles de datos, un porcentaje que llega al 50% entre las grandes firmas, se?ala Esther Garc¨¦s, responsable de telecomunicaciones de DMR. Con el m¨®vil ha ocurrido lo contrario que con Internet, cuyo uso se empieza a reducir en las empresas para evitar que los empleados se dispersen. Las compa?¨ªas utilizan celulares en la medida que entienden que incide directamente en la productividad", se?ala Garc¨¦s, que subraya que, entre otros aspectos, "el m¨®vil permite tener localizados a los empleados en cualquier momento".
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