La pandemia impulsa las reservas directas en los hoteles

Las restricciones impuestas para frenar los contagios en las varias olas que se sucedieron el a?o pasado pusieron en jaque la reanudaci¨®n de los viajes. Sin embargo, la incertidumbre acerca de la evoluci¨®n de la pandemia no ha frenado las ganas de muchos trotamundos, que no han perdido la ocasi¨®n de montarse en un avi¨®n para recuperar una apariencia de normalidad. En los primeros 11 meses de 2021, m¨¢s de 28 millones de turistas viajaron a Espa?a, un 54% m¨¢s que en el mismo per¨ªodo del a?o anterior. De ellos, 18 millones se alojaron en hoteles, seg¨²n los datos del Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE).

La plataforma de adquisici¨®n de hu¨¦spedes SiteMinder elabora cada a?o un ranking de los principales canales a trav¨¦s de los cuales los clientes reservan sus habitaciones de hotel en Espa?a. Este portal es utilizado por 32.000 hoteles en 150 pa¨ªses y, en 2019, ha gestionado 105 millones de reservas en todo el mundo.

El gigante Booking lleva a?os liderando el mercado de reservas online en Espa?a. Aunque, SiteMinder revela que los hoteles han aumentado las inversiones en sus p¨¢ginas web y han buscado el apoyo de consultores hoteleros para llegar a nuevos clientes y reequilibrar los flujos de ingresos directos e indirectos. De hecho, las reservas directas fueron en 2021 uno de los dos principales motores de ingresos no solo en Espa?a, sino en m¨¢s de la mitad de los mercados mundiales.

Esta tendencia se debe al surgimiento de lo que la plataforma ha identificado como el ¡°viajero din¨¢mico¡±, una nueva generaci¨®n de hu¨¦spedes de hoteles que conf¨ªan en las potencialidades de las tecnolog¨ªas digitales para tomar decisiones con respecto a sus viajes. ¡°Estos hu¨¦spedes est¨¢n preparados para usar la tecnolog¨ªa para buscar la mejor relaci¨®n calidad-precio y experiencias que sean significativas para ellos como consumidores. Es m¨¢s probable que vayan directamente a los sitios web de los hoteles e interact¨²en con ellos, tanto para encontrar las mejores tarifas de habitaciones disponibles como para tener una idea genuina del lugar donde est¨¢n considerando quedarse¡±, apunta Sara Padrosa, directora de Desarrollo de Negocio del portal para Espa?a. La incertidumbre en torno a los planes de viajes por la inestabilidad de la situaci¨®n pand¨¦mica tambi¨¦n impulsa a los viajeros a entablar una relaci¨®n m¨¢s personal con la estructura donde pasar su estancia: ¡°As¨ª, en el caso de tener que cambiar su estad¨ªa, se sentir¨¢n m¨¢s tranquilos¡±, a?ade.

Una conexi¨®n m¨¢s directa con los hu¨¦spedes, adem¨¢s de alimentar su confianza con las marcas, facilita a los hoteleros una mayor oportunidad de crear experiencias m¨¢s personalizadas y de recibir reservas sin pagar comisiones. De hecho, las reservas directas a trav¨¦s de SiteMinder aumentaron un 33% en el primer semestre del a?o pasado con respecto a 2019. Por tanto, todo apunta a que los proveedores de alojamiento deber¨ªan invertir a¨²n m¨¢s en sus estrategias de comercio digital para impulsar la disposici¨®n de los viajeros de programar sus vacaciones sin intermediarios y seguir ganando cuota de mercado.

Paralelamente, los operadores tur¨ªsticos, las empresas de gesti¨®n de destinos (DMC, por sus siglas en ingl¨¦s) y los sistemas de distribuci¨®n global (GDS) siguen defendiendo su presencia entre las principales fuentes de ingresos en cuanto a ventas de habitaciones. Al igual que las reservas directas, la relevancia de esos canales mayoristas se ha visto reforzada por los titubeos generados por la pandemia a la hora de viajar. Los viajeros se han encomendado a su punto de venta de referencia para sentirse amparados en el caso de tener que modificar su estancia. Sin embargo, estos canales fueron importantes tambi¨¦n antes del estallido de la pandemia, con GDS, DMC y operadores tur¨ªsticos entre los 12 principales en 2018 y 2019.

Airbnb entra en la clasificaci¨®n

Adem¨¢s, el ranking de SiteMinder destaca el papel creciente de Airbnb, que este a?o debuta en la clasificaci¨®n espa?ola en el octavo puesto. Su entrada en el mercado hotelero hace solo cuatro a?os refleja la creciente necesidad de los viajeros de buscar una forma de hospitalidad m¨¢s personal y una experiencia aut¨¦ntica, sobre todo en los ¨²ltimos dos a?os, en los que han tenido menos oportunidad de desplazarse. Padrosa detalla que la plataforma se ha vuelto m¨¢s popular entre los viajeros que buscan estad¨ªas m¨¢s prolongadas, con un enfoque en las workations, una tendencia global en crecimiento que combina trabajo y viajes.

Seg¨²n un informe publicado por la misma plataforma en 2021, el 30% de los viajeros de todo el mundo tienen la intenci¨®n de trabajar durante su pr¨®ximo viaje de placer. ¡°Esto se debe a la creciente tendencia de los trabajadores de operar a distancia, que se ha vuelto m¨¢s pronunciada desde 2020, as¨ª como al fen¨®meno de la demanda acumulada, por el cual los viajeros buscan compensar quiz¨¢s un a?o o m¨¢s de no hacerlo. De esa manera, pasan semanas o incluso meses trabajando desde un destino de su elecci¨®n, en lugar de hacerlo desde casa¡±, se lee.