30 millones de datos diarios para conocer al turista

Las redes sociales son un lugar en el que pulsar la opini¨®n del turismo. Fotos, comentarios o hashtags?mandan se?ales de lo que est¨¢ ocurriendo a tiempo real. Una r¨¢pida ojeada permite conocer si alguna playa est¨¢ sucia o si en determinadas calles hay demasiado ruido. Pero cuando ese vistazo se ampl¨ªa hasta 30 millones de comunicaciones al d¨ªa, se obtiene una rica panor¨¢mica. ¡°Los datos obtenidos entonces se convierten en oro puro para el sector¡±, cuenta Mois¨¦s Rubi?o, jefe del Departamento de Marketing Digital y BigData en Turismo Andaluz, el organismo de la Junta que gestiona el sector. Con una afluencia prevista de 31,5 millones de turistas en la regi¨®n en 2019, conocer sus preferencias, c¨®mo organizan el viaje o sus reacciones al llegar son b¨¢sicas para que la regi¨®n siga siendo un destino competitivo.

Este an¨¢lisis forma parte del proyecto SmartData, una herramienta estad¨ªstica creada hace tres a?os por la Consejer¨ªa de Turismo para ayudar a la planificaci¨®n tur¨ªstica. La informaci¨®n procede de fuentes cuantitativas (estad¨ªsticas de movimientos aeroportuarios, oferta y demanda hotelera, etc¨¦tera) y cualitativas. Estas ¨²ltimas son, principalmente YouTube, Twitter y los comentarios de unos 2.000 peri¨®dicos.

Su estudio sirve para medir la valoraci¨®n sentimental que las personas tienen sobre cada destino. Los algoritmos valoran con +1 los comentarios positivos, con -1 los negativos y con un cero los neutros. ¡°Y de ah¨ª se obtienen resultados muy valiosos en diferentes ¨¢reas como playas, alojamiento, restauraci¨®n, infraestructuras, patrimonio¡­¡±, relata Rubi?o, que ¡°ayudan a los destinos a mejorar su toma de decisiones incluso en tiempo real¡±. Si se detecta la ca¨ªda en el valor emocional de un determinado aspecto, se puede actuar para resolverlo lo antes posible.

En algunos casos, los datos proporcionan informaci¨®n sobre fen¨®menos concretos, como que la ca¨ªda de turistas ingleses registrada en Andaluc¨ªa el a?o pasado se debi¨® a la quiebra de la compa?¨ªa a¨¦rea Monarch. Otras veces, el an¨¢lisis facilita entender comportamientos a lo largo del tiempo. Por ejemplo, la herramienta ha establecido que, de media, los turistas ingleses empiezan a planear sus vacaciones con 48 d¨ªas de antelaci¨®n, analizan posibilidades durante 10 jornadas y, finalmente, reservan sus vuelos y alojamiento 38 d¨ªas antes de llegar al destino. Los alemanes, en cambio, son m¨¢s previsores y planifican y reservan con m¨¢s antelaci¨®n. Todo ello es importante a la hora de enfocar campa?as de promoci¨®n en el momento m¨¢s adecuado ¡°y no despu¨¦s de que la mayor parte de turistas hayan organizado ya sus vacaciones¡±.

Previsi¨®n meteorol¨®gica

El sistema analiza lo que dicen los usuarios en Internet, pero tambi¨¦n lo que buscan o incluso lo que ven gracias a la interpretaci¨®n de im¨¢genes a trav¨¦s de redes neuronales. Y se quiere seguir ampliando la informaci¨®n recabada para llegar a un detalle a¨²n mayor. Se negocia con plataformas como TripAdvisor para obtener una informaci¨®n cada vez m¨¢s fiable. ¡°Todo lo que a?adamos debe ser a largo plazo, sostenible en el tiempo, porque ser¨¢ la ¨²nica manera de poder hacer comparativas reales¡±, relata Rubi?o. Se est¨¢ analizando incluir en el sistema datos relacionados con la climatolog¨ªa, desde la temperatura y la humedad a la calidad del aire, ¡°porque eso tambi¨¦n influye en el turista¡±.

Hasta ahora, la propia Consejer¨ªa de Turismo, los Ayuntamientos de las ocho capitales andaluzas, Jerez y Marbella y diversas pymes han sido los principales usuarios de esta herramienta, que se ofrece de manera gratuita. Pero ya se trabaja para extenderla a cualquier otro destino andaluz que la necesite y a todas las empresas del sector tur¨ªstico que quieran utilizar los datos, con diferentes grados de complejidad para adaptarse a sus capacidades.

SmartData ¡ªcuyo coste hasta ahora ha sido 250.000 euros¡ª es uno de los proyectos m¨¢s importantes de Andaluc¨ªa Lab, un centro de la Consejer¨ªa de Turismo que busca reducir la brecha digital entre las pymes y las grandes empresas tur¨ªsticas. ¡°Queremos que nadie se quede atr¨¢s o pierda competitividad por cuestiones tecnol¨®gicas¡±, indica Jos¨¦ Luis C¨®rdoba, su director gerente. Con sede en Marbella, en sus 12 a?os de historia ha realizado numerosas actividades: desde talleres formativos en digitalizaci¨®n hasta consultor¨ªa para la aceleraci¨®n de destinos tur¨ªsticos.