El Banco Santander acaba con la marca Popular tras integrar su red

Las oficinas de Andaluc¨ªa del Banco Popular han sido las ¨²ltimas en perder el r¨®tulo de la hist¨®rica entidad, que contaba con 93 a?os de historia, en favor del Santander. Esta entidad lo compr¨® por un euro ¡ªy absorbi¨® 2.000 millones de su capital¡ª, ahora hace dos a?os y cinco semanas.

?El 14 de julio de 1926, con un capital de 10 millones de pesetas (60.000 euros) y con la denominaci¨®n Banco Popular de los Previsores del Porvenir, se constituy¨® esta entidad en Madrid. Sobrevivi¨® a la crisis provocada por la Guerra Civil, los dif¨ªciles a?os de la postguerra, la autarqu¨ªa franquista y el desastre bancario de 1977 provocado por el declive industrial tras la crisis del petr¨®leo. Incluso aprovech¨® estos dif¨ªciles a?os para crecer duplicando su red de oficinas hasta 1987, destacando por su eficiencia en los gastos y en la rentabilidad, hitos en los que lleg¨® a ser de los mejores de Europa.

Pero los gestores cambiaron y la f¨®rmula de crecer en crisis result¨® ser un veneno. La apuesta por el suelo, las promociones y la vivienda hasta sumar m¨¢s de la mitad del balance acab¨® con el banco cuando se hundi¨® el valor de los activos inmobiliarios a partir de 2008. Pese a las dos ampliaciones de capital realizadas en 2012 y 2016, el agujero en sus cuentas era tan importante que nada pudo evitar su traum¨¢tico final que afect¨® a 300.000 acciones que perdieron su inversi¨®n en los t¨ªtulos del Popular.

El Santander ha integrado tecnol¨®gicamente las casi 1.600 oficinas del Popular, ha migrado a los 3,5 millones de clientes activos, que no han tenido que cambiar su n¨²mero de cuenta ni sus tarjetas. Tambi¨¦n ha trasladado 15,2 millones de contratos, con 1,6 millones de horas de desarrollo de software y m¨¢s de 60.000 pruebas, seg¨²n el Santander.

Integraci¨®n por oleadas

El banco decidi¨® hacer la integraci¨®n de manera progresiva y en diferentes oleadas para minimizar el impacto de las posibles incidencias que pudieran surgir y para mantener los n¨²meros de cuenta y las tarjetas hasta el momento de su renovaci¨®n.

En el proceso de integraci¨®n han participado m¨¢s de 1.200 profesionales de las ¨¢reas de tecnolog¨ªa y operaciones, se han invertido 1,6 millones de horas de desarrollo de software y se han realizado m¨¢s de 60.000 pruebas.

Para tratar de cuidar las comunicaciones a los clientes, el banco ha realizado casi diez millones de comunicaciones, con 500.000 llamadas y 120.000 visitas. Adem¨¢s, para garantizar la calidad en la atenci¨®n prestada, ha facilitado m¨¢s de 190.000 horas de formaci¨®n online a empleados y 133.000 de formaci¨®n presencial.

Seg¨²n una encuesta del banco, el 91% de los clientes migrados afirm¨® estar informado del proceso de integraci¨®n y un 55% se declar¨® "muy satisfecho" con las comunicaciones recibidas, con calificaciones entre 9 y 10.